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高效溝通修煉課程

【課程背景】
員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺(jué)到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時(shí)該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作以及如何匯報(bào)、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關(guān)系等等。在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的溝通障礙情境下，低效或無(wú)效的溝通不但會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)影響公司形象和信任度。
本沙盤課程，針對(duì)性的設(shè)計(jì)了工作場(chǎng)景中“表達(dá)”、“傾聽(tīng)”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象，讓學(xué)員在體驗(yàn)中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式，以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊(duì)的“高效溝通能力”。

【課程收益】
1、認(rèn)知溝通障礙的四個(gè)本質(zhì)根源
2、熟悉溝通的四個(gè)基本原則
3、掌握表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)
4、掌握聆聽(tīng)的5W2H法
5、掌握反饋的技巧和方法
6、認(rèn)知溝通的三重心境

【課程對(duì)象】
新晉管理者、全體員工

【課程大綱】
一、溝通是什么？
1、溝通的四個(gè)障礙認(rèn)知
2、溝通的四個(gè)基本原則
3、溝通的三重心境
二、表達(dá)的技巧
1、確定溝通的目標(biāo)
2、梳理溝通的內(nèi)容
3、提煉內(nèi)容的重點(diǎn)
4、用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
5、適用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)
三、聆聽(tīng)的技巧
1、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
2、聆聽(tīng)的五種表現(xiàn)
3、聆聽(tīng)的5W2H法
4、掌握非語(yǔ)言信息
四、反饋的技巧
1、反饋的四種表現(xiàn)
2、反饋的四種方法
3、拒絕的技巧
五、把控溝通氛圍
1、溝通分為內(nèi)容和氛圍
2、化解氛圍僵持的溝通技巧
3、處理意見(jiàn)分歧的溝通技巧
【成果升華】
1、反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2、學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受
3、學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受
4、*模式，交換心得收獲
5、學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6、擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

高效溝通修煉課程