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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
言出必達(dá)——高效溝通
 
講師:李偉愷 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 新員工

培訓(xùn)講師:李偉愷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)溝通原則

【課程背景】
企業(yè)在很多時(shí)候會出現(xiàn)工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)的情況,不是因?yàn)槟芰Σ恍?,而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,部門協(xié)同能力差,必定會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)上傳下達(dá)都出了問題,根本都談不上執(zhí)行力,更談不上持續(xù)發(fā)展,因此溝通在企業(yè)里騎著橋梁和紐帶的作用,只有學(xué)會如何溝通,才能激活組織的活力,讓各項(xiàng)工作能夠順利開展,是企業(yè)執(zhí)行效果的重要保障。
本課程從企業(yè)管理、人際交往,以及生活中的場景入手,以溝通的多種技巧和情景對話為主線,深刻詮釋溝通策略在工作中的運(yùn)用,同時(shí)創(chuàng)造性提出了人性溝通 立體溝通模型,幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)知道該問什么、什么時(shí)候問、對誰問、怎么問。課程每章節(jié)后的改正與提高方法、實(shí)用工具,更是具有實(shí)際操作的便捷性和具體性。并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理工具與方法,引入企業(yè)實(shí)際案例,教授學(xué)員如何處理溝通中的常見問題。經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí),即可掌握一套簡單易行、且行之有效地溝通竅門、方法與工具。

【課程收益】
1、明確溝通中人性的弱點(diǎn)和盲點(diǎn),做到有的放矢;
2、分析企業(yè)常見的溝通問題,篩選出*解決方案;
3、掌握針對不同對象的提問技巧,問對問題解決問題;
4、學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性弱點(diǎn)和盲點(diǎn),學(xué)會多種提供手段;
5、對常見溝通問題討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理;
6、鞏固溝通原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,觸類旁通;
7、挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,拆掉部門墻;
8、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的執(zhí)行弊端,促使全員實(shí)現(xiàn)當(dāng)責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)。

【課程對象】職場人員

【課程大綱】
開場體驗(yàn):融入才會快樂(讓大家在相互融合的過程中,迅速進(jìn)入課程氛圍)
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,小組LOGO,小組角色分配 (采取抽排牌PK機(jī)制)
第一講:認(rèn)知溝通——溝通的意義和原理
一、溝通的涵義和兩個(gè)原則
1、溝通的涵義
導(dǎo)入:“兩個(gè)70%”之說
1)管理者:70%溝通的時(shí)間
2)企業(yè):由溝通障礙引起的70%的問題
2、管理者溝通的兩個(gè)基本原則
視頻:溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)(亮劍李云龍和趙剛對話)
互動:單向溝通與雙向溝通
二、溝通在管理中的三大作用
導(dǎo)入:杰克韋爾奇談溝通
1、正確的決策——有效改善個(gè)人及企業(yè)
2、有效開展工作——促使下屬關(guān)系協(xié)調(diào)
3、打造戰(zhàn)斗力——有效的提高團(tuán)隊(duì)士氣
視頻:《李云龍的溝通之道》
三、如何選擇溝通的渠道?
導(dǎo)入:松下幸之助談溝通
互動:“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不平”
討論:面對當(dāng)今復(fù)雜的人際關(guān)系和環(huán)境,如何選擇溝通的渠道?
1、溝通——6大正式渠道的運(yùn)用
渠道一:鏈?zhǔn)綔贤?mdash;—上行和下行溝通
渠道二:輪型溝通——控制型網(wǎng)絡(luò)溝通
渠道三:環(huán)型溝通——五人之間的溝通
渠道四:全渠道型——開放式網(wǎng)絡(luò)溝通
渠道五:Y 型溝通——高度集中化溝通
渠道六:倒Y 型溝通——瓶頸式溝通
工具:正式渠道溝通網(wǎng)絡(luò)類型的比較圖
互動:軍令如何傳遞
2、溝通——非正式渠道的運(yùn)用
導(dǎo)入:什么是非正式渠道?是如何形成的?
1)溝通正式渠道和非正式渠道的有效結(jié)合
討論:企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式?
四、不同性格的溝通技巧
1、分析溝通對象
工具:DISC 性格模型分析
測試:每個(gè)人完成一份問卷測試自己的性格類型
練習(xí):四種性格人的弱點(diǎn)分類
2、因人而異的溝通技巧
1)與支配型人溝通
2)與影響型人溝通
3)與穩(wěn)健型人溝通
4)與服從型人溝通
視頻:《中國式離婚》、《歡樂頌》片段
工具:安德森心理實(shí)驗(yàn)——用真誠打開對方心扉
討論:受人歡迎的溝通令人討厭的溝通

