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反饋聆聽培訓(xùn)

分享反饋是企業(yè)文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業(yè)務(wù)工具。
在本課程中，個人貢獻(xiàn)者將學(xué)習(xí)如何有效進行正面反饋和發(fā)展型反饋，還將學(xué)習(xí)如何接受反饋、聆聽以準(zhǔn)確理解講話人想表達(dá)的信息。在工作中，這些技巧將幫助他們優(yōu)化和保持自己及同事的績效。

您是否遇到以下問題？
你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？ 
人們給予和接受正面反饋和發(fā)展型反饋的程度如何？ 
人們是否有效聆聽從而準(zhǔn)確理解了講話者想要表達(dá)的信息？ 
業(yè)績是否因員工沒有收到充分發(fā)揮其潛力的反饋而受到影響。

課程目標(biāo)
通過本課程，將幫助學(xué)員：
支持同事的工作績效、成長和發(fā)展。 
與同事建立真誠、信任的關(guān)系。 
更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。 
處理、減少或消除反饋討論中可能出現(xiàn)的防御性或負(fù)面情緒。 
幫助營造團隊精神和提高績效的文化。

課程大綱
開場介紹 
首先進行一項辨識反饋的定義與內(nèi)涵的活動，討論大家陳述是否正確或存迷思，最后講師匯總并點評。繼而介紹兩種反饋類型“正面”與“改進型”的反饋。

如何給予反饋 
基本準(zhǔn)則 
與反饋模式
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學(xué)員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風(fēng)格及每種風(fēng)格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴(yán)謹(jǐn)型/Conscientiousness
介紹“認(rèn)知反應(yīng)+情緒反應(yīng)+行為反應(yīng)”理論模型及該組合對結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。
播放一段模擬選秀節(jié)目的影片“*同事獎”，內(nèi)容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應(yīng)。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
簡要復(fù)習(xí)“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準(zhǔn)則以及STAR的反饋技巧。
透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關(guān)鍵要素，并強調(diào)滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準(zhǔn)則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
進行活動以體現(xiàn)“基本準(zhǔn)則”如何有效提高反饋的接受度。延續(xù)之前影片，學(xué)員模擬擔(dān)任裁判時應(yīng)該如何正確給予回饋，好讓參賽者心悅誠服地接受。

如何正確聆聽 
與接受反饋
講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發(fā)現(xiàn)并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達(dá)的訊息。
再次延續(xù)之前影片進行分組演練，學(xué)員必須整合本節(jié)所學(xué)技巧相互對練，好讓擔(dān)任參賽者角色的伙伴能夠展現(xiàn)更佳的聆聽行為。

反饋討論模型
播放正面示范影片，內(nèi)容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預(yù)做準(zhǔn)備。
講解“反饋討論”的進行模式，以及如何在討論中適當(dāng)?shù)剡\用互動技巧。接著討論影片中各項反饋技巧，包含基本準(zhǔn)則、STAR/AR以及推展討論的程序技巧。

綜合技巧演練
給予及接受反饋
講師澄清演練目的與效益，以建立學(xué)員自信心。帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)“反饋計劃表”以在事前做好充分準(zhǔn)備。
進行技巧演練及反饋環(huán)節(jié)，最后講師點評，并收集匯整學(xué)習(xí)重點與學(xué)員心得。

總結(jié)問題與討論
講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)今日所學(xué)重點以及各項工具與技巧，并帶領(lǐng)學(xué)員完成自己的“行動計劃”。
邀請學(xué)員分享今天自己的學(xué)習(xí)心得，同時回答問題。

反饋聆聽培訓(xùn)