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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《職場(chǎng)鐵軍的八項(xiàng)修煉》 ——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養(yǎng)
 
講師:靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:靳大衛(wèi)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):8天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

組織關(guān)鍵人才培養(yǎng)課程
 
授課對(duì)象:中高層管理者/基層管理者/組織全員
 
【課程背景】
沒有成功的管理者,只有時(shí)代的管理者??!組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工,組織就好像一棵大樹,領(lǐng)導(dǎo)是樹根、干部是樹干、員工是樹葉;很多企業(yè)都想打造強(qiáng)大的組織,卻忘記了,決定企業(yè)興衰的不是“樹葉”,而是“樹根”和“樹干”,只要樹根和樹干打造好了,自然會(huì)長(zhǎng)出好的團(tuán)隊(duì)來(lái)!
一個(gè)好的組織、好的模式、好的文化,一定是從領(lǐng)導(dǎo)和干部演化出來(lái)的,干部不崛起,再完美的戰(zhàn)略也是空談。
在組織當(dāng)中,有很多干部身體當(dāng)了經(jīng)理,心還是一個(gè)員工。
如何讓員工和公司站到一起,“上下同欲“,拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行?如何讓員工和公司一起走向成功:激發(fā)員工斗志,和公司與共?如何解決員工立場(chǎng)不堅(jiān)、動(dòng)力不足、能力不行的問題?如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的職場(chǎng)鐵軍?是本堂課重點(diǎn)研究的成果。
 
【課程目標(biāo)】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思維方式*熱情*能力
● 課程旨在從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問題,是以動(dòng)力問題、標(biāo)準(zhǔn)問題和方法問題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開發(fā)的訓(xùn)練課程。
● 課程旨在從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度,幫助組織在人才培育上,鍛煉出新的能力來(lái)。
 
【課程價(jià)值】
價(jià)值1:統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 建立忠誠(chéng) 樹立感恩
建立真正為公司操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn),激活團(tuán)隊(duì),凝聚人心。
價(jià)值2:突破管理瓶頸 打造敏捷管理模型
聚焦“鐵人三項(xiàng)”從業(yè)務(wù)、流程、機(jī)制三個(gè)方面提高管理技能
價(jià)值3:打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)
建立結(jié)果思維,打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍
價(jià)值4:植入執(zhí)行基因 把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問題,降低組織“破窗”成本
價(jià)值5:從此“語(yǔ)”眾不同 打造職場(chǎng)高效溝通
通過系統(tǒng)訓(xùn)練,提升組織有效溝通,會(huì)說(shuō)話的人一開口就贏了
價(jià)值6:扎根客戶服務(wù) 成長(zhǎng)參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心,以幫助用戶實(shí)現(xiàn)為目的,提高組織服務(wù)力
價(jià)值7:用規(guī)則約束“獸性” 打造上下同欲的組織文化
運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”,凝心聚力鑄魂企業(yè)文化
價(jià)值8:高筑墻 廣積糧 樹立企業(yè)改善魂
避免急功近利改革,加強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴改善,形成組織寶貴沉淀
 
課程大綱
前言:
如何明確角色、找準(zhǔn)位置,達(dá)成目標(biāo)?
一、管理者的兩大底層邏輯
(一)做強(qiáng)大的組織
1、 員工,只考慮自己的成功;
2、 干部,要考慮團(tuán)隊(duì)的成功。
案例1:任正非談提拔干部
案例2:毛主席帶兵思維
視頻1:《特戰(zhàn)榮耀》燕破岳
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
場(chǎng)景:“你在,團(tuán)隊(duì)就沒事兒;你離開,團(tuán)隊(duì)就出問題;
若經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,就可以下一個(gè)定義:
這個(gè)人身體當(dāng)了經(jīng)理,心還是一個(gè)員工;
有些人沒有被提拔,不是因?yàn)槟芰Σ睿?/div>
而是因?yàn)槟芰坎粔?,缺乏成就他人,成就組織成就大業(yè)的心。
3、 三種人不能提拔為高管
1) 只關(guān)心自己不關(guān)心別人;
2) 只盯著自己一畝三分地
3) 不愿意部門協(xié)作和配合
解讀:領(lǐng)導(dǎo)要成為制造英雄的英雄,而不是把自己變成個(gè)人英雄。
(二)永遠(yuǎn)只管一部分人
1) 管理不是管所有人,而是管一部分人,讓一部分人帶動(dòng)更多的人。
2) 如何找到自己的左膀右臂,四梁八柱?
3) 上下同欲的“箭靶理論”
案例1:阿里有十八羅漢
案例2:騰訊有五虎上將
案例3:小米有竹林七賢
解析:選拔干部的三個(gè)要素:立場(chǎng)第一,態(tài)度第二,能力第三;
雇傭一個(gè)員工,首先雇傭的是價(jià)值觀,其次才是才華和能力;
事業(yè)成功,不是靠一群有能力的人,而是靠一群一條心的人!
 
