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高效能成果溝通技巧課程

【課程背景】
在溝通中：即要“溝”還要“通”，尤其是在電力這個高危行業(yè)，溝通就顯得尤為重要?！峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓練完全破解了人類思維和行為的密碼，它有一整套系統(tǒng)完整的模式，通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”，對于團隊和組織可以降低和減少內耗，提升效率，避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在管理和團隊中發(fā)揮了至關重要的作用?！峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓練可以有效提升電力從業(yè)人員及公司的競爭力與影響力，從而大大提高了安全生產運行的可靠性，使其達到預期效果。
課程的目標并不是解難或提供答案。它強調以終為始、以關系和成果導向的理念。通過訓練，使學員獲得并習慣于在透過系列“體驗式”訓練中，覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產生影響，調整自己的言行，達成有效溝通及教學效果；讓學員了解自己及他人在不同情境下的心理需求，并教給學員一些可行、可操作的溝通所需的技能；為受訓學員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境！

【課程目標】
1、讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強的覺察能力；
2、通過訓練讓學員在工作、人際關系上創(chuàng)造豐盛成果；
3、學員工作效率和積極性的提升，為個人和公司的安全生產提供更穩(wěn)定的保障；
4、學員可以在工作上的更具影響力、領導力，在組織動力及個人改變中實現(xiàn)新的可能性；
5、整合多層次語言，充分發(fā)揮語言的魔力；提升學員的演講、談判能力。

【課程對象】
班組長及以上管理人員

【課程大綱】
導入：調查學員對于溝通的理解與認知
開場游戲：打招呼+信任行
團隊建設：開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設定共識的標準

第一講：電力人員高效能成果溝通——認知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表：人類溝通模型
二、溝通學習的四種狀態(tài)
練習：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三、溝通的三要素
1、文字 2. 聲音 3. 肢體
四、溝通的目的
討論：如何確認自己及他人的溝通目的？
五、基于結果的溝通邏輯
案例：變電值班員跟當地居民的溝通處理方式
1、基于結果反饋溝通的方法和出發(fā)點
2、結果溝通的六大邏輯層次
1）系統(tǒng) 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行為 6）環(huán)境

第二講：電力人員高效能成果溝通——體驗篇
一、溝通中不同位置的角色轉化
1、自我角色的轉換
2、改變溝通結果的四大緯度
1）自己的角度
2）對方（他人）的角度
3）第三方角度（抽離）
4）系統(tǒng)之外的角度
練習：二人拍檔，對話
二、溝通中角色的定位
1、管理者內在自我角色的設定
2、不同角色下的信念、價值觀的變化
案例：農電站長的家庭關系危機
3、溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1）討好型——50%，不管他們感覺什么或想什么，都說“是”
2）指責型——30%，不管他們感覺什么或想什么，都說“不是”
3）超理智型——15%，不說是，也不說不是，對別人的感覺毫無反應
4）打岔型——0.5%，其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺不存在
5）一致型——4.5%，人是真實的
分享：五種溝通模式轉變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦：建立并維持互信關系，滿足安全
2、情緒/感腦：通過聆聽、聲調、呼應，建立和滿足正面感受
3、視覺腦：畫面、愿景建立共識
總結：自我對話創(chuàng)造現(xiàn)實生活
工具：練習如何專業(yè)投入聆聽，建立互信關系
四、高效能溝通的五大理解層次
1、系統(tǒng)定位層次
2、關系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎環(huán)境層次
練習：閉目練習、小組演練
案例：行為上的道歉和發(fā)自內心的歉意
五、高效能溝通的感官（感元VS次感元）
1、讓“感元”同頻共振
2、用感元影響溝通頻道
3、運用次感元調整情緒、感受…
討論：如何通過溝通快速的跟他人建立關系？

第三講：電力人員高效能成果溝通——技巧篇
一、高效溝通的四部曲
一部曲：表達你要的，而不是不要的
二部曲：表達你的感受，而不是情緒
三部曲：表達你的需求，而不是抱怨
四部曲：表達你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
練習：二人對話，小組總結
二、非暴力溝通模式四大步驟
1、說出感受，而不是評判
2、要體會和表達感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請求獲得幫助
案例：農村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1、視覺型：通過視覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
2、聽覺型：通過聽覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
3、觸覺型：通過觸覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
練習：三人拍檔，創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的專業(yè)溝通
1、五項成果溝通技巧
1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納
2）積極聆聽：ASAP聽；沉默及非語言的支持
3）確認反映：反映情感和意義；為客戶而對話
4）強力提問：假如、打分、正面提問；減少不確定性，向未知領域探索
5）激勵行動：個人改變的5個A；以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索
案例：人力資源部調整后的卓越績效面談
2、專業(yè)溝通者三種特質
1）不斷地設定結果或目標
2）有知覺感受與觀察的技巧，能隨時了解要達到目標的進度
3）行為能屈能伸，為了要達成結果而不斷地調整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次：上推下切
1、向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環(huán)境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習：以小組為單位練習呼應、先跟后帶

第四講：電力人員高效能成果溝通——實戰(zhàn)篇
一、高效能對話的架構原理
1、神經語言學理論
2、米爾頓語言模式架構
3、后設語言模式
4、ARC教練流程
5、存在主義哲學范疇
6、*人際溝通理論
案例：在班前動員會中的爭論
二、高效能對話提升溝通效能的應用
1、工作中運用對話來提升溝通的效果
2、工作中出現(xiàn)意見不同時運用對話引發(fā)共鳴達成共識
3、工作中用對話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項
故事：我叫陳阿土
1、溝通前需要考慮的五個要點
2、溝通的三大協(xié)調方式
3、溝通需要遵守的四要素
練習：班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通
案例：團隊員工間發(fā)生矛盾；客戶投拆的處理；上下級觀點不一致
四、實現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃
1、建立信任：建立及維持互信的關系
2、設定目標：察覺和肯定對方的潛能
3、積極聆聽：投入聆聽，察覺話中變化
4、理清現(xiàn)實：處身現(xiàn)在，擴大客戶思想和體驗
5、確認反映：尊重客戶并理清思路，表情達意
6、強力提問：減少、清除混淆或猶豫，增加客戶自信和對事情的理解
7、激勵行動：協(xié)助對方確定并保持清晰意向
8、產生選項：創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機會浮現(xiàn)
9、前進意愿：協(xié)助對方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結構
案例：檢修中心運用九大精萃換來的優(yōu)秀班組榮譽
五、高效能溝通的三大方式
1、從語言到非語言
2、運用所學工具
3、自我對話
練習：AB拍檔進行量子賦能對話
六、以結果為導向的高效能溝通
1、探索、提取全面信息
2、中立客觀輸入信息
3、高效能輸出信息

第五講：電力人員高效能成果溝通——擴展篇
1、提出假設的延伸
2、提高溝通實現(xiàn)成果的能力
3、運用潛意識溝通
案例：用肢體語言的暗示表達
4、根據需求、時間定制可持續(xù)服務

高效能成果溝通技巧課程