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中國企業(yè)培訓講師
管理心理與管理情商
 
講師:陳煒博 瀏覽次數:2551

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:陳煒博    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理心理與情商課程
 
課程背景:
你是否遇到如下困惑:
下達的決策一線員工根本不清楚?
公司的制度不能有效貫徹到底?
總感覺員工能力無法達到公司要求?
一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?
產品的質量、產量總是達不到公司的要求?
做為企業(yè)最中基層管理者,承擔著企業(yè)決策的上傳下達,制度的執(zhí)行,基層員工的管理及產品生產、質量保證等重任。隨著市場競爭的加劇,對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高,他們的能力不足是導致以上一系列困惑的關鍵!
 
管理層的現狀:
1、不清楚管理基本應知應會,認為只要懂技術就能做好管理層
2、不知日常工作的輕重緩急,整天做救火隊員,導致壓力巨大卻不知如何處理
3、認為只要員工聽話就是好員工,不聽話就是刺頭,不懂與員工溝通,更不懂激勵員工
4、不清楚團隊協(xié)作的重要,認為只要把事情做好就夠了,根本不會打造團隊和帶好團隊
5、不清楚如何培養(yǎng)新員工,留住優(yōu)秀員工,導致員工流失率居高不下
6、沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情,缺乏管理知識、方法和工具
 
課程收益:
● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現代管理的重要性
● 學習管理者個人情商的3個修煉方法
● 學習運用心理學技術探知團隊成員的情緒,及時了解團隊成員感受
● 掌握調整團隊成員感受的3個技巧
● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧
● 掌握團隊共贏思維建設技能,發(fā)揮團隊個體優(yōu)勢,提升團隊協(xié)作能力,鞏固團隊建設。
 
課程對象:企事業(yè)單位管理人員
 
課程大綱
引入:新時代中層干部管理核心:管理心理學
一、成功中層干部的核心能力
1、人生成功有四商——成功與情商結構模型 
1)情商主導人際關系,情商決定影響力
思考:面對90/00后員工,如何做到有效的溝通與管理?
2)中層干部的角色定位
互動:情商之1234
二、現代企業(yè)管理的必要能力:職場情商管理能力
1、員工忠誠度決定公司績效
視頻:某公司主管與員工爭執(zhí)上引發(fā)的事故
三、情商管理的三個思考——時代/區(qū)域/維度
思考一:新時代職場——我的情商準備
案例:新時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊:寶鋼與武鋼
思考二:人生中運用情商的三大主要區(qū)域
互動:在個人內心/人際交往/職場中的情商價值
思考三:如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型
1)個人情商管理
2)人際情商管理
3)組織情商管理
 
第一講:個人情商修煉——中層干部的自我修煉:自我管控與激勵
引入:從IQ走向EQ:情商在管理中的作用
1、情商主導人際關系&情商決定影響力
1)情商的定義:理解人與人相處的能力
2)新進管理者突破思維障礙:從自我發(fā)展到管理他人
2、中層干部個人情商3層修煉
測評:測測我的情商:是一個高情商的職業(yè)人嗎?
第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒
1、自理情緒
1)個人內心的破壞性情緒
2)人際交往的破壞性情緒
3)公司職場的破壞性情緒
2、對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒
案例:不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人
練習:我們在個人內心/人際交往/公司職場中的情緒梳理
第二層、處理負面工作情緒模式
1、潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟
1)覺察:找到情緒按鈕
2)感受:感受情緒狀態(tài)
3)探索:探索情緒引發(fā)的問題
體驗:潛意識控制游戲
案例:為什么我的下屬總是不配合
2、管理工作中隱藏的“內在情緒模式”
1)快樂+接受——愛;
2)快樂+怒——驕傲;
3)驚奇+接受——好奇;
4)懼怕+接受——謙讓;
5)驚奇+怒——恨;
6)快樂+怕——罪疚感;
7)接受+悲哀——多愁善感;
8)恐懼+期待——焦慮
體驗:定型效應:一道“生與死”的選擇題
1)管理者六種致命人格及矯正
2)自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經質型人格企業(yè)管理現象
案例:《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》
體驗:“我”的情緒模式
第三層、正面激勵自己,做一個“正能量”管理者
1、提升自我內在能量
圖解:心理能量等級對應分析圖
體驗:拿起我的能量盾牌
團體游戲:人生工作競選會
2、提升自我激勵能力
1)抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”
體驗:找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”
體驗:一次回歸復元狀態(tài)的旅行
場景模擬:公司真實案例模擬(提前提供相關案例)、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習
演練:如何降低下屬不滿情緒
 