二、打造組織的兩大模型
(一)搭班子的“三大要素”
1、 立場(chǎng)第一(統(tǒng)一的價(jià)值觀)
2、 態(tài)度第二(做事的激情熱情,不抱怨不負(fù)能量)
3、 能力第三(獨(dú)當(dāng)一年的能力)
案例1:任正非談提拔干部
案例2:稻盛和夫談提拔干部
案例3:毛主席談選人用人
(二)搭班子的“大樹模型”
1、 組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工
2、 領(lǐng)導(dǎo)=樹根,干部=樹干,員工=樹葉
案例1:打造組織的【十二字方針】
案例2:格力董明珠談開出干部
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析:決定組織興衰的不是樹葉,而是樹根和樹干;
只要樹根和樹干打造好了,自然會(huì)長(zhǎng)出好的團(tuán)隊(duì)來(lái)。
凝聚干部班底,是打造強(qiáng)大組織的核心。
 
第一項(xiàng)修煉: 全局力
如何把組織變成一群人,一件事,一輩子?
一、全局力的定義
1、 不要基于一點(diǎn)去看問題,而是要有全局意識(shí)!
2、 沒有理性的精神叫幼稚,沒有格局的勇氣叫魯莽。
案例1:華為HR的萬(wàn)文舉報(bào)信
解析:
高度不夠看到的都是問題,格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長(zhǎng)的基石,缺了全局力,啥也不是。
 
二、全局力的五大體現(xiàn)
1、 及時(shí)解決
2、 躬身入局
3、 取大棄小
4、 結(jié)論至后
5、 思維模型(全局)
案例2:任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻:《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析:等待會(huì)產(chǎn)生仇恨!永遠(yuǎn)站在全局角度,考慮組織得失。
那種只說(shuō)不做或者只會(huì)做表面文章的人,從不貼近事實(shí)的人,不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考,抓重點(diǎn),攻難點(diǎn),出亮點(diǎn)!
職業(yè)人思維:多一點(diǎn)“職務(wù)意見”,少一點(diǎn)個(gè)人意見。
全局思維模型:事前,討論可行性;事中/后,捍衛(wèi)權(quán)威性。
 
三、全局力的基石:立場(chǎng)第一 
1、 什么是立場(chǎng)?
1) 立場(chǎng)就是統(tǒng)一的價(jià)值觀!
2、 什么是立場(chǎng)執(zhí)行力?
1) 理解,迅速執(zhí)行;不理解,在執(zhí)行中迅速理解。
案例1:草繩、白菜和螃蟹
案例2:德云社:岳云鵬
案例3:阿里十八羅漢:彭蕾
互動(dòng):當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司決策確實(shí)存在問題,你會(huì)怎么做?
3、 缺乏立場(chǎng)的兩大表現(xiàn)
1) 能力不足,卻自視甚高
2) 缺乏經(jīng)驗(yàn),卻滿懷激情
視頻:《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4、 面對(duì)職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”
1) 扭曲現(xiàn)實(shí)
2) 受困現(xiàn)實(shí)
3) 超越現(xiàn)實(shí)
案例:劉潤(rùn)談人與人的差距
解析:有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力,叫:先相信,后看見。
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
 
四、全局力的動(dòng)作:躬身入局
1、 組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”
1) 入局者的職場(chǎng)表現(xiàn);
2) 旁觀者的職場(chǎng)表現(xiàn)。
2、 識(shí)別“旁觀者”的三事兒:
1) 完成差事兒;
2) 例行公事兒;
3) 應(yīng)付了事兒
3、 職業(yè)人要躬身入“四個(gè)局”
1) 上級(jí)的局
2) 下級(jí)的局
3) 同事的局
4) 客戶的局
4、 躬身入局的體現(xiàn)“主動(dòng)匯報(bào)”
1) 主動(dòng)匯報(bào)的三種表現(xiàn):石沉大海,追求完美,提前知會(huì)。
2) 靠譜的三個(gè)凡事:凡事有交代,凡事有著落,凡事有回音。
案例1:曾國(guó)藩選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)
案例2:電視劇《在遠(yuǎn)方》
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析:躬身入局的表現(xiàn):敢于承擔(dān)責(zé)任,絕不推諉扯皮;
職業(yè)人且不可做旁觀者,躬身入局才是正確的底層邏輯。
 
