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中國企業(yè)培訓講師
《小微普惠信貸業(yè)務能力和客戶溝通》
 
講師:穆曉軍 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 中層領導

培訓講師:穆曉軍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

信貸業(yè)務客戶溝通課程

【課程大綱】
第一部分:導入:倡導全體學員努力學習做好小微貸產品業(yè)務
一、努力做好小微貸業(yè)務,掌握金融產品營銷能力
二、學會與客戶溝通交流,既是業(yè)務需要也是職涯資源
三、做好零售營銷必須足夠勤奮,掌握有效方法,建立營銷自信

第二部分:客戶高效溝通和銷售話術實踐解析和行動建議
一、信貸營銷中最常見的客戶異議:“你們銀行貸款利率高、資金價格貴!”
1、“聽話聽音”,要理解客戶的目的是什么
2、掌握溝通話術,最重要是掌握營銷溝通的技巧思路
3、引導式溝通:客戶所在行業(yè)有沒有價格競爭?
4、營銷規(guī)律:貴和不貴的貸款,都有不同的目標客戶

二、營銷自信:溝通是場景的,但效果取決于之前的營銷準備
1、客戶要不要貸款的決策標準是什么
2、齊魯銀行網(wǎng)貸產品的優(yōu)點,以及競品銀行的比較
3、客情調研:價格不是客戶的*痛點
4、客情經(jīng)營:客戶信息和客戶關系具有決定性效果
5、要想溝通效果好,必須落實拜訪客戶的五項專業(yè)準備
6、對客戶準入、資金用途、用款周期、杠桿收益做到心中有數(shù)
7、與渠道方合作方的溝通,突出對方利益和便利

三、話術的精髓是思路,搞明白客戶痛點和營銷行動思路
1、我們是給客戶幫忙的:只要成交,就是需要
2、不要簡單推銷,要幫客戶做資金和業(yè)務的“精算”
3、要給客戶準備好操作指引,方便客戶動作
4、在過程中與客戶及時溝通,體現(xiàn)我們的服務效果
5、說利益但不承諾,而是盡量幫忙,說不利但有出路,給客戶選項
6、務必要找到競爭銀行的缺點,適當向客戶傳遞和強化(委婉或直接)
7、授信額度不是越高越好,而是夠用就行,再加上高頻和表達尊重
8、準備與客戶近似的成功案例,用事實引導客戶
8、競企挖轉:堅持聯(lián)系和信息服務是有用的,需要一些經(jīng)營周期和時機
9、為什么“月活”是零售銀行最重要的指標:跟客戶越熟越好
10、主動多聯(lián)系目標客戶,主動幫忙甚至主動求助,適當感謝和稱贊
11、一定要注重延展營銷,務必要想辦法結識上下游:1+3
12、面對“困難問題”,或者立即去查,或者寧肯先不說
13、列名單主動聯(lián)系,多歷練積累經(jīng)驗,溝通能力自然提升
14、善待一切人,不得罪任何客戶,經(jīng)營長期未來商機

四、經(jīng)營好小微企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)貸的思考建議
1、周月名單,高頻互動,找到由頭,主動交往
2、注重延展營銷,注重構建客群朋友圈
3、基于本地客群,選擇三五個行業(yè)精耕
4、理解本行政策目標,努力經(jīng)營好目標客戶

第三部分:學員提問和老師解析評述(第二次課程包含學員作業(yè)評述)

信貸業(yè)務客戶溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288847.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《小微普惠信貸業(yè)務能力和客戶溝通》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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穆曉軍
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