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管理者的有效溝通課程

 

課程背景

溝通是最常見普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問，而企業(yè)是追求利潤(rùn)，相互協(xié)作的共同體，對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多管理者都會(huì)遇到下列溝通問題：

1、當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時(shí)，自己只能諾諾答應(yīng)；

2、跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達(dá)成一致；

3、新生代員工個(gè)性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了；

經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會(huì)被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)溝通有更高的要求。

本課程聚焦溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通基礎(chǔ)，向上影響，向下管理，水平溝通四個(gè)層面，全方位提升管理者的溝通技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的管理者。

 

課程收益

1、幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知

2、掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽、問、說

3、掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧

 

課程目標(biāo)

1、通過講解互動(dòng)，了解溝通冰山模型

2、通過1對(duì)1互動(dòng)，練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能

3、通過分析案例，角色扮演，練習(xí)向上向下水平溝通技巧

 

課程優(yōu)勢(shì)

溝通課程不能只講話術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來，而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：

1、課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。

2、課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)方法和技巧。

3、使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。

4、提供落地工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。

 

學(xué)員對(duì)象：管理者

 

課程大綱

第一章：溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的定義

溝通在管理模型中的作用

二、溝通冰山理論

行為表現(xiàn)層：發(fā)現(xiàn)你的模式

情緒感受層：如何察覺并接納

價(jià)值信念層：逐步完善成熟

渴望需要層：看到并尊重

三、深度同理傾聽

1、為什么我們不能耐心傾聽？

2、聽透對(duì)方的冰山

3、通過微表情判斷對(duì)方意圖

4、溝通之窗

5、回應(yīng)與反饋

6、鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)

7、同理心積極關(guān)注

8、事實(shí)類澄清提問

四、生動(dòng)邏輯表達(dá)技巧

1、以聽眾為中心

分析聽眾需求

明確內(nèi)容范圍

2、邏輯表達(dá)的技巧

結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？

上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上

分類清楚：MECE分類原則

邏輯推進(jìn)：常見的邏輯結(jié)構(gòu)

3、生動(dòng)表達(dá)的技巧

講故事；舉例子；作類比；打比方；視覺化

 

第二章：向下管理技巧

一、合理的布置任務(wù)

1、5W2H說清任務(wù)

2、任務(wù)布置3步法

二、如何有效的反饋

1、反饋的時(shí)機(jī)把握

2、反饋的STAR模型

角色扮演：如何表揚(yáng)下屬

角色扮演：如何批評(píng)下屬

三、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)

1、教練的定義和適用情境

2、GROW模型：教練的實(shí)施步驟

1) 教練的提問技巧

2) 常見7類教練式問句

 

第三章：向上影響技巧

一、與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)認(rèn)知共識(shí)

1、真正理解組織目標(biāo)

2、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化

3、工作底層邏輯共識(shí)

關(guān)鍵價(jià)值鏈

標(biāo)準(zhǔn)流程與關(guān)鍵行為

關(guān)鍵要素分解

二、積極主動(dòng)的工作方式

1、把猴子留在自己身上

2、給領(lǐng)導(dǎo)可控感

3、有效的復(fù)盤與匯報(bào)

4、尊重并配合領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

 

第四章：沖突溝通技巧

一、互信共贏的關(guān)系建立

1、獲取信任的四個(gè)維度

2、如何提升信任賬戶

3、雙贏的條件和原則

二、情商的四個(gè)能力

情緒識(shí)別能力

情緒疏導(dǎo)能力

情緒理解能力

情緒運(yùn)用能力

三、分歧溝通的處理

1、 分歧的三個(gè)階段

2、 AMBR溝通法

a) 明確目標(biāo)，擺正心態(tài)

b) 表達(dá)事實(shí)，認(rèn)可理解

c) 關(guān)注需求，尋求共贏

d) 提出想法，尋求一致

e) 道歉的方法

小組討論：如何改善沖突溝通事件？

 

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