五、立場(chǎng)文化的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶立場(chǎng) 
2、 公司立場(chǎng) 
3、 做大事的立場(chǎng) 
案例1:職業(yè)經(jīng)理人陸奇
案例2:三國(guó)呂布
案例3:董宇輝談曹操
視頻1:《三國(guó)演義》溫酒斬華雄
視頻2:《理想之城》于和偉談職場(chǎng)不是包青天
互動(dòng):小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析:凡事違背組織的事兒不干,話不說(shuō);
凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正;
職場(chǎng)除了對(duì)錯(cuò),還有利弊得失;少點(diǎn)對(duì)錯(cuò)觀,多點(diǎn)得失觀。
 
六、職場(chǎng)“破窗”的四種表現(xiàn)
1、 經(jīng)常與同事肆意談?wù)撋纤竞凸?/div>
2、 自己的問題,都是別人的問題
3、 公司的問題,都是兄弟部門的問題 
4、 把公司的問題和漏洞當(dāng)做綁架領(lǐng)導(dǎo)的證據(jù)
案例:脫不花談四種表現(xiàn)的危害
互動(dòng):你有這幾種表現(xiàn)嗎?有則改之無(wú)則加勉!
 
七、“人才四象限”在組織中的運(yùn)用
1、 人裁(裁掉)
2、 人才(培養(yǎng))
3、 人豺(利用)
4、 人財(cái)(重用)
互動(dòng):你在那個(gè)象限? 
 
八、職場(chǎng)幸福密碼:“心腹論”
1、 什么是組織的心腹?
1) 把心交給公司,把命交給企業(yè),把文化融入血液,為公司操心的人
2、 衡量“心腹班底”的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1) 擇一事,終一生! 
2) 耐磨,又耐腐!
3、 警告:職業(yè)人*的悲劇就是錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)能力。
案例1:【IBM】
案例2:芮成鋼被查
視頻:郭德綱談岳云鵬
互動(dòng):當(dāng)你迷茫時(shí),就回到原點(diǎn)。
 
第二項(xiàng)修煉:運(yùn)營(yíng)力
如何建立業(yè)務(wù)流程,批量化訓(xùn)練人才、復(fù)制業(yè)務(wù)?
一、重新認(rèn)識(shí)“管人”和“管事”
1、 企=人+止 
2、 企業(yè)的一切問題就是到人為止
3、 干部就是要把最高注意力放在人身上
4、 帶團(tuán)隊(duì)的兩只手:“明理”和“歷事”
案例:【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析:管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
 
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1、 何為圈層文化?
2、 敏捷化管理如何實(shí)現(xiàn)?
案例:【亮劍精神】
解析:低手管事,高手管人,*高手建立圈層
使人浸泡,批量化復(fù)制人才!
真正的老師是圈層,真正的學(xué)習(xí)是“浸泡”
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是通過營(yíng)造氛圍來(lái)提升績(jī)效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
 
三、經(jīng)營(yíng)圈層文化的五個(gè)“互動(dòng)”
1、 互動(dòng)互生
2、 拼命互動(dòng)
3、 帶入愛互動(dòng)
4、 無(wú)分別心互動(dòng)
5、 生活工作一起互動(dòng)
案例:【誰(shuí)知道答案】【日本江本勝饅頭實(shí)驗(yàn)】
解析:管理者要拿出三分之一的時(shí)間和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
不互動(dòng)就不知道有什么
愛的反義詞不是恨,而是冷漠
帶團(tuán)隊(duì)首先要有“人情味兒”
 
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項(xiàng)”
1、 業(yè)務(wù)-團(tuán)組化
2、 流程-標(biāo)準(zhǔn)化
3、 機(jī)制-人性化
解析:做員工成功跟自己有關(guān),做干部成功跟團(tuán)隊(duì)有關(guān)
干部就要死磕三件事兒,業(yè)務(wù)、流程和機(jī)制
工具:崗位優(yōu)化工具模型
 
五、業(yè)務(wù)團(tuán)組化
1、 業(yè)務(wù)的定義:組織的每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)
2、 把“業(yè)務(wù)”當(dāng)產(chǎn)品一樣對(duì)待
3、 “業(yè)務(wù)”不能散養(yǎng),要圈養(yǎng)(即團(tuán)組化)
案例:【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責(zé)任】
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說(shuō)明表
工具:知識(shí)成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說(shuō)明表
 
