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高效溝通與執(zhí)行課程培訓(xùn)

【課程收益】
-理解高效溝通的意義價(jià)值和基本信念；
-掌握高效溝通的技巧和方法； 
-掌握在不同情境下的溝通策略；
-系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力的原則；
-掌握提升執(zhí)行力的四個(gè)有效步驟。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、行政\\HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

二、高效溝通的原則是什么？
1、人際交往原則
-人際交往的四種思維模式
-雙贏的四個(gè)層面
2、同理心交流的原則
-同理心溝通的態(tài)度和技巧
 3、創(chuàng)造性合作原則
-統(tǒng)合綜效的流程
-創(chuàng)造第三變通方案

三、如何高效的傾聽(tīng)？
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2、積極傾聽(tīng)
3、有效的傾聽(tīng)的技能
-準(zhǔn)備共鳴
-肯定對(duì)方
-節(jié)制說(shuō)話
-保持謙虛
-全身響應(yīng)
互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

四、如何運(yùn)用溝通的策略？
1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
-弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
-以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
-在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
-積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么
-用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
-控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
-同理心的理解
-同理心兩個(gè)區(qū)別

五、如何進(jìn)行高效溝通？
1、高效的表達(dá)技巧
-語(yǔ)言表達(dá)的技巧
-非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
-超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
-同理心的運(yùn)用
-尊重的遣辭用語(yǔ)
3、高效溝通的步驟
-事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
-建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
-把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
-闡述觀點(diǎn)
-處理異議
-達(dá)成目標(biāo)

六、如何在工作中高效溝通？
1、認(rèn)識(shí)工作中的溝通
-高效溝通的功能
-高效溝通的意義
-溝通的過(guò)程
管理游戲：傳聲筒
2、高效溝通的要素
-溝通失敗的原因
-克服溝通的障礙
-工作中有效表達(dá)的技巧
-工作中積極傾聽(tīng)的技巧
-工作中有效反饋的技巧
案例分析：如何有效表達(dá)3、如何高效向上溝通？
-主動(dòng)溝通
-會(huì)說(shuō)“一、二、三”
-重視講話的邏輯
-學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。
現(xiàn)場(chǎng)演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)？
-四小時(shí)復(fù)命制
-復(fù)命注意事項(xiàng)

七、如何化沖突為雙贏？
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
-沖突的五種應(yīng)對(duì)方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
-共贏思維
-創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：Yes And溝通體驗(yàn)

八、如何理解高效執(zhí)行力？
1、高效執(zhí)行的基礎(chǔ)
-高效執(zhí)行力來(lái)自有效的目標(biāo)管理
-高效執(zhí)行力來(lái)自良好的時(shí)間管理
-高效執(zhí)行力來(lái)自有效的工作總結(jié)與匯報(bào)
小組討論：如何做好工作匯報(bào)？
2、高效執(zhí)行的準(zhǔn)則
-認(rèn)真第一，聰明第二
-決心第一、成敗第二
-速度第一，完美第二
-結(jié)果第一，理由第二
-結(jié)果提前、自我退后
-鎖定目標(biāo)、簡(jiǎn)單重復(fù)
小組討論：日常工作中如何有效執(zhí)行會(huì)議決議？

九、如何打造高效執(zhí)行力？
1、聚焦最重要的目標(biāo) 
-聚焦重點(diǎn)轉(zhuǎn)化行為
-確定你最重要的目標(biāo) 
-判斷重要的標(biāo)準(zhǔn)
-目標(biāo)的SMART原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：一句話表述目標(biāo)
2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo) 
-指標(biāo)的分類
-階段成果指標(biāo) 
-重要行為指標(biāo) 
3、激勵(lì)性記分表 
-記分表的分類 
-記分表設(shè)計(jì)三原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)記分表
4、規(guī)律問(wèn)責(zé)
-問(wèn)責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況 
-回顧記分表：尋找成功和不足 
-計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
-周報(bào)：周計(jì)劃

高效溝通與執(zhí)行課程培訓(xùn)