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績(jī)效輔導(dǎo)技巧課程

【課程背景】
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工難免會(huì)遇到方方面面的問(wèn)題，如效率低下、技能短板等等，這些問(wèn)題如不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。作為團(tuán)隊(duì)管理者，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常性、有效的指導(dǎo)，能夠確保員工從一開(kāi)始就能把事情/任務(wù)做正確，這樣可以省去大量花在問(wèn)題發(fā)生后再去解決的時(shí)間、精力和資源。 同時(shí)，還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
本課程將通過(guò)系統(tǒng)、全面的講解、深入的案例和結(jié)合實(shí)踐的場(chǎng)景演練，和學(xué)員一起探討、分析并掌握：如何通過(guò)邊工作邊輔導(dǎo)、通過(guò)規(guī)范有序的傳幫帶，使優(yōu)秀員工快馬加鞭、幫助落后員工迎頭趕上，使中間員工奮勇趕超。

【課程收益】
幫助管理者正確認(rèn)識(shí)績(jī)效輔導(dǎo)，并了解績(jī)效輔導(dǎo)的意義
掌握績(jī)效輔導(dǎo)流程與方法，成為員工合格并優(yōu)秀的教練與伙伴
掌握績(jī)效輔導(dǎo)的工具與關(guān)鍵技巧，避免陷入誤區(qū)，輕松、成功的完成績(jī)效輔導(dǎo)

【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉管理者、團(tuán)隊(duì)中的帶教者

【課程大綱】
一、 績(jī)效輔導(dǎo)的概述
(一) 對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)知
【小組討論】在您的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)中，是否存在以下相似的問(wèn)題與困惑？
1. 績(jī)效管理與績(jī)效考核
2. 績(jī)效管理的目的
3. 績(jī)效管理中的角色與職責(zé)
(二) 績(jī)效輔導(dǎo)的意義
1. 績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理流程中的位置
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的定義
3. 為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
【案例分析】主管P的煩惱
4. 績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)管理人員和員工的作用
5. 管理者在績(jī)效輔導(dǎo)中的主要角色
【小組討論】員工的心聲
6. 績(jī)效氛圍營(yíng)造——給業(yè)務(wù)主管的建議

二、 績(jī)效輔導(dǎo)的全面認(rèn)知
(一) 績(jī)效輔導(dǎo)的本質(zhì)
(二) 績(jī)效輔導(dǎo)的常見(jiàn)分類(lèi)
1. 矯正員工行為
2. 提供資源支持
(三) 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1. 新員工入職輔導(dǎo)
2. 階段性回顧輔導(dǎo)
3. 基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)
4. 低績(jī)效員工的輔導(dǎo)

三、 績(jī)效輔導(dǎo)的步驟
【小組討論】績(jī)效輔導(dǎo)中，管理者的主要任務(wù)是什么？
(一) 績(jī)效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1. 選定績(jī)效輔導(dǎo)方式
2. 收集信息、預(yù)測(cè)問(wèn)題
3. 正式通知被輔導(dǎo)者
(二) 觀察與反饋
1. 行為和判斷的區(qū)別
2. 行為觀察如何進(jìn)行
【主題練習(xí)】你觀察到了什么？
3. 行為觀察的注意事項(xiàng)
(三) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與原因
1. 績(jī)效信息的收集
【案例分析】王總監(jiān)拿到的數(shù)據(jù)為何失真？
1) 績(jī)效信息收集的目的
2) 績(jī)效信息收集到內(nèi)容
3) 績(jī)效信息收集的方法和渠道
(四) 輔導(dǎo)與溝通
【案例分析】管理者給予下屬反饋/輔導(dǎo)的動(dòng)機(jī)是什么？
1. 高能力、高意愿的員工輔導(dǎo)，幫助優(yōu)秀員工快馬加鞭
2. 高能力，低意愿的員工輔導(dǎo)，激發(fā)中間員工斗志高昂
3. 低能力，高意愿的員工輔導(dǎo)，促動(dòng)中間員工奮勇趕超
4. 低能力，低意愿的員工輔導(dǎo)，幫助落后員工迎頭趕上
(五) 改善計(jì)劃
1) 改善計(jì)劃的SMART原則
2) 改善計(jì)劃的干系人
(六) 績(jī)效輔導(dǎo)追蹤
1. 績(jī)效追蹤的原則
2. 績(jī)效追蹤的方式
3. 績(jī)效追蹤的內(nèi)容
1) 行為層面的跟進(jìn)
2) 態(tài)度層面的跟進(jìn)
3) 數(shù)據(jù)層面的跟進(jìn)

四、 績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
(一) 績(jī)效教練式輔導(dǎo)—GROW模型
1. Goal建立目標(biāo)，清晰要到哪里去
2. Reality了解現(xiàn)狀，清晰從哪里開(kāi)始
3. Options選擇方案，清晰如何去到
4. Will溝通意愿，讓結(jié)果成為必然
【情景演練】根據(jù)近期一次績(jī)效輔導(dǎo)案例進(jìn)行GROW輔導(dǎo)
5. GROW常用問(wèn)題清單分享
(二) 績(jī)效輔導(dǎo)溝通的技巧
【案例分析】某公司的一次績(jī)效溝通
1. 績(jī)效溝通的含義和目的
2. 績(jī)效溝通的方式
1) 正式的績(jī)效溝通
2) 非正式的績(jī)效溝通
(三) 績(jī)效輔導(dǎo)面談的技巧
1. 有力的提問(wèn)
1) 提問(wèn)的技巧
2) 提問(wèn)：戰(zhàn)術(shù)和例子
3) 有效問(wèn)題的7個(gè)特點(diǎn)
2. 深度聆聽(tīng)
1) 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
2) 口頭回應(yīng)技巧
3) 非口頭回應(yīng)技巧
4) 面談?shì)o導(dǎo)中的7個(gè)聆聽(tīng)技巧
3. 建議回饋
1) 給出建議
2) 回饋指導(dǎo)
【小組討論】給出的建議/指導(dǎo)，越詳盡越好嗎？
4. 談話陷入僵局的處理
1) 繼續(xù)對(duì)話
2) 終止對(duì)話

五、 績(jī)效輔導(dǎo)的應(yīng)用與實(shí)踐
(一) 績(jī)效輔導(dǎo)案例解析
【案例研討】經(jīng)理與小明的年終績(jī)效溝通
1. 失敗的原因分析
2. 你來(lái)試一試，會(huì)怎樣和小明溝通？
(二) 績(jī)效輔導(dǎo)之后的事項(xiàng)
(三) 績(jī)效輔導(dǎo)常用FAQ

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