六、流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、 我干你看(業(yè)務(wù)精神)
2、 我說(shuō)你聽(業(yè)務(wù)精神)
3、 你干我看(職業(yè)精神)
4、 你說(shuō)我聽(職業(yè)精神)
案例:【九年義務(wù)教育】【考駕證】
解析:管理者要精通業(yè)務(wù),打鐵還需自身硬
      唯有標(biāo)準(zhǔn)的流程才能傳承,經(jīng)久不衰
工具:流程管控工具模型
 
七、機(jī)制人性化(淺談)
1、 R1結(jié)果設(shè)定
2、 R2 責(zé)任鎖定
3、 R3節(jié)點(diǎn)檢查
4、 R4主動(dòng)匯報(bào)
5、 R5即時(shí)激勵(lì)
6、 R6改進(jìn)復(fù)制
案例:【萬(wàn)元直播流程管控表】【中國(guó)機(jī)長(zhǎng)】
解析:執(zhí)行不是一個(gè)點(diǎn)兒,而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無(wú)流程干十年也是新創(chuàng)公司
無(wú)管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
工具:流程管控表格設(shè)計(jì)
 
八、結(jié)點(diǎn)總結(jié)
1、 業(yè)務(wù)是*的話語(yǔ)權(quán)
2、 流程是*的操盤手
3、 機(jī)制是*的溝通力
 
第三項(xiàng)修煉:改善力
如何建設(shè)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法逾越的高墻和堡壘?
一、改善力就是做正積分
案例:【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國(guó)家法律】
解析:能人做急功近利的改革,干部做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。
有改善,就是干1個(gè)十年;沒改善,就是干10個(gè)一年。
 
二、改善力就是大事干完,掉頭復(fù)盤
1、 什么是復(fù)盤
2、 復(fù)盤的意義
3、 復(fù)盤四步法
4、 復(fù)盤三原則
案例:【聯(lián)想的復(fù)盤】
解析:認(rèn)為事干完了,就可以歇歇了,是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略,5天內(nèi)必“復(fù)盤”
 
三、 復(fù)盤思維的意義
1、 不在同一坑里跌倒,避免重復(fù)犯錯(cuò)
2、 知道團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱項(xiàng),合理分工
3、 知己知彼,磨練內(nèi)心
4、 知道如何能更好,勝在細(xì)節(jié)
解析:不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
 
四、復(fù)盤的四個(gè)步驟
1、 回顧目標(biāo)
2、 評(píng)估結(jié)果
3、 分析原因
4、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
解析:好的經(jīng)驗(yàn)可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么!
 
五、復(fù)盤三原則
1、 結(jié)論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上?
2、 復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事?
3、 是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論?
解析:復(fù)盤經(jīng)過邏輯驗(yàn)證,方可定案
復(fù)盤對(duì)事不對(duì)人
孤證不能定案
 
六、落地工具“改善會(huì)”
1、 發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)動(dòng)員工(任正非:聽見炮聲的人)
三大核心(流程、文化、機(jī)制)
案例:【孟加拉國(guó)村莊建廁所】【雷?克拉克的“走動(dòng)管理”】
解析:發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題,一定要形成思維框架 
2、 給出方案
①只講問題,沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題,帶出方案叫做改善
案例:【李嘉誠(chéng)辦公室】
3、 進(jìn)入流程(表,不斷升級(jí))
案例:【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析:不進(jìn)入流程的改善等于零
4、 死磕執(zhí)行(檢查+獎(jiǎng)罰)
案例:【日本名古屋機(jī)場(chǎng)】
解析:建立機(jī)制  形成閉環(huán)系統(tǒng)
5、 持續(xù)改善(定期開“改善會(huì)”)
案例:【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析:不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì),要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣了浪費(fèi)。
成本是“無(wú)辜”的,新利潤(rùn)=成本-浪費(fèi)。
“改善魂”若知還有更好,則永遠(yuǎn)不會(huì)停息。
 
七、節(jié)點(diǎn)總結(jié)
1、 做底層創(chuàng)新:企業(yè)*的浪費(fèi)是對(duì)員工智慧的浪費(fèi)
2、 改善會(huì)操作要領(lǐng):即時(shí)激勵(lì)
解析:發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分;采納方案+5分
 
第四項(xiàng)修煉:執(zhí)行力 
如何消除內(nèi)耗、強(qiáng)化效率,打造組織執(zhí)行文化?
模塊一:商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨(dú)立
1、 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
2、 獨(dú)立履行原則
案例:【獨(dú)立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析:別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿,就是沒有人格
 
二、商業(yè)人的兩個(gè)要素
1、 靠原則去做事
2、 靠結(jié)果來(lái)交換
案例:【客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?】【一份周計(jì)劃表】
【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】
解析:原則大于制度,制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn),得救在乎歸回安息
 
