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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
平臺(tái)用戶與活動(dòng)運(yùn)營技巧
 
講師:王振韜 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:王振韜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

活動(dòng)運(yùn)營技巧培訓(xùn)

課程大綱
1、用戶增長
用戶增長的路徑
線上路徑
廣告投放
之前廣告投放的渠道數(shù)據(jù)情況
廣告投放的渠道對比
廣告投放的渠道選擇建議
意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖的類型與價(jià)格
選擇意見領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)—平臺(tái)有效性、人群精準(zhǔn)性、平臺(tái)指標(biāo)、性價(jià)比、過往的效果
合作方式的技巧

2、社群合作
選擇社群的標(biāo)準(zhǔn)和來源
合作方式的多樣化
社群的激勵(lì)
自媒體和新媒體運(yùn)營(長效路徑)
網(wǎng)絡(luò)裂變
裂變的本質(zhì)
裂變的路徑
裂變的種子用戶選擇
裂變的利益激勵(lì)
裂變的技巧
網(wǎng)絡(luò)任務(wù)平臺(tái)
線下路徑
商戶門店合作推廣(物料、授牌合作店)
銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣(建行生活館)
線下廣告機(jī)合作
線下地推
大型機(jī)構(gòu)和社團(tuán)合作

3、銀行客戶轉(zhuǎn)化
拉新的誘餌
用戶的行為特點(diǎn)分析
要求眼前的結(jié)果而不是未來的等待
好奇心與免疫力共存
物以類聚、人以群分
草根的影響力
拉新的核心誘餌—爆品
爆品選擇的標(biāo)準(zhǔn):剛需、高頻、過往數(shù)據(jù)好、消費(fèi)方便、價(jià)格有*優(yōu)勢、數(shù)量不要多
爆品的設(shè)計(jì)要點(diǎn):推出周期、錨定價(jià)格和有效期、裂變、商戶配合度、替代產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
拉新的其他誘餌
結(jié)賬優(yōu)惠誘餌
積分兌換
贈(zèng)送禮物
社交邀約
專題活動(dòng)
拉新的路徑和轉(zhuǎn)化
拉新的路徑
App、社群、小程序與公眾號(hào)的綜合運(yùn)用與轉(zhuǎn)化路徑
(2)轉(zhuǎn)化的技巧
轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
拉新的數(shù)據(jù)體系
渠道評估
拉新手段評估
內(nèi)容評估

4、自媒體和新媒體內(nèi)容的運(yùn)營(長效品牌傳播)
1、運(yùn)營的形式:服務(wù)號(hào) 短視頻 直播
賬號(hào)的定位、人設(shè)和賬號(hào)矩陣設(shè)計(jì)
內(nèi)容設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
新媒體賬號(hào)運(yùn)營的技巧
用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營的本質(zhì)認(rèn)知
認(rèn)知用戶運(yùn)營
(1)用戶運(yùn)營崗的屬性
(2)用戶運(yùn)營的概念
用戶運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注的2個(gè)問題
可檢測可評估
可驅(qū)動(dòng)可被影響
2、做好用戶運(yùn)營的3個(gè)原則
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
精細(xì)化運(yùn)營
自動(dòng)化 機(jī)制化
三原則的關(guān)系
3、大規(guī)模用戶運(yùn)營體系的3大子系統(tǒng)
(1)用戶生命周期管理系統(tǒng)
(2)用戶分層/分類運(yùn)營系統(tǒng)
(3)用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)
(4)三大子系統(tǒng)的關(guān)系
4、用戶運(yùn)營的三個(gè)基礎(chǔ)任務(wù)
(1)留存
留存的指標(biāo)
留存差和活躍度差的原因
提升留存的基本步驟
(2)促活
促活的指標(biāo)
促活的手段
召回
用戶召回的指標(biāo)
用戶召回的方法
5、用戶運(yùn)營常見的10種數(shù)據(jù)分析方法
(1)漏斗模型
(2)留存分析
(3)熱力值分析
(4)歸因分析
(5)事件分析
(6)路徑分析
(7)分群分析
(8)粘性分析
(9)分布分析
(10)時(shí)間間隔分析
用戶分層(分類)與精細(xì)化運(yùn)營
用戶分層(分類)的本質(zhì)和意義
2、4種常見的用戶分層(分類)介紹
(1)用戶個(gè)性化分層
用戶價(jià)值分層
用戶身份分層
AAARR分層
3、用戶分層的實(shí)施流程
4、指定分層運(yùn)營策略
(1)明確希望每類用戶周期性穩(wěn)定發(fā)生的行為
(2)明確希望引導(dǎo)其完成的重點(diǎn)行為,或是引導(dǎo)其進(jìn)行身份進(jìn)階的路徑
(3)通過模型完成運(yùn)營策略的匹配
5、執(zhí)行檢驗(yàn)和調(diào)整
用戶生命周期管理
1、用戶生命周期的本質(zhì)
2、用戶生命周期劃分和管理
(1)導(dǎo)入期
(2)成長期
(3)成熟期
(4)休眠期
(5)流失期
4、用戶生命周期的管理
(1)提升單體價(jià)值
(2)延長生命周期
任務(wù):根據(jù)建行生活的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出在提升單體價(jià)值和延長生命周期時(shí)存在的問題
用戶激勵(lì)管理
前置提問:我們目前針對客戶哪些行為在進(jìn)行激勵(lì),激勵(lì)的手段是什么?
1、用戶激勵(lì)行為的基礎(chǔ)認(rèn)知
(1)馬斯洛需要層次理論
(2)XY激勵(lì)理論
2.如何選擇哪些行為需要被激勵(lì)?
(1)根據(jù)戰(zhàn)略和策略的需要
(2)根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需要
3.產(chǎn)品中都有哪些激勵(lì)手段?
(1)利益激勵(lì)—權(quán)益激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)(快速見效)
會(huì)員體系和積分體系
可以用來激勵(lì)的權(quán)益
精神激勵(lì)—身份與榮譽(yù)激勵(lì)、欲望激勵(lì)(長效)
身份設(shè)計(jì)
勛章設(shè)計(jì)
競爭排名
激勵(lì)晉級的節(jié)奏
頭腦風(fēng)暴:我們可以采取的創(chuàng)新型激勵(lì)方式是什么?落地方式和成本如何?

