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輔導(dǎo)能力發(fā)展培訓(xùn)

在目前充滿變革與各種管理挑戰(zhàn)的工作環(huán)境中，管理者對于下屬的輔導(dǎo)能力逐步成為公司高層非常關(guān)注的方面。更有研究表明，團(tuán)隊(duì)績效及員工個人績效的不良問題，約50%來自缺乏有效的輔導(dǎo)與反饋。90 %的員工認(rèn)為他們在工作中所接受的輔導(dǎo)是非常重要的發(fā)展手段，當(dāng)有人在工作之中幫助他們時，績效才得以提高。
很遺憾的是，很多管理者并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過經(jīng)典的“輔導(dǎo)”課程，以至于一些管理者在工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導(dǎo)”方式。很多經(jīng)理非常忙，但往往是由于缺乏正確的輔導(dǎo)與反饋技巧而被動地忙著救火。
本課程是一門非常成熟的輔導(dǎo)能力發(fā)展課程，幫助學(xué)員了解輔導(dǎo)技巧的重要性，以及如何有效應(yīng)對有挑戰(zhàn)的輔導(dǎo)討論，進(jìn)而幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更加高效的輔導(dǎo)問題解決和輔導(dǎo)員工技能改變。

你是否遇到以下問題？
管理者整天忙于糾正下屬的錯誤，而疏于在事前幫助他們邁向成功？
員工輔導(dǎo)淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助？
員工并不接受管理者的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟？ 
管理者只會說教而不能采取有效方式進(jìn)行輔導(dǎo)？
領(lǐng)導(dǎo)者是否未能繼續(xù)跟進(jìn)接受輔導(dǎo)的員工，或者未能設(shè)定衡量績效指標(biāo)的方法與時間表？
領(lǐng)導(dǎo)者不知該如何準(zhǔn)備與員工討論績效問題？
領(lǐng)導(dǎo)者無法收集、整理出所需的績效資料？
在討論績效問題時，領(lǐng)導(dǎo)者不會處理情緒問題？
員工不了解自己的績效問題，也不清楚績效不改善的后果？

課程收益
本課程幫助管理者：
深入了解如何識別下屬績效表現(xiàn)不佳背后的真正原因。 
使員工準(zhǔn)備好迎接富有挑戰(zhàn)的任務(wù)，并取得成功。 
有效提高輔導(dǎo)的靈活性。
鼓勵員工為解決不良績效或工作習(xí)慣承擔(dān)責(zé)任。 
減少用于糾正錯誤的時間。  
解決輔導(dǎo)中可能遇到的挑戰(zhàn)，更成功的開展輔導(dǎo)。
掌握輔導(dǎo)溝通的有效技巧，促進(jìn)下屬在輔導(dǎo)后能持續(xù)強(qiáng)化能力，改善行為與最終提升績效。
及時提供有效反饋，幫助團(tuán)隊(duì)成員及時深入了解其工作的內(nèi)容，從而持續(xù)加強(qiáng)員工的信心和能力。
以堅(jiān)定、公平、—致的方式有效解決員工績效不 佳的問題。
減少績效不佳對團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)力和獲利能力的影響，避免“劣幣逐良幣”。
讓績效不佳的員工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓勵員工對改善自己的工作績效負(fù)起責(zé)任。 

課程大綱
“為成功進(jìn)行輔導(dǎo)”的*時機(jī)
講師系統(tǒng)介紹輔導(dǎo)定義及輔導(dǎo)類型。然后全體學(xué)員一起討論和闡述這不同類型輔導(dǎo)之間的共同點(diǎn)與區(qū)別。
學(xué)員分兩組辯論不同類型的輔導(dǎo)對員工、生產(chǎn)力以及獲利的影響。
講師組織學(xué)員小組開展輔導(dǎo)*時機(jī)活動，并強(qiáng)調(diào)事前輔導(dǎo)的益處。
講師系統(tǒng)講解輔導(dǎo)流程。

“成功型輔導(dǎo)”和“建設(shè)型輔導(dǎo)”的典型案例
組織學(xué)員開展視頻觀察活動，體會輔導(dǎo)的常見“陷阱”及應(yīng)對策略。
系統(tǒng)講解“溝通流程”。并通過以下視頻案例活動，了解與熟悉使用“溝通流程”開展“成功型輔導(dǎo)”和“建設(shè)型輔導(dǎo)”的應(yīng)用。
活動主題1：對培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)；
活動主題2：Chris和團(tuán)隊(duì)向Todd學(xué)習(xí)；
活動主題3：從Helen的立場出發(fā)；

在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)技巧
講師通過組織學(xué)員進(jìn)行技巧與流程的刻意練習(xí)。進(jìn)一步實(shí)踐不同類型的輔導(dǎo)在工作中的應(yīng)用。
各小組代表分享練習(xí)報告成果。
顧問通過引導(dǎo)提問的方式，引導(dǎo)學(xué)員體會目標(biāo)技巧運(yùn)用時的關(guān)鍵注意點(diǎn)。

持續(xù)推進(jìn)
顧問介紹完成了初步輔導(dǎo)討論后，還需要完成哪些事情來確保成功。
顧問講解“持續(xù)提供支持”，“觀察績效”和“衡量結(jié)果”的*實(shí)踐。

提供反饋
系統(tǒng)講解反饋的類型。
重點(diǎn)講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展性反饋。
通過案例活動練習(xí)反饋技巧。

績效不佳的挑戰(zhàn)
講師定義何謂嚴(yán)重績效問題。
觀看錄像，敘述領(lǐng)導(dǎo)者錯誤處理某件情節(jié)重大的績效問題，大家討論哪里出錯。討論長期績效不佳會對他人、生產(chǎn)力和組織的獲利造成什么負(fù)面影響。

探詢與善用資料
了解行為事例 (STAR) 的反饋方式，以及三種輔導(dǎo)方法。 
討論第一個方法“探詢與善用資料”的好處，搜集方法以及記錄績效的重要性。
了解一個實(shí)際案例，個案領(lǐng)導(dǎo)者必須搜集資料，為績效討論面談準(zhǔn)備。
討論行為事例用法，以便收集行為表現(xiàn)資料，學(xué)員練習(xí)寫下自己員工待改善的行為事例／行動建議(STAR/AR)。

用溝通流程解決問題
討論哪些基本準(zhǔn)則和互動原則，對討論績效不佳的輔導(dǎo)面談特別重要。
討論如何利用溝通流程解決員工的情緒問題，把討論帶回到正軌。

應(yīng)用技巧在行動上
觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者如何有效地與員工討論績效不佳的問題，各組討論錄像中基本原 則以及輔導(dǎo)方法的運(yùn)用情況。
分享將提供哪些反饋意見，并且在討論結(jié)束后如何支持部屬。

技巧練習(xí)
準(zhǔn)備及投入技巧練習(xí)，并互給反饋。
如有需要，邀請人力資源經(jīng)理說明組織政策及紀(jì)律行動相關(guān)程序。

制定行動計(jì)劃
討論管理虛擬團(tuán)隊(duì)時，如何解決員工績效不佳的問題。
學(xué)員討論實(shí)際工作上解決員工績效問題時所面臨的挑戰(zhàn)，并且找出哪些方法有助于克服這些挑戰(zhàn)，完成行動計(jì)劃。

總結(jié)
課程結(jié)束
顧問總結(jié)課程關(guān)鍵知識點(diǎn)，講解配套工具包和布置課后作業(yè)。
結(jié)束課程。

輔導(dǎo)能力發(fā)展培訓(xùn)