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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與內(nèi)勤行長綜合能力提升
 
講師:劉曉霞 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉曉霞    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行長綜合能力培訓(xùn)

一、課程五大收益
1、本課程緊扣網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后“流程管理“和“員工管理”和兩大主題,充分聚集于轉(zhuǎn)型后管理重點(diǎn),使學(xué)員迅速找到轉(zhuǎn)型后的管理方向。
2、注重思維方式的訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法
課程針對銀行在網(wǎng)點(diǎn)管理中遇到的問題,設(shè)計多種個情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題,學(xué)員積極性充分調(diào)動,思維被高度激活,在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場解決問題。
3、本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對不同銀行出現(xiàn)的問題和不同的需求重新修改設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容,確??蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。
4、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價比項(xiàng)目
本課程既是培訓(xùn)課程,又有咨詢性質(zhì)。把廳堂管理過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂,大量的現(xiàn)場演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué),讓銀行得到性價比最高的實(shí)惠:只化一天集中培訓(xùn)課的費(fèi)用,就能得到一個月甚至更長時間的現(xiàn)場輔導(dǎo)成效。
5、扶上馬,送一程。課程結(jié)束后,如果遇到新的管理問題,老師還可以在微信圈里參與互動,遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

課程大綱:
第一單元網(wǎng)點(diǎn)管理的困惑與管理者角色勝任
一、4.0時代網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的變化
移動支付的出現(xiàn)后客戶“到店率”不斷下滑
優(yōu)質(zhì)客戶群體來網(wǎng)點(diǎn)越來越少
網(wǎng)點(diǎn)的陣地優(yōu)勢正在失去
二、網(wǎng)點(diǎn)“管理”理念的認(rèn)知
管理的目的、管理的要求
管理的五項(xiàng)工作
三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下內(nèi)勤支行長角色勝任
工作面:業(yè)務(wù)管理、流程管理
人員面:員工管理、溝通激勵

第二單元 新形勢下廳堂管理與流程重塑
一、轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀
客戶已經(jīng)習(xí)慣了柜臺服務(wù)模式
對于STM客戶不會用 不愿意用 不敢用
新的動線管理設(shè)置與人員管理習(xí)慣不配套
客戶的抱怨增多
授權(quán)不方便不及時
二、轉(zhuǎn)型后現(xiàn)場管理流程的同步升級
1)轉(zhuǎn)型后的目標(biāo)導(dǎo)向——業(yè)務(wù)辦理從柜臺移至大堂
第一步:減高(柜) 增低(柜)
第二步:減高(柜)又減低(柜)
2)轉(zhuǎn)型的流程:
(1)窗口設(shè)置——
彈性柜機(jī)制的迅速響應(yīng)
彈性柜臺的設(shè)置參考標(biāo)準(zhǔn)
彈柜員工在業(yè)務(wù)谷期如何營銷?
(2)客戶不用智能機(jī)的原因分析
客戶不知道所辦業(yè)務(wù)的名錄找不到二級界面
文化素質(zhì)低,膽小不敢嘗試
(3)人機(jī)協(xié)同服務(wù)管理
機(jī)器不會自己攬客,如何發(fā)揮它的功能?
(4)區(qū)域分工的管理對策
1)定區(qū)、定人 2)不定區(qū)定人3)定區(qū)定工作
3、如何分流才能達(dá)到服務(wù)效率*化?
首次分流要求:全面過濾精準(zhǔn)識別
二次分流要求:區(qū)域分工 各負(fù)其責(zé)
 勸退閑雜人員  鼓勵分流
解決“智能機(jī)使用拒絕癥”的有效方式之一
——微沙龍的服務(wù)營銷功能

第三單元 員工輔導(dǎo)與溝通技能提升
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的員工現(xiàn)狀
角色定位還停留在傳統(tǒng)銀行
技能提升速度跟不上轉(zhuǎn)型要求
九零后員工難管理、退休前員工沒激情
二、員工管理溝通與現(xiàn)場輔導(dǎo)
員工成長的四個階段與管理方式
溝通中的情緒管理與同理心的塑造
讓管理溝通順暢的三個工具
現(xiàn)場巡視管理面談技巧(視頻分享)
三、內(nèi)勤行長自我素質(zhì)的提升
停止毫無意義的抱怨
不讓壞的情緒蔓延
理性地找到內(nèi)因外因
用積極行動走出逆境
向團(tuán)隊(duì)成員分解壓力

行長綜合能力培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288254.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與內(nèi)勤行長綜合能力提升

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  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉曉霞
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