三、商業(yè)人格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1、 成年人邏輯
我不是小孩子了!我不需要照顧,我要履行我的責(zé)任。
2、 社會(huì)人心態(tài)
用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平,而不用“組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”去攀比。
3、 職業(yè)人精神
奉行價(jià)值交換,提供商業(yè)結(jié)果。
 
四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)
1、 對(duì)客戶要結(jié)果不要理由
2、 對(duì)上級(jí)要價(jià)值不要討好
3、 對(duì)下級(jí)要原則不要人情
4、 對(duì)同事要對(duì)事不要對(duì)人
案例:【任正非的商業(yè)人格】
解析:堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶,屁股對(duì)著老板的員工
 
模塊二:百分百責(zé)任 
一、百分百責(zé)任-基本定義
誰(shuí)承擔(dān)后果,誰(shuí)就是責(zé)任人!
案例:【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
 
二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義:負(fù)責(zé)
1、 解析:分權(quán)、分責(zé)、分利
2、 低手論對(duì)錯(cuò),高手論得失
案例:【小女孩過馬路】
 
三、百分百責(zé)任-核心要點(diǎn)
1、 向內(nèi)求要大于向外求!
2、 自強(qiáng)不息,從不抱怨 
案例:【油漆工的抱怨】【李子健】
 
四、如何做到百分百責(zé)任
1、 100%責(zé)任不要評(píng)判;
2、 100%責(zé)任不要解釋;
3、 100%責(zé)任不要借口;
4、 100%責(zé)任直通結(jié)果。
 
五、100%責(zé)任訓(xùn)練
即使----我也要----因?yàn)?/div>
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己!
 
模塊三:職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn)?
一、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、 信守承諾
2、 結(jié)果導(dǎo)向
3、 永不言敗
練習(xí):個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練
 
二、執(zhí)行人才的五個(gè)無(wú)關(guān)
1、 與性格無(wú)關(guān)
2、 與形象無(wú)關(guān)
3、 與年齡無(wú)關(guān)
4、 與性別無(wú)關(guān)
5、 與心性無(wú)關(guān)
解析:執(zhí)行人才共有的特點(diǎn):對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
 
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一) 執(zhí)行的八字方針:認(rèn)真第一 聰明第二
1、 不認(rèn)真與太過于聰明,是一個(gè)問題的兩面
2、 聰明人一生都在想辦法,想如何找到更好的辦法超過對(duì)手
3、 聰明人不是通過認(rèn)真做事超過對(duì)手。
(二) 執(zhí)行的十六字原則:結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)
1、 什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì),就是不簡(jiǎn)單
2、 什么是不容易?把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好,就是不容易
3、 什么是不容易?把容易的事情重復(fù)一萬(wàn)遍都作對(duì),就是不容易
(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略:
決心第一 成敗第二;速度第一 完美第二;結(jié)果第一,理由第二。
1、 光說(shuō)不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2、 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果
3、 事前要決心,事中要速度,事后要結(jié)果
 
第*:結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維,打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍?
一、結(jié)果的基本定義
1、 任務(wù)≠結(jié)果
2、 職責(zé)≠結(jié)果
3、 態(tài)度≠結(jié)果
案例:【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】
解析:來(lái)上班≠好好干
在能力和靠譜之前,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”
見功勞不搶,見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271法則:20%優(yōu)秀重獎(jiǎng),70%一般,10%淘汰
 
二、任務(wù)有三事
1、 完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了!
2、 例行公事
該走的程序走過了!
3、 應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
 
三、結(jié)果有三要素
1、 有時(shí)間(時(shí)間結(jié)點(diǎn))
2、 有價(jià)值(別人說(shuō)了算)
3、 可考核(事實(shí)和數(shù)據(jù))
解析:播種職場(chǎng)用語(yǔ),避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說(shuō)話
 
四、結(jié)果的三大原則
1、 客戶原則  
2、 交換原則  
3、 檢查原則  
案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來(lái)交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查
 
五、結(jié)果的兩大方法
1、 復(fù)述承諾法   
2、 分解法   
案例:【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析:接受指令、復(fù)述一遍、主動(dòng)承諾、達(dá)成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到,大結(jié)果才實(shí)現(xiàn)。
 
六、結(jié)果的三大思維
1、 外包思維
2、 底線思維
3、 責(zé)權(quán)利思維
案例:【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析:假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做!
先保證底線結(jié)果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡(jiǎn)單。
 
