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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理溝通與沖突管理》
 
講師:胡雯艷 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:胡雯艷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通沖突培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)述】
溝通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一個(gè)技能,上天賜予每人一條舌頭,表面上溝通貌似都通過這條舌頭來傳遞出所要溝通的信息,然而真正的管理高手*是*的溝通高手!沖突則是企業(yè)不可避免的一個(gè)事實(shí),只要有組織存在就會(huì)有沖突產(chǎn)生!關(guān)鍵在于如何管理好溝通、將沖突轉(zhuǎn)為優(yōu)化提升的契機(jī)?本課程從專業(yè)思維和管理思維的差異、管理溝通的定義、管理溝通場(chǎng)及應(yīng)對(duì)技巧、管理沖突的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧四個(gè)維度,教會(huì)經(jīng)理人學(xué)會(huì)如何有效管理溝通和管理沖突。

【適合對(duì)象】企業(yè)高管、中層管理者、營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理

【課程大綱】
專業(yè)思維與管理思維有什么不同
樂手與指揮的四項(xiàng)能力差異
1.1.1經(jīng)營范圍不同
1.1.2業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思維能力
全局系統(tǒng)思維能力
邏輯結(jié)構(gòu)思維能力
是非判斷決策能力
什么是管理溝通?
管理溝通的定義
管理溝通的價(jià)值
管理溝通的四個(gè)維度
管理溝通的三種典型方式
管理溝通的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧
與上級(jí)的溝通方式與技巧
3.1.1溝通角度:做助手不做救星
3.1.2溝通內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性
3.1.3溝通時(shí)機(jī):關(guān)注度的時(shí)點(diǎn)
3.1.4溝通頻度:授權(quán)與頻度成正比
3.1.5溝通方式:事事有回饋
與下級(jí)的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度:以對(duì)方為自己
3.3.2溝通原則:利益共同體
3.3.3溝通焦點(diǎn):?jiǎn)T工的需求
3.3.4溝通頻度:及時(shí)性原則
3.3.5溝通方式:正式與非正式
與平級(jí)的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度:以同事為客戶
3.3.2溝通原則:互助共贏
3.3.3溝通焦點(diǎn):事件焦點(diǎn)
3.3.4溝通紀(jì)律:制度為本
3.3.5溝通方式:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
與客戶的溝通方式與技巧
3.2.1溝通定位:做后盾不做觀眾
3.2.2溝通內(nèi)容:幫助性多于指責(zé)性
3.2.3溝通時(shí)機(jī):解決問題的時(shí)點(diǎn)
3.2.4溝通頻度:非常性與頻度成正比
3.2.5溝通方式:同情而不抱怨
管理沖突的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)技巧
沖突的根源是什么
沖突升級(jí)的路徑圖
沖突管理的五個(gè)模型(測(cè)試)
沖突管理的同步藝術(shù)

管理溝通沖突培訓(xùn)

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287765.html

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    參加課程:《管理溝通與沖突管理》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
胡雯艷
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)