課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)調(diào)沖突培訓(xùn)
【課程背景介紹】
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?,表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始,在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【授課對(duì)象】
中高層管理人員、基層主管、核心骨干
【課程大綱】
分享:跨部門溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享:跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇:建立自己的技巧庫(kù)
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓最忙的A部門幫你
案例分析:老李為何氣惱
討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會(huì)怎樣做?
第二節(jié) 溝通篇
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
4、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、完善跨部門流程
問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解:跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討:領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù),需要5個(gè)以上部門的協(xié)作,同事不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
3、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講 沖突管理篇
1、了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
沖突是什么
導(dǎo)致沖突的潛在因素
2、沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響
沖突如何體現(xiàn)出來
通過沖突,我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
在何種場(chǎng)合下沖突是積極的
3、沖突中的溝通
整理信息,有效了解實(shí)際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
意識(shí)到不同人有著不同的理解
協(xié)調(diào)沖突培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/289719.html
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