課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的障礙培訓(xùn)
課程收益
你有沒有過這樣的經(jīng)歷:
- 同樣的事兒,擱他人嘴里說出來特別中聽,可是你的話就格外招人反對呢?
- 別人總是處處挑你話中的毛?。?br />
- 為什么明明為他好,怎么偏就不領(lǐng)情?
- 為什么事實證據(jù)充分、邏輯推理無可挑剔,他人就是不肯接受你的看法?
- 為什么越是強調(diào)你的想法,他人的反應(yīng)就越是強烈?
- 為什么越談越糟糕,還不如不談,以后寧愿敬而遠(yuǎn)之?
易老師將心理學(xué)與情境教練技術(shù)相結(jié)合開發(fā)了《移情溝通》課程,課程側(cè)重互動和體驗,穿插了許多溝通模擬游戲,從游戲中“體驗-交流-反思-體認(rèn)”有效溝通的精髓。
課程特色
了解溝通的障礙,掌握移情溝通的原則及技巧
學(xué)會尊重與欣賞他人,贏得他人的信賴
改善自己的人際關(guān)系,培訓(xùn)他人對你的滿意度
提高自己的溝通效能,增強團(tuán)隊間的凝聚力
課程內(nèi)容
《移情溝通》課程大綱:
第一講.導(dǎo)入:體驗溝通(畫出展示):畫出你所想……
一.認(rèn)識自我
1.了解自我的認(rèn)知
2.了解自我的溝通特點
二.了解他人
1.了解他人認(rèn)知的不同
2.了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.溝通的障礙
1.世界觀不同
2.立場不同
3.行為風(fēng)格不同
第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗項目
2.發(fā)起
溝通過程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應(yīng)
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4.和諧
達(dá)成共識,創(chuàng)造雙贏
體驗項目:PQ測試與分析說明
第四講.移情溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
體驗溝通:聽出您所想……
第五講.移情溝通的技巧
1.傾聽技術(shù)
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講.利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結(jié)
1.學(xué)員分享自己溝通存在的問題及將來改進(jìn)方案
2.總結(jié)今天所學(xué),小組派代表上臺分享
溝通的障礙培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289613.html
已開課時間Have start time
- 易際漲
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