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中國企業(yè)培訓講師
職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通
 
講師:齊磊 瀏覽次數:2543

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:齊磊    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

素養(yǎng)與溝通課程

課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,如何在企業(yè)競爭中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準備無法超越的核心競爭力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機會。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑:
企業(yè)越來越大,溝通越來越難
企業(yè)內部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
溝通質量不高,大家脾氣還都不小
一件小事,總是數次溝通,仍然沒有結果
本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關修煉”耗費光陰
“你不理我,我也不理你”現象越來越多,部門溝壑欲填難平
所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內容予以解決。

課程目標:
1.能復述跨部門溝通的主要意義
2.口述溝通的核心要素
3.運用跨部門溝通的技巧當堂完成案例分析
4.意識到跨部門溝通的問題
5.運用客戶價值思維,當堂羅列行動措施
6.復述跨部門沖突處理的五大方式
7.當堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8.當堂完成disc性格區(qū)分
9.當堂完成跨部門溝通機制制定計劃
10.能夠識別建設性溝通與破壞性溝通

課程運營模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進行PK,加強團隊的概念,模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練,借此也能發(fā)現每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.品牌分:設置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓練,參與學習與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結束,所有學員都會領到分享卡,按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享,由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結。
4.互動:課程中有大量的互動,讓學員參與其中,投入其中,我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律:課程前介紹本次課程紀律,并且由講師把關,保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱:
第一講:職業(yè)素養(yǎng):做該做的,做到最好
一、職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)
1.正確認知職業(yè)、崗位、公司
2.公司與家的6個區(qū)別
3.職場3個圈:該做、想做、能做
二、職業(yè)素養(yǎng)之百分百責任
1.百分百責任的四個思維
2.視頻案例:百分百責任
3.百分百責任工具訓練:從因為所以到我也要因為
三、職業(yè)素養(yǎng)之執(zhí)行
1.做了不等于做好
2.結果與任務的3個區(qū)別
3.輸出結果的9段思維
4.訓練:指定情景的9段思維訓練
四、職業(yè)素養(yǎng)之溝通
1.溝通的3個關鍵要素
2.溝通的冰山理論模型
3.溝通的“規(guī)則”意識
4.工具表:溝通中口頭與書面的5個區(qū)別以及應用情景

第二講:跨部門溝通的四個要點
一、跨部門溝通四大障礙
1、級別平等,互不買賬
2、性格迥異,互不喜歡
3、資源稀缺,互不讓步
4、流程復雜,互不情愿
二、跨部門溝通的4個要點
1.關系梳理
2.尊重欣賞
3.換位思考
4.知彼知己
三、跨部門溝通的關系梳理
1.關系梳理:內部客戶價值關系
2.互動思考:我的“關系戶”
3.練習:他部門畫像
4.案例分析:誰的錯
5.互動練習:我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1.柔性溝通術:掩藏情緒解決問題
2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請求
3.太極溝通5步驟:確認、同理心、贊美、引導、共識
五、跨部門溝通的換位思考
1.同理心技術:把自己當對方
2.互動:錄音機
3.同理心公式“2感3事”
4.測試:你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1.周哈里視窗
2.DISC各種人物特點及應對
3.工具:跨部門溝通計劃表

第三講:跨部門溝通沖突處理
一、認知沖突
1、 沖突很正常,接受它
2、 兩種沖突做區(qū)分:建設性VS破壞性
3、 沖突的積極意義
二、跨部門沖突處理的5種方式
1.競爭
2.合作
3.妥協
4.遷就
5.回避
工具:沖突風格測試
工具:5種情景應用表
三、跨部門溝通工具:常態(tài)化機制運作
1、 三欣會
2、 開放分享會
3、 品牌分系統(tǒng)
4、 感恩卡
5、 握手行動——輪崗法
課程回顧課程結束

素養(yǎng)與溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289332.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通

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齊磊
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