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物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解析培訓(xùn)

 

【課程背景】

項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理項目服務(wù)品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。建設(shè)一支觀念新、能力強、善經(jīng)營、復(fù)合型的職業(yè)項目經(jīng)理人團隊，是擺在企業(yè)面前的重要課題！

《民法典》頒布后，作為新時期物業(yè)管理各級管理人員更要加強自身學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，規(guī)范物業(yè)管理行為。如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍；并幫助企業(yè)管理者解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)備設(shè)施的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。

如何選聘一個合格稱職乃至優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理，是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司、全體業(yè)主期盼的！

 

【課程收益】

物業(yè)導(dǎo)師：原萬科物業(yè)“黑帶”級培訓(xùn)講師*講授，具備20年以上標(biāo)桿物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，往期培訓(xùn)滿意率均達(dá)95%以上！ 

結(jié)合實際：從社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，從八個方面多維度解析項目經(jīng)理資質(zhì)模型，保證學(xué)以致用。 

全國首創(chuàng)：以標(biāo)桿物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型為背景，詳解未來項目經(jīng)理的素質(zhì)模型多元化構(gòu)建！幫助企業(yè)建立人才數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)核心競爭力！ 

標(biāo)桿收益：實踐證明，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

 

【金牌導(dǎo)師】

楊燕璽老師：高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，連續(xù)多年評為萬科集團*別“黑帶”級講師，曾榮獲集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協(xié)“資深經(jīng)理人”稱號。楊老師在萬科物業(yè)集團工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)，及某標(biāo)桿物業(yè)公司副總經(jīng)理兼總工程師。

 

【參會對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

 

【課程大綱】

第一部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚 

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大 

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強 

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試 

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

 

第二部分、《民法典》等物業(yè)相關(guān)法規(guī)掌握要點 

1、物業(yè)管理法律法規(guī)不斷完善以及*變化 

2、《民法典》與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)變化要點解析：項目經(jīng)理應(yīng)清晰《民法典》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利 

3、中國《物業(yè)管理條例》三次修改內(nèi)容要點 

4、如何運用現(xiàn)有法律法規(guī)解決好物業(yè)管理工作中實際問題 

5、近期北京、深圳、重慶等省市出臺*物業(yè)條例重點解析

 

第三部分、項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識 

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點 

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析 

3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計件制” 

4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理 

5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

 

第四部分：職業(yè)化團隊建設(shè)與員工管理 

1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點 

2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單 

3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析 

4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析 

5、物業(yè)項目經(jīng)理工作方法和技巧 

6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核激勵與正確運用

 

第五部分：項目經(jīng)理財務(wù)知識 

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系（物業(yè)費測算要點） 

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用 

3、項目經(jīng)理的預(yù)算管理 

4、項目經(jīng)理文案寫作技能 

5、萬科物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析 

6、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

 

第六部分：項目經(jīng)理設(shè)備管理要點和風(fēng)險防控 

1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握 

2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點的掌握 

3、項目經(jīng)理對電梯設(shè)備的管理要點 

4、介紹物業(yè)建筑物五種供水方式管理的特點和風(fēng)險管控及排水方式與風(fēng)險防范 

5、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點，風(fēng)險防控方法

 

第七部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用 

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹 

3、項目經(jīng)理應(yīng)該清晰所管理項目物業(yè)費的構(gòu)成及測算依據(jù) 

4、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應(yīng)用 

5、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系 

6、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

 

第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升 

1、新項目前期介入工作中工作要點 

2、物業(yè)項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性 

3、項目經(jīng)理應(yīng)掌握辦理入住工作流程和技能 

4、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析 

5、維修基金的使用方法、技巧與流程 

6、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題----業(yè)主大會籌備程序和方法與技能 

7、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

 

物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解析培訓(xùn)