課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對話模型課程
授課對象:
會議組織者、會議主持人其他需要掌握結(jié)構(gòu)化會議的人。
課程背景:
很多時候,我們抱怨同事工作不利,問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明:我們工作中70%的錯誤是由于不善于交流所造成的。
有調(diào)查表明,職場當(dāng)中各層員工花在內(nèi)外部交流的時間大約占其工作時間的40%-50%,常常影響公司整體運作效率。作為一名合格的職場人,我們又該如何在這種環(huán)境下突破屏障?
培訓(xùn)目標(biāo):
通過對“對話模型”的深入理解,掌握交流過程中為雙方創(chuàng)造價值的行為、層次、環(huán)境等要素;
通過《*》微電影的觀看,充分解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握交流行為過程中的核心技巧,從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的內(nèi)外部“對話成果”。
課程大綱:
1.1:什么是職場對話
1.2:職場對話與日常溝通
1.3:對話雙方的認(rèn)知構(gòu)成
1.4:認(rèn)知的基本原則
任務(wù)場景:因何錯失機會(高潛評審會)
職業(yè)化工具:認(rèn)知理論
2.1:傳統(tǒng)溝通模型的障礙
2.2:對話模型的重點/要點
2.3:應(yīng)用洞察、提案、確認(rèn)
2.4:負(fù)面視頻的研討
任務(wù)場景:漏聞懶問的工作風(fēng)格(對話領(lǐng)導(dǎo))
職業(yè)化工具:傳統(tǒng)溝通模型、對話模型
3.1:對話模型—洞察
3.2:明確要求、理解需求
3.3:發(fā)掘欲求
3.4:組織收益與個人收益
任務(wù)場景:“善解人意”的請教(對話同事)
職業(yè)化工具:洞察三層次、對話目標(biāo)原則
4.1:對話模型—提案
4.2:提案—滿足需求
4.3:創(chuàng)造雙贏、確??尚?br />
4.4:學(xué)會說“不”
任務(wù)場景:說不清、道不明的反饋(跨部門對話)
職業(yè)化工具:提案三標(biāo)準(zhǔn)
5.1:對話模型—確認(rèn)
5.2:確認(rèn)—達(dá)成一致
5.3:確認(rèn)—共創(chuàng)成果
5.4:確認(rèn)—檢測滿意
5.5:無處不在的確認(rèn)
5.6:認(rèn)知的傳遞
任務(wù)場景:無可奈何的客戶電話(對話客戶)
職業(yè)化工具:確認(rèn)三要素、顧客滿意定律
對話模型課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287974.html
已開課時間Have start time
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