5、用戶體驗(yàn)管理
1、產(chǎn)品體驗(yàn)—從注冊登錄一致到購買成交全程的app使用體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
線上服務(wù)體驗(yàn)
購后服務(wù)體驗(yàn)
討論:基于我們的運(yùn)營目標(biāo),我們的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上存在什么問題,可以有哪些改進(jìn)
六、用戶的站外運(yùn)營—基于社群和新媒體的運(yùn)營
為什么要做站外運(yùn)營?
社群運(yùn)營的來源和定位
合作社群與自建社群
服務(wù)定位與社交定位
社群運(yùn)營的要點(diǎn)
打造社群(私域流量)的獨(dú)立品牌
社群的運(yùn)營人員的結(jié)構(gòu)和激勵(lì)
社群的主題和分享管理
社群活動(dòng)管理
社群的擴(kuò)張與裂變
社群與新媒體運(yùn)營的結(jié)合
平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營
平臺(tái)活動(dòng)的目的和價(jià)值
平臺(tái)活動(dòng)的分類
日?;顒?dòng):秒殺、滿減、滿贈(zèng)、時(shí)段激勵(lì)、特惠產(chǎn)品、積分限時(shí)雙倍換禮、買單優(yōu)惠、會(huì)員代金券等
周期活動(dòng):隨著季節(jié)和節(jié)日舉辦的周期類專項(xiàng)活動(dòng),比如冬季取暖月、女神優(yōu)惠周。
專題活動(dòng):根據(jù)某項(xiàng)主題舉辦的專項(xiàng)活動(dòng),比如小吃節(jié)、火鍋節(jié)、文化傳承月、夜市節(jié)等。
個(gè)性服務(wù)活動(dòng):針對某種特征的人群所舉辦的活動(dòng)。比如VIP客戶專屬限時(shí)優(yōu)惠、星座狂歡月、敬老愛老月。
活動(dòng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
日?;顒?dòng)與專項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合
活動(dòng)要有把爆品思維,爆品優(yōu)惠要有力度,普通產(chǎn)品可以參考其他平臺(tái),持平即可
活動(dòng)主題可以蹭熱點(diǎn)、蹭潮流
活動(dòng)選擇的商戶行業(yè)*是消費(fèi)剛需、高頻的行業(yè),組成中既要有大品牌,也要有小商戶。
參與的商家和人群匹配精準(zhǔn)
活動(dòng)規(guī)則簡單明了
活動(dòng)參與方便
活動(dòng)傳播和展現(xiàn)重點(diǎn)突出,搶人眼球
要爭取*裂變
平臺(tái)活動(dòng)的組織和分工
平臺(tái)運(yùn)營發(fā)起,設(shè)計(jì)初步方案
用戶運(yùn)營、市場、產(chǎn)品和商戶運(yùn)營各部門聯(lián)合討論
平臺(tái)運(yùn)營部出最終方案
產(chǎn)品負(fù)責(zé)活動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和上線,商戶運(yùn)營負(fù)責(zé)邀請參加活動(dòng)的商戶,用戶運(yùn)營和市場負(fù)責(zé)活動(dòng)的傳播。平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
活動(dòng)上線,各自做數(shù)據(jù)跟蹤,平臺(tái)運(yùn)營總控股,商戶運(yùn)營負(fù)責(zé)保證履約。
活動(dòng)結(jié)束,復(fù)盤與總結(jié)

活動(dòng)運(yùn)營技巧培訓(xùn)

 


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    參加課程:平臺(tái)用戶與活動(dòng)運(yùn)營技巧

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王振韜
[僅限會(huì)員]