第二講:人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力
引入:創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界
1、人際關系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
案例:一只孤獨的藍鯨
2、從誤會到同頻:阻礙同頻的錯誤表達
互動:一個小女孩的內心世界
第一層、探知團隊成員情緒
1、運用心理微表情技術探知團隊成員好感度
視頻:讀心術之微表情
——眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識別笑容
2)對手勢的分析
3)對眼神的識別
4)走路姿態(tài)分析
5)口部與鼻子的變化
演練:交談/談判中的讀心術
第二層、調整團隊成員感受
1、讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法
1)從對方立場理解
2)了解導致問題因素
3)設身處地的說明
案例:如何讓團隊成員喜歡聽你講話
演練:親子/家庭/職場/客戶溝通中展現心理共鳴技術
2、引導積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析
1)認清現狀
2)分析癥結
3)自我突破
4)用于實踐
案例:阻礙同頻的客戶錯誤表達
演練:應對對方“挑毛病”
3、打破堅冰——重獲信任2步法
1)打破好感/惡感的限制
互動:信任大反攻
2) 儲蓄信任關系賬戶
體驗:人際情感保鮮盒
第三層、提升雙方好感度
1、中層干部自我性格大解析
測試:我的性格類型
2、提升不同性格的對象溝通好感度
1)與D型相處:降低壓迫感、溝通要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2)與I型相處:熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3)與S型相處:多用溫暖的話語、多關懷與包容
4)與C型相處:保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
演練:職場中如何分別不同性格特點客戶的表現與應團隊成員法
3、提升團隊成員內心的“凝聚力按鈕”
1)馬斯洛人本理論解析
1)馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應用
案例:因為加班爭吵的小張
4、現代企業(yè)中的管理提升好感度3步法
1)找到需求
2)關心落實
3)先舍后取
案例:為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管
場景模擬:公司真實案例場景模擬(提前提供相關案例)、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習
演練:如何提升員工滿意度
 
第三講:組織情商修煉——團隊溝通,高效協(xié)作共贏的核心密碼
第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石
1、建立共贏的團隊思維模式
1)利人利己、真誠待人
2)尊重差異、換位思考
3)以團隊目標為目的
團體體驗:“共贏訓練營”
案例:地獄與天堂
第二層、團隊高效溝通,創(chuàng)造協(xié)作共贏
1、團隊與團伙的區(qū)別
1)目標不同:團隊為一個愿景;團伙只能是個人利益
2)規(guī)則不同:團隊的規(guī)則具有道德底線;團伙極可能沒有
3)配合不同:團隊是合作分工的配合;團伙是斗爭妥協(xié)的配合
游戲:管理小猴子
討論:在變革環(huán)境中,我們需要怎樣的團隊成員?
2、高效協(xié)作的秘密武器——知人善用
1)9種團隊角色的長、短、免
案例:識別9種團隊角色的行為和口頭禪
2)識別自我擅長和不擅長的工作風格
模擬分析:現有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案 
3)提升團隊成員的績效潛力
演練:如何發(fā)現團隊成員潛藏的優(yōu)勢
3、改善團隊溝通與協(xié)作
活動:角色交易
練習:團隊角色同盟
 
課程回顧與總結
1、回顧學習到的職場高情商溝通能力
2、情商黃金法則:吸引力法則
3、幸福的兩個“神”邏輯
寄語:你對了世界就對了
 
管理心理與情商課程

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288909.html

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