第二講:正面溝通——高效溝通應(yīng)具備的三大心態(tài)
導(dǎo)入:人生四字真諦
一、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——聚焦目標(biāo)、不忘初心
導(dǎo)入:你看到了什么?
1、說明目的,獲得認(rèn)同
2、學(xué)會聚焦,拒絕跑題
3、有始有終,目標(biāo)清晰
案例:批評下屬時(shí)的目標(biāo)是什么?不要適得其反
二、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——正面積極、換位思考
導(dǎo)入:凡事的發(fā)生
1、積極對話,樹立方向
2、正面提問,改變立場
3、向上思考,避免失位
4、防區(qū)延伸,準(zhǔn)確定位
5、向下執(zhí)行,溝通到位
案例:主管為什么生氣了?
互動:大寫的人字
三、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——信任包容、接納欣賞
導(dǎo)入:第一位黑人總統(tǒng)  1 22=24?
1、信任包容——理解對方的立場和處境,承認(rèn)對方正確的見解和自己的過失
2、接納欣賞——看人之長容人之短,不用自己的心智模式去代替對方的想法
互動:該選擇誰?
案例:最棒的員工與最差的員工
工具:“溝通反思環(huán)”——在溝通中反思,在反思中提升

第三講:人性溝通——高效溝通的七大人性
一、高效溝通的起點(diǎn)——為“生銹”的溝通加入“潤滑劑”
1、贊美——人際關(guān)系的通行證
2、肯定——高效溝通的順滑劑
案例:人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
二、高效溝通的出發(fā)點(diǎn)——感受對方的“好”
1、發(fā)現(xiàn)別人的支持
2、溝通的共識協(xié)議
案例:如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為?
三、高效溝通的制高點(diǎn)——和對方通頻道
1、適應(yīng)不同的思考方式
2、共同研究解決問題的方法
練習(xí):用餐時(shí)的對話
四、高效溝通的準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)——拉近雙方的距離
1、發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn),達(dá)成共識點(diǎn)
2、掌握人際關(guān)系吸引的規(guī)律
五、高效溝通的穴位點(diǎn)——情緒化溝通的三步驟
第一步:認(rèn)同對方的觀點(diǎn),再探詢對方角度和心智
第二步:延遲判斷,鼓勵(lì)對方表達(dá)
第三步:有效控制情緒,著手解決事情
六、高效溝通的贏利點(diǎn)——積累你的人際關(guān)系
1、開設(shè)你個(gè)人的“情感賬戶”——正視每一次溝通
2、建立安全感和信任感,激發(fā)正直、創(chuàng)造、自律
3、養(yǎng)成為“情感賬戶”少“提款”多“存款”的習(xí)慣
案例:如何在緊急求助時(shí),能夠得到別人的支持?
七、高效溝通的兩大助力點(diǎn)——逃離痛苦、追求快樂
導(dǎo)入:“是故,吉兇者,使得之象也”
1、逃離痛苦:學(xué)會利用痛苦帶來的影響力
2、追求快樂:給對方想要的快樂才會有效
練習(xí):如何讓別人快速做決定?
案例:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?
小組競賽:《言傳身教》(導(dǎo)入有效溝通的十個(gè)方法)

