課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通難點(diǎn)培訓(xùn)
溝通方法那么多,很難全部掌握,該怎么學(xué)?
學(xué)了些技巧確實有用,但對難度大的溝通似乎意義不大,到底該怎么提升;
溝通從“心”開始,究竟運(yùn)用怎樣的方法才能真正走心溝通呢?
*的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式,依照它來談話和聆聽,能使人們和諧相處,減少不必要的沖突,使企業(yè)內(nèi)部上下級之間減少沖突,容易達(dá)成一致。這就是“非暴力溝通”。
課程受益
1.學(xué)習(xí)高效溝通方法
2.達(dá)成有效人際互動
3.同事間易達(dá)成一致,減少沖突
4.提升個人情商
5.改善組織氛圍
授課方式
1.投射卡
2.情景劇
3.團(tuán)隊共創(chuàng)
4.個人真實案例練習(xí)
課程產(chǎn)出
1.各學(xué)員高難度溝通問題溝通方法
2.團(tuán)隊溝通規(guī)則
適合對象:企業(yè)各級管理人員、想提升溝通能力的職場人士
課程大綱
開場:你想解決的溝通難點(diǎn)?
一、你喜歡與不喜歡的溝通
1.選卡:各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景
2.小組內(nèi)分享
3.總結(jié)與共創(chuàng)
(1)喜歡的溝通方式與特點(diǎn)
(2)不喜歡的溝通方式與特點(diǎn)
二、非暴力溝通
1.非暴力溝通“神”與“形”
2.非暴力溝通四要素
(1)表達(dá)觀察時的要點(diǎn)
練習(xí):觀察與評論區(qū)別
(2)表達(dá)感受時的要點(diǎn)
情緒表達(dá)與情緒發(fā)泄識別
情緒、感受與想法區(qū)別
投身卡練習(xí):表達(dá)感受
選卡:分享當(dāng)下感受
(3)表達(dá)需要時的要點(diǎn)及練習(xí)
需要的特征
需要詞匯表
面對如何面對他人的指責(zé)、批評和評論?
個人成長的三個時期
聽了不中話的四種選擇
他人指責(zé)轉(zhuǎn)化為需要
如何用非暴力溝通充分表達(dá)憤怒
充分表達(dá)憤怒的四步驟
案例分享
練習(xí):需要的十字象限~體會他人的感受與需要
(4)請求要點(diǎn)
請求與要求區(qū)別
為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點(diǎn)
3.小組實戰(zhàn)演練:學(xué)員真實案例小組演練
(1)每個小組根據(jù)工作中溝通難題寫一個案例
(2)交換給另外組用非暴力溝通方式進(jìn)行表演
(3)感受分享與點(diǎn)評
4.非暴力溝通要點(diǎn)
(1)傾聽的重要性
情景?。赫f的人和聽的人各自有什么不同
表演者分享
(2)聆聽層次
四層聆聽特點(diǎn)
情景劇判斷:我的聆聽在哪層?
(3)為什么用起來無效?
觀察表達(dá)要點(diǎn)
同理自己與同理他人
溝通意圖
5.非暴力溝通運(yùn)用情景
(1)高難度溝通
(2)同理自己:情緒管理
(3)同理他人:對他人刻板印象
6.個人練習(xí):真實溝通難題的非暴力溝通運(yùn)用
7.表達(dá)感激的三個部分
(1)三部分介紹
(2)案例介紹:感激的力量
(3)個人練習(xí):如何對工作或生活中重要他人進(jìn)行感激表達(dá)
三、團(tuán)隊溝通規(guī)則共創(chuàng)(真實團(tuán)隊,在一基礎(chǔ)上調(diào)整)
1.鼓勵的溝通方式與行為
2.不要的溝通方式與行為
四、結(jié)尾:
1.回顧:開場難題答案
2.收獲與行動計劃
(注:大綱藍(lán)色部分為互動)
溝通難點(diǎn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287987.html
已開課時間Have start time
- 馬玲
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>