七、結(jié)果的四大步驟(落地工具)
1、 結(jié)果沙龍   
2、 日結(jié)果匯報(bào)  
3、 崗位分析  
4、 結(jié)果之星   
案例:【會(huì)計(jì)崗位】【結(jié)果之星】
解析:結(jié)果文化植入,什么工作達(dá)成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化,上下同欲,使命必達(dá)
重新定義工作分析,可量化,可檢查,可評(píng)估
樹立結(jié)果文化,表彰為結(jié)果負(fù)責(zé)的人
 
第六項(xiàng)修煉:溝通力
如何助力員工高效能表達(dá),減少溝通成本,提高組織效率?
一、溝通力的本質(zhì)
1、 溝通力是什么?
(溝通力就是影響力)
2、 溝通力是*的基本技能
3、 職場(chǎng)達(dá)人經(jīng)歷的三個(gè)階段
do well做的出色,有結(jié)果
Speak well說(shuō)的漂亮,能出彩
Look well內(nèi)外兼修,有氣場(chǎng)
案例:【我是陳阿土】【司機(jī)應(yīng)聘】【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作】
解析:光干不說(shuō)傻把式
光說(shuō)不干假把式
能說(shuō)會(huì)干真把式
 
二、溝通力的四個(gè)路徑   
1、 清楚表達(dá)
2、 說(shuō)服理解
3、 引發(fā)行動(dòng)
4、 達(dá)成目標(biāo)
 
三、溝通力的三個(gè)要素
1、 語(yǔ)氣內(nèi)容
2、 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
3、 肢體動(dòng)作
案例:【寫給母親】【聲臨其境】
解析:只有語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化以及肢體語(yǔ)言的襯托,
才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。
 
四、溝通力的三個(gè)法則
1、 溝通的黃金法則:先處理心情 再處理事情
處理自己心情的兩個(gè)原則:
溝通前,明確自己的溝通目的
溝通中,始終注意維護(hù)安全感
處理別人心情的三個(gè)步驟:
贊美肯定加理解
善于傾聽加提問
點(diǎn)頭微笑加尊重
再處理事情:營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
2、 溝通的鉆石法則:
他人希望你怎樣對(duì)待他,你就怎樣對(duì)待他
3、 溝通的黃金圈法則
Why(目的)How(方法)What(執(zhí)行)
案例:【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢(mèng)想】
解析:共享觀點(diǎn)庫(kù)添加的信息越多,越豐富, 
最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高,越準(zhǔn)確。
每個(gè)人臉上都寫著三個(gè)字兒“我很重要”
工具:黃金圈溝通模型
 
五、溝通力的三個(gè)思維
1、 邏輯思維
1) 三個(gè)原則:有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)
案例:【工作匯報(bào)】【快餐廳的成長(zhǎng)】
2) 執(zhí)行方針:結(jié)論先行,上下對(duì)應(yīng),歸類清晰,邏輯遞進(jìn)
工具:黃金圈溝通模型
2、 受眾思維
1)受眾思維的定義
2)演講萬(wàn)能公式:PREP
工具:萬(wàn)能公式溝通模型
3、 故事思維
1)體味故事中的力量
2)未來(lái)管理者都是故事高手
3)學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
案例:【即興演講訓(xùn)練】【鷸蚌相爭(zhēng)漁人得利】【海藍(lán)刀鋒】
工具:故事結(jié)構(gòu)溝通模型
 
六、溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
1、 溝通化解抱怨
2、 驅(qū)動(dòng)力與約束力溝通
案例:【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長(zhǎng)四分鐘演講】
解析:討論時(shí),關(guān)注可行性;執(zhí)行時(shí),關(guān)注權(quán)威性。
職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見,沒有“個(gè)人”意見。
工具:驅(qū)動(dòng)力四象限溝通模型
 
第七項(xiàng)修煉:服務(wù)力
如何扎根客戶服務(wù),成長(zhǎng)參天大樹,保持并持續(xù)發(fā)展用戶?
一、 客戶是誰(shuí)?
1、 客戶是衣食父母
2、 是越用越多的資源
3、 是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
案例:【哈佛商業(yè)評(píng)論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動(dòng):你的鞋子哪里來(lái)的?
解析:客戶是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向
市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死!
 