第四講:提問式溝通——解決問題的一把利器
導(dǎo)入:99%的管理者把問題問錯(cuò)了
一、提問前先做準(zhǔn)備
1、有效提問的前提是和諧氣氛
2、地圖不是疆域,尊重對方的地圖
工具:SOFTEN法則
練習(xí):創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
二、做一個(gè)提問式溝通者
討論:如何用提問掌握溝通的主動權(quán)?
1、適當(dāng)提問——保持對方溝通的欲望
2、表達(dá)同情——獲得情感鏈接
3、提問要有正面性,不要引發(fā)負(fù)面效應(yīng)
4、提問要有多義性,為自己留有余地

第五講:立體溝通——高效溝通在工作中的應(yīng)用
一、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的4大法則
1)坦誠相待,主動溝通
2)了解內(nèi)心,適度贊美
3)尊重權(quán)威,維護(hù)尊嚴(yán)
4)注意場合,選擇時(shí)機(jī)
2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5大要點(diǎn)
1)聆聽工作安排
2)理解工作任務(wù)
3)擬定實(shí)施計(jì)劃
4)匯報(bào)工作進(jìn)度
5)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
3、如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見
4、如何面對上司的批評
5、如何贏得上司的信賴
1)忠誠于你的上司
2)和上司成為朋友
5)主動補(bǔ)臺不拆臺
視頻:《喬家大院》如何向上司提建議
案例:*QVC公司高官們的問答
二、立體溝通圓周方向——與下屬溝通
導(dǎo)入:你聽到的是真話嗎?
測試:與下屬溝通能力自測
1、讓下屬敞開心扉的四大手段
1)清晰表達(dá)——明確下屬方向感
2)充分放權(quán)——強(qiáng)化下屬使命感
3)避免命令——提升下屬認(rèn)同感
4)及時(shí)確認(rèn)——帶給下屬安全感
2、激發(fā)激情的提問竅門
3、如何讓樹立威信,讓下屬愿意跟隨
4、讓批評變成鼓勵(lì)的四種技巧
1)批評下屬的原則
2)批評下屬的五大步驟
3)藝術(shù)地批評下屬方式
4)批評下屬的忌諱
小貼士:三明治法則批評下屬
5、封閉式提問讓對方的回答不饒圈子
6、下屬溝通——解決棘手問題的有效方式
1)下屬間的矛盾處理技巧
2)異性下屬的溝通小貼士
案例:山姆沃爾瑪與員工的交流
工具:“語言柔順劑”將問題變?nèi)彳洠晕冶Wo(hù)
三、立體溝通水平方向——跨部門溝通
討論:跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里?
案例:豐田公司跨部門溝通的典范
1、部門溝通的5種高效方式
2、處理部門沖突的5大原則
3、改善跨部門溝通的5項(xiàng)策略
策略一:和諧友好,相互支持
策略二:權(quán)責(zé)明確,互不越位
策略三:積極主動,開誠布公
策略四:寬容大度,不斤斤計(jì)較
策略五:尊重理解求同存異
練習(xí)“溝通放大鏡”在模糊的回答中找到對方結(jié)論
案例:雷總監(jiān)是如何選擇部門之間的方案的
工具:“回放的精致藝術(shù)”回放關(guān)鍵點(diǎn),保持親和力
四、讓推諉到此為止——當(dāng)責(zé)溝通
導(dǎo)入:杜魯門總統(tǒng)的用人
1、從頭再來——溝通偏題時(shí)如何提問
2、單刀直入——探知最深層次的原因
3、刺激性提問——打亂對方預(yù)設(shè)的情景
4、追根溯源——讓對方無意間表露出核心需求
5、提問深挖——傾聽最終的理由
案例分析:如何分辨對方的回答是假設(shè)還是推理結(jié)果
訓(xùn)練:沒有任何借口

學(xué)習(xí)溝通原則

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287805.html

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    參加課程:言出必達(dá)——高效溝通

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