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員工管理與離職面談?wù)n程

【課程背景】
——為什么有些場(chǎng)景下的溝通讓管理者覺(jué)得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？
——為什么學(xué)了許多溝通話術(shù)，但到了真實(shí)情境中，往往會(huì)一腔“妙語(yǔ)”用不上？
——批評(píng)員工一定是傷害他嗎？管理者的責(zé)任是該“保護(hù)”員工的“面子”？還是該激發(fā)員工不斷成長(zhǎng)？
——讓不合適的人勉強(qiáng)留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時(shí)間？又耽誤了他的機(jī)會(huì)？
課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入，通過(guò)講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動(dòng)作，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績(jī)效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時(shí)的溝通原則和沖突處理，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
幫助學(xué)員——
-掌握績(jī)效面談的方法
-掌握離職面談的原則
-理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動(dòng)作
-了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式

【課程對(duì)象】部門(mén)負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者

【課程大綱】
一、身為管理者，我們?yōu)槭裁从X(jué)得有些溝通極其艱難？
1、下列兩種溝通，為什么艱難？
-低績(jī)效員工的績(jī)效面談
-不合適員工的離職面談
2、了解哪些心理學(xué)概念和思維模式，對(duì)管理工作大有幫助？
-達(dá)克效應(yīng)
-課題分離
-系統(tǒng)思維
-公平感
呈現(xiàn)方式：小組討論

二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
-專(zhuān)業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質(zhì)是什么？
3、對(duì)于溝通，我們需要掌握哪些原則？
-溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？
-溝通的分歧性質(zhì)有什么？
-溝通的交互目的是什么？
-彼此的溝通風(fēng)格是什么？
4、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？
-如何正確提問(wèn)？
-如何正確聆聽(tīng)？
-如何正確反饋？
工具： 溝通三角形、喬哈里窗
呈現(xiàn)方式：小組討論

三、如何讓低績(jī)效員工不怨不憤？
1、績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？
2、績(jī)效面談如何展開(kāi)？
-時(shí)間點(diǎn)+前期準(zhǔn)備
-低績(jī)效：方法問(wèn)題？能力問(wèn)題？情緒態(tài)度問(wèn)題？
-如何肯定最有效？
-如何批評(píng)不傷人？
-如何設(shè)定改善目標(biāo)？
3、績(jī)效改善如何跟進(jìn)？
-前饋、中饋、反饋
工具：加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問(wèn)、前饋管理3F、工作計(jì)劃跟蹤表、PIP績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
案例：一位好老師對(duì)自己的“公平”測(cè)試、回頭是岸的好員工
呈現(xiàn)方式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟是什么？
-不勝任解聘時(shí)
-違反制度解聘時(shí)
2、關(guān)于離職面談，我們的原則是什么？
-談話前的原則——不要讓員工有意外感
-談話中的原則——刀要快，但心要善
-談話后的原則——肯定價(jià)值，適當(dāng)建議
-全程總原則——將心比心，防患未然
3、出現(xiàn)沖突，如何調(diào)解？
-合適的第三方
-情緒管理
-問(wèn)題外化
案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無(wú)理糾纏”

五、總結(jié)復(fù)盤(pán)
案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動(dòng)

員工管理與離職面談?wù)n程