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高效溝通與有效表達課程

【課程背景】
在職場當中，溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協(xié)調需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通更無法達成有效表達，經(jīng)常會有這樣的困惑：
-為什么自己認為已經(jīng)把話說的很明白了但別人還是不理解？
-為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導致同事之間相處不和諧？
-為什么明明做了很多工作，但都不符合領導的要求？
這些問題都是由于溝通和表達能力的欠缺所導致的，不良溝通表達甚至會直接導致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績目標無法達成。所以組織內部的溝通質量直接關乎組織未來的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通和表達技巧，對于個人和企業(yè)來說都非常重要！

【課程收益】
-掌握高效溝通的實操步驟
-系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧
-通過掌握溝通的策略提升溝通效果
-系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點
-系統(tǒng)化掌握組織會議的流程
-掌握化解沖突的實戰(zhàn)步驟
-了解跨部門溝通的方法
-激發(fā)學員自我提升的意愿

【課程對象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\\HR負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
-使思想一致、產(chǎn)生共識
-減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
-使管理者洞悉真相、排除誤解
-減少互相猜忌、凝聚團隊情感
-疏導人員情緒、消除心理困擾
-了解組織環(huán)境、減少革新阻力
-收集信息、使團隊狀況共有
-增進彼此了解、改善人際關系。
2、影響組織溝通的因素
-溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

二、如何高效的傾聽？
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
-準備共鳴
-肯定對方
-節(jié)制說話
-保持謙虛
-全身響應
互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
-弄清楚聽者想聽什么
-以對方感興趣的方式表達
-在適當?shù)臋C會和場所中
-積極探詢說者想說什么
-用對方樂意的方式傾聽
-控制情緒適時回應與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
-同理心的理解
-同理心兩個區(qū)別

四、如何進行高效溝通？
1、高效的表達技巧
-語言表達的技巧
-非語言表達的技巧
-超語言表達的技巧
現(xiàn)場演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
-同理心的運用
-尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
-事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
-建立關系（以情為先 以理為主）
-把握時機 (時間、地點）
-闡述觀點
-處理異議
-達成目標

五、如何高效向上溝通？
1、主動溝通
-讓上司知道
-讓上司放心
-讓上司輕松
-讓上司省心
-讓上司有效
-讓上司滿意
-讓上司進步
2、清晰溝通
-會說“一、二、三”
-重視講話的邏輯
-學會簡單與精準。
現(xiàn)場演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？
3、及時復命
-四小時復命制
-具有復命精神的企業(yè)文化
-復命注意事項

六、如何化沖突為雙贏？
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
-沖突的五種應對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
-共贏思維
-創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場演練：Yes And溝通體驗

七、如何理清表達邏輯？
1、結構化思維對表達的意義
-提升員工思維嚴密性
-提升員工之間的溝通效率
-提升組織的工作效率
2、結構化思維的基本原則
-結論先行：一個結構只支持一個思想，并由此思想概括所有各級各組思想
-上下對應：任何一層次思想必須是下層次思想的概括
-分類清楚：每組中的思想必須屬于同一范疇
-邏輯嚴謹：每組中的思想必須按照邏輯順序組織

八、如何進行精準表達？
1、表達混亂的現(xiàn)象
-表達思想交叉混亂
-表達重復啰嗦
-表達缺乏思想
2、自下而上歸納總結的結構化思維體現(xiàn)
-收集信息——識別沒有內容的主題句
-明確分類——羅列內容要點，尋找共性
-概括總結——形成主題句
-合理排序——全面闡述
3、精準表達的結構
-方法一：總分總
-方法二：5W2H
-方法三：SCQA
現(xiàn)場演練：根據(jù)案例內容選擇表達結構并現(xiàn)場展示

九、在書面表達中如何用縱向的問答梳理概括式結構？
1、自上而下的提問回答式
-設定場景
-確定主題
-設想問題
-回答問題
2、問題的澄清
-問題的層級
-問題的范圍
3、自下而上的概括總結式
-識別沒有內容的主題句
-羅列內容要點
-概括總結形成主題句
4、概括總結的標準：
-嚴格的上下對應
-做到有內容的主題句
現(xiàn)場演練：列出項目總結報告的目錄

十、在書面表達中如何運用結構化思維進行觀點的論證？
1、演繹論證結構
-演繹論證的定義
-演繹論證的兩種形式
2、歸納論證結構
-歸納論證的定義
-歸納論證的三種形式
3、歸納的分類原則
-相互獨立完全窮盡
現(xiàn)場演練：在項目報告中論證你的觀點

高效溝通與有效表達課程