課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)正確溝通
【課程背景】
優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
新員工作為企業(yè)的后起力量,起著承上啟下的作用,從跟工廠工人人群向下溝通、獲取組織資源向上溝通,無一不靠溝通,做好與上級(jí)溝通、跨部門溝通,做好對(duì)工人的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。
【課程特點(diǎn)】
案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練
【課程對(duì)象】
希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)員工
【課程收益】
了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通
應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通
構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平
【課程大綱】
視頻:究竟哪里出了問題?
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}
2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%
前言:有關(guān)溝通
1. 什么是溝通?
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素
4. 最理想的溝通模式—“心有靈犀”
1)心—拆掉心墻,從心出發(fā)
2)有—言之有物,言之有理
3)靈—學(xué)會(huì)聆聽 ,靈活運(yùn)用
4)犀—洞悉原理,犀利表達(dá)
模塊一:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻—除障礙:拆掉溝通前的三個(gè)心墻
1. 先入為主
2. 投射效應(yīng)
3. 循環(huán)證實(shí)
二、從心出發(fā)—明認(rèn)知:了解自己,從我做起
1. 自我了解:溝通自測(cè)表
2. 自我詢問:關(guān)注溝通目的
3. 從我做起
模塊二:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物—做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動(dòng):案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理--清思路: 注意表達(dá)方法
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
1)結(jié)論先行
2)分類清楚
3)邏輯排序
4)上下對(duì)應(yīng)
2. 重要的事情說三點(diǎn)
模塊三:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì)聆聽—握法則:高效溝通的三個(gè)技巧
1. 有效傾聽
1)傾聽的五個(gè)層次
2)同理心傾聽
互動(dòng):案例及演練
2. 學(xué)會(huì)提問
1)開放式問題vs封閉式問題
游戲:提問比賽
3. 積極反饋
1)反饋的類型:
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運(yùn)用—用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語言
1)眼神與面部表情
2)姿勢(shì)和動(dòng)作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語氣
2. 合理的溝通距離
模塊四:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理—學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限:公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧
互動(dòng):案例及演練
二、犀利表達(dá)—巧應(yīng)用:職場360度高效溝通
1. 向上溝通
1)1135法則
情境演練
2. 向下溝通
1)布置任務(wù):五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表揚(yáng):BIA溝通
3)如何批評(píng):BID溝通
3. 平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應(yīng)對(duì)分歧
情景演練
4. 對(duì)外溝通
5. 其他溝通技巧
學(xué)習(xí)正確溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287990.html
已開課時(shí)間Have start time
- 唐宏亮
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《巧用歐卡牌 助力心探索— 劉尋
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 初入職場從0到N的職場溝通 于男
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 溝通的力量——高效溝通與執(zhí) 于男
- 中高層溝通智慧——高品質(zhì)溝 易文睿
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男