二、客戶價(jià)值
1、 客戶價(jià)值的定義 
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、 客戶價(jià)值的類別
內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值
3、 客戶價(jià)值的意義
1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
2) 讓企業(yè)基業(yè)常青,不戰(zhàn)而屈人之兵
3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合,停止?fàn)幷?/div>
 
三、做客戶價(jià)值的四個(gè)共同體
1、 國(guó)家共同體
案例:【武漢拿鐵Wakanda】
解析:與國(guó)家共情,與民族共情,與同胞共情
2、 情感共同體
案例:【伊利為你撐一會(huì)兒】【紀(jì)錄片:與你相見】
解析:*的營(yíng)銷就是讓銷售變成多余
起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)
3、 事業(yè)共同體
案例:【夢(mèng)回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析:掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵,升華價(jià)值是必然
無(wú)論做什么要“師出有名”   
4、 利益共同體
案例:【河南胖東來(lái)】【阿里在非典中崛起】
解析:美名勝過大財(cái),恩寵強(qiáng)如金銀
 
四、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度
1、 產(chǎn)品  物理特性
2、 價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)
3、 服務(wù)  客戶體驗(yàn)
4、 非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例:【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來(lái)】
解析:無(wú)限接觸客戶就沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏
客戶價(jià)值兩抓手:①客戶價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統(tǒng)一行動(dòng)
 
五、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
1、 企業(yè)做客戶價(jià)值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會(huì)員工所謂技巧
解析:客戶不是用來(lái)搞定的,而是用來(lái)感動(dòng)的!
把感動(dòng)客戶變成必然,而非某個(gè)營(yíng)銷高手的偶然現(xiàn)象,
我們的客戶價(jià)值才更有意義!
2、 做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
①高價(jià)值
②低成本
③可體驗(yàn)
④能持續(xù)
案例:【回到三國(guó)】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,做出客戶價(jià)值方案
 
六、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法
1、 排除法  
2、 新增法  
3、 遞進(jìn)法  
練習(xí):優(yōu)化上一個(gè)知識(shí)點(diǎn)方案
解析:這是客戶要的嗎?如果不是,干掉!
哪些客戶還沒有,加上!
哪些地方還能做得更好,做透!
 
七、客戶價(jià)值的內(nèi)部邏輯
1、 下道工序是上道工序的客戶!
2、 內(nèi)部客戶類別
①職級(jí)客戶;②流程客戶;③職能客戶
案例:【報(bào)銷事件】
解析:只有內(nèi)部客戶價(jià)值,才會(huì)有真正意義的外部客戶價(jià)值
面對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象,管理者可以用一句話結(jié)束爭(zhēng)論
那就是:“你們之間誰(shuí)是誰(shuí)的內(nèi)部客戶”
3、 對(duì)上級(jí)和平級(jí)
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4、 對(duì)下級(jí)
給原則、給方法、給激勵(lì)、給機(jī)會(huì)
 
第八項(xiàng)修煉:解決力
如何運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”打造上下同欲的組織文化?
模塊一:見利就分,遇事就跑?結(jié)果管控,剜除毒瘤,人人秒變負(fù)責(zé)人!
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1、 責(zé)任下移,自我管理。
(高手改變機(jī)制,低手改變?nèi)?。?/div>
2、 我不相信,節(jié)點(diǎn)控制。
(管理思維:如果他做不到,怎么辦?要幫助員工達(dá)成結(jié)果,建立自信。)
3、 誰(shuí)受益,誰(shuí)操心。
(若是要想員工操心,就要給員工操心的動(dòng)力。)
案例:【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)*的信任是幫助其節(jié)點(diǎn)檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵(lì)員工,要么給錢,要么給愛!
 
模塊二:事無(wú)人問,責(zé)無(wú)人扛,人前責(zé)任鎖定,好過事后到處救火!
一、6R系統(tǒng)管控兵法   
R1結(jié)果設(shè)定
1、 R1結(jié)果設(shè)定(門向拿開,人往哪兒走)
2、 結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素:
①由員工本人設(shè)定;
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3、 結(jié)果設(shè)定的落地工具:
目標(biāo)
路徑
資源
行為(工具表)
案例:【與客戶就餐】
解析:結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4、 結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則:事前定義做事的結(jié)果
②作用:結(jié)果一致,下屬主動(dòng)
③方法:凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么?
 
