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網(wǎng)點(diǎn)智能化培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)智能化趨勢(shì)
1、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)模式的變遷
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)銀行如何配套新的服務(wù)模式？
3、以“四分”為特征的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題
4、“智能銀行”給客戶帶來(lái)怎樣的服務(wù)體驗(yàn)？
理想狀態(tài)：客戶方便、快捷
銀行節(jié)省成本解放人力資源
5、銀行未來(lái)發(fā)展的服務(wù)模式趨勢(shì)
1）融合自助服務(wù)與人工服務(wù)
2）融合線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)
3）融合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)

第二單元智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)智能化，想說(shuō)轉(zhuǎn)型不容易
1、人員管理的不容易
員工仍把自己當(dāng)做柜員
對(duì)STM沒(méi)感覺(jué)
2、客戶的不容易
已經(jīng)習(xí)慣了柜臺(tái)服務(wù)模式
對(duì)于STM客戶不會(huì)用不愿意用不敢用
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的不容易
新的動(dòng)線管理設(shè)置與人員管理習(xí)慣不配套
客戶的抱怨增多
客戶扎堆與空區(qū)現(xiàn)象
授權(quán)不方便不及時(shí)
員工沒(méi)交接沒(méi)有二次分流
第二節(jié)轉(zhuǎn)型前必備的兩項(xiàng)準(zhǔn)備
1、員工的意識(shí)與知識(shí)的同步更新
晨會(huì)創(chuàng)新化
支行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任）隨時(shí)聊天式抽查
建立新知識(shí)新技能學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰機(jī)制
員工輪崗管理STM
2、分析客戶原因，制訂對(duì)癥輔導(dǎo)方案
客戶不知道所辦業(yè)務(wù)的名錄的應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)
找不到二級(jí)界面的應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)
文化素質(zhì)低，膽小不敢嘗試的應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)
第三節(jié)、轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)——靈活調(diào)試
1、智能化流程梳理與搭建
三線——1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)線
三圈——迎賓圈、智能圈、舒適圈、
四崗——………
2、如何分流才能達(dá)到服務(wù)效率*化？
首次分流要求：全面過(guò)濾精準(zhǔn)識(shí)別
二次分流要求：區(qū)域分工各負(fù)其責(zé)
3、解決“智能機(jī)使用拒絕癥”的效方式之一
微沙龍客戶客戶教育——

第三單元網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后營(yíng)銷的同步轉(zhuǎn)型
1、智慧大堂營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵詞——
資源整合、客戶接觸達(dá)
2、營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)型
被動(dòng)銷售產(chǎn)品——主動(dòng)經(jīng)營(yíng)客戶
被動(dòng)滿足需求——主動(dòng)創(chuàng)造需求
專注金融需求——關(guān)注綜合需求
3、獲客模式的轉(zhuǎn)型
流量——數(shù)據(jù)——場(chǎng)景
4、廳堂客戶流量越來(lái)越少，如何營(yíng)銷？
存量客戶的價(jià)值提升
客戶資源的挖掘渠道與分戶管理
不同營(yíng)銷目標(biāo)與不同和篩選方式
如何讓存量客戶持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品？
——存量客戶存款提升話術(shù)
——保、基、理銷售提升話術(shù)
——防挖轉(zhuǎn)話術(shù)
——挖轉(zhuǎn)他行客戶話術(shù)

網(wǎng)點(diǎn)智能化培訓(xùn)