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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
問題分析與解決工作坊培訓(xùn)
 
講師:文瀚 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:文瀚    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析與解決工作坊課程

課程背景:
國際形勢風(fēng)云變幻,政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性,科技發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn),企業(yè)和個人在實際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難,比如:
-每天需要處理的事情越來越多,把自己弄得天天都很“忙”……
-極少數(shù)人業(yè)績突出,大多數(shù)表現(xiàn)平庸,你不知如何才能提升整體績效……
-很難分析問題的深層原因,憑直覺做單點決策,因此指導(dǎo)下屬時底氣不足……
-同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生,處理時總是抓不住重點導(dǎo)致自己很“盲”……
-構(gòu)思了很長時間,但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
-常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心,并整合資源去解決它們,預(yù)防它們。
本課程基于世界500強企業(yè)真實經(jīng)典案例和實戰(zhàn)模型,直接從工具和方法的角度切入,干貨滿滿。讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程,同時學(xué)會創(chuàng)新性和系統(tǒng)性解決問題的思維方法,即學(xué)即用,通過課堂演練和實操,確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地,能快速應(yīng)用于企業(yè)實際工作,提高員工工作效能,提升企業(yè)工作業(yè)績。

課程收益:
● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)
● 學(xué)會一套解決問題的科學(xué)流程
● 掌握探究本源的原因分析思維方法
● 學(xué)會運用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序
● 掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧

課程對象:希望高效解決問題的職場人士

課程大綱
課程導(dǎo)入:為什么學(xué)這門課程?
第一講:發(fā)現(xiàn)問題、定義問題
一、工作中的三類異常
1、可視型
2、找尋型
3、創(chuàng)造型
二、六個分析維度
維度一:過往異常分析
維度二:發(fā)展趨勢分析
維度三:對標(biāo)分析
維度四:決策者分析
維度五:消費者分析
維度六:環(huán)境分析
三、問題管理模型
1、問題優(yōu)選矩陣法
2、優(yōu)選順序
四、描述問題現(xiàn)狀
1、認(rèn)識工作中的問題
2、正確定義問題
五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)
1、設(shè)定目標(biāo)
2、SMART原則法
3、有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板
案例分析:相同場景,不同景象
情景演練:可樂瓶
工具包:問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法

第二講:分析問題的根源
一、列舉要素
1、自上而下
2、自下而上
3、發(fā)散性思維:頭腦風(fēng)暴法
二、細(xì)化結(jié)構(gòu)
1、收斂性思維:親和法
2、MECE樹法:三棵樹
1)What Tree
2)How Tree
3)Why Tree
三、問題選擇的方法
1、80/20法則
2、要因分析示例
學(xué)員演練:瓜果蔬菜分類、工作異常分類
工具包:頭腦風(fēng)暴法、MECE樹法

第三講:確定問題解決方案
一、確認(rèn)備選方案
1、信息數(shù)據(jù)的價值
2、QCDP方案優(yōu)選矩陣
二、實施方案確認(rèn):科學(xué)決策6步法
1、識別問題
2、確定目標(biāo)
3、收集資料
4、擬定方案
5、選擇方案
6、方案實施
案例分析:大慶油田
工具包:QCDP矩陣、科學(xué)決策6步法

第四講:落地執(zhí)行解決方案
一、制定一個好計劃的四要素
1、清晰的目標(biāo)
2、明確的方法與步驟
3、必要的資源
4、可能的問題與成功關(guān)鍵
二、計劃編制與實施跟蹤
1、甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進(jìn)展清晰
2、節(jié)點監(jiān)控與糾偏
3、過程和結(jié)果反饋
三、過程反饋的方法
1、匯報的方式與對象
2、A3報告法
四、總結(jié)提升
1、PDCA循環(huán)法
2、經(jīng)驗反饋
視頻案例:項目進(jìn)度表呢?
工具包:3+X評估與糾偏報告、PDCA循環(huán)法
五、實戰(zhàn)應(yīng)用:價值提升工作法
1、課題定義
2、要因分析
3、對策制定
4、落地執(zhí)行
工作坊:問題分析與解決(課題實踐)

問題分析與解決工作坊課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288123.html

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鮑建勇
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