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒人承擔(dān)責(zé)任,而是責(zé)任沒有鎖定。
1、 責(zé)任鎖定的原則
2、 責(zé)任稀釋定律:
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3、 哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析
4、 責(zé)任鎖定的兩個(gè)層面:
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5、 責(zé)任鎖定的*目標(biāo):
人人頭上有指標(biāo),千斤重?fù)?dān)人人挑。
6、 責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則:一對(duì)一責(zé)任
②作用:防止責(zé)任稀釋,沒人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
③方法:如果做不到怎么辦?
案例:【哈佛大學(xué)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)】【紐約女孩的遭遇】
解析:管理邏輯,明確一對(duì)一責(zé)任,而非一對(duì)多責(zé)任。
R1+R2 落地工具:目標(biāo)責(zé)任承諾書(案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)
 
模塊三:計(jì)劃總泡湯,戰(zhàn)略變空談?三方檢查精準(zhǔn)出擊,鏟除企業(yè)沉疴舊疾!
一、R3節(jié)點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么,結(jié)果是檢查出來(lái)的
1、 案例分析:R1+R2 低手論對(duì)錯(cuò),高手論得失
2、 節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的
3、 用規(guī)則來(lái)管理公司:
年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)
4、 誰(shuí)來(lái)檢查?
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色:
①結(jié)果的追蹤者;②文化的倡導(dǎo)者;
③信息的傳播者;④系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者。
6、 干部修煉工具:自我檢查評(píng)估表
案例:【香港廉政公署】
解析:人們不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查和考核的
越相信誰(shuí),就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
 
二、R4主動(dòng)匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標(biāo)準(zhǔn)是:放心
1、 核心價(jià)值:
主動(dòng)匯報(bào)程度,決定放心程度,靠譜比能力更加重要!
2、 落地工具:
24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制
 
模塊四:獎(jiǎng)罰時(shí)效不保,員工怨聲載道?即時(shí)激勵(lì),凝聚團(tuán)隊(duì),點(diǎn)燃動(dòng)力!
一、R5即時(shí)激勵(lì)
獎(jiǎng)罰不過夜,等待會(huì)產(chǎn)生仇恨
1、 即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)
2、 即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵:
①品牌分
②紅黑榜
③做獎(jiǎng)罰
④儀式感
3、 即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)要點(diǎn):
①即時(shí);②明確;③開放;④儀式。
案例:【感動(dòng)年度人物】【新護(hù)士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析:每日儀式:好人好事分享
每月儀式:感恩奉獻(xiàn)日
每年儀式:年度感動(dòng)公司人物
 
二、R6改進(jìn)復(fù)制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
1、 改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)
2、 工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性
3、 管理必修思維:戰(zhàn)略→執(zhí)行  點(diǎn)→線 
解析:讓偶然的成功變成規(guī)律,讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失
過程不管控,結(jié)果準(zhǔn)失控
 
模塊五:事前推脫,事后甩鍋?YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍,言必行,行必果!
一、6R管控 個(gè)體化工具:YCYA承諾系統(tǒng)
1、 YCYA工具講解
2、 參考案例,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、 YCYA工具:“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、 承擔(dān)責(zé)任的分量,跟什么有關(guān)系?
5、 YCYA操作的要點(diǎn):
①話術(shù):標(biāo)準(zhǔn)化;②記錄:信息化;③獎(jiǎng)罰:黑白分明。
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,制作ycya話術(shù)
 
第六講:見功就搶,遇事就推,借口總比辦法多!一個(gè)工具解決目標(biāo)流產(chǎn)的死局!
一、工具:“月度計(jì)劃表”結(jié)果管控
1、 月度管控的重要性
2、 管控工具:月度計(jì)劃表的講解、實(shí)操和訓(xùn)練
3、 案例講解:“月度計(jì)劃表”的盲區(qū),360角度解析
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,制作月度計(jì)劃表
 
二、管控兵法之“績(jī)效分”
1、 績(jī)效分的核心(不是評(píng)出來(lái)的,是算出來(lái)的)
2、 績(jī)效分的關(guān)鍵:權(quán)重占比 = 評(píng)分等級(jí)占比 
3、 績(jī)效分管理的三大作用
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,制作績(jī)效表
 
三、工具:“關(guān)鍵事項(xiàng)跟蹤表”結(jié)果管控
1、 工具使用標(biāo)準(zhǔn),講解;
2、 參考案例講解;
3、 疑難問題現(xiàn)場(chǎng)解答。
練習(xí):知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,制作關(guān)鍵事項(xiàng)跟蹤表
 
四、管控兵法: 獎(jiǎng)金池
激活團(tuán)隊(duì)的秘密武器,現(xiàn)學(xué),現(xiàn)用,現(xiàn)管用
1、 獎(jiǎng)金池的使用方法講解
2、 團(tuán)隊(duì)齊奔目標(biāo)“三步走”
 
五、用YCYA跟蹤管控表,落地計(jì)劃表
1、 舉例說(shuō)明
2、 現(xiàn)場(chǎng)操作,執(zhí)行落地
 
組織關(guān)鍵人才培養(yǎng)課程

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    參加課程:《職場(chǎng)鐵軍的八項(xiàng)修煉》 ——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養(yǎng)

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