課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：王海
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)
【課程背景】
截止2017年，中國已達(dá)9.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購、支付商品?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心是“連接一切”，連接什么？連接的是在線化的數(shù)據(jù)，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心?？梢哉f，未能足夠利用充分利用數(shù)據(jù)，沒有把互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營模式與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)。
對于銀行呼叫中心來說此次的人工智能是轉(zhuǎn)型升級的大好機(jī)會！
從數(shù)據(jù)來源看，銀行呼叫中心的數(shù)據(jù)來自方方面面業(yè)務(wù)層面，也會涉及公眾客戶、政企客戶和家庭客戶。完全可以將多年來在業(yè)務(wù)上積累的管理數(shù)據(jù)，諸如制造數(shù)據(jù)、營銷流量、用戶習(xí)慣等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及涉及到圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能進(jìn)行轉(zhuǎn)換成對銀行呼叫中心發(fā)展有利的要素，而這些數(shù)據(jù)反而是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所沒有的。所以整體趨勢來看，未來銀行呼叫中心必將在人工智能上有高速的發(fā)展。
因此如何運(yùn)用人工智能相關(guān)應(yīng)用技術(shù)已是各行業(yè)、企業(yè)無法回避的課題，也是新經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)課程將圍繞業(yè)務(wù)模型，梳理人工智能、大數(shù)據(jù)分析方面的知識點和業(yè)務(wù)邏輯，從如何通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能獲得發(fā)展、安全、高效的目的，如何降低經(jīng)營成本和風(fēng)險等方面全面提升企業(yè)競爭力。并以業(yè)務(wù)實戰(zhàn)入手，教授各人工智能運(yùn)營成功贏利模式等活動，幫助銀行呼叫中心做好運(yùn)營業(yè)務(wù)。
【內(nèi)容】
1、人工智能基礎(chǔ)知識；
2、人工智能與大數(shù)據(jù)、云計算的區(qū)別與聯(lián)系；
3、人工智能在商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用算法演練；
【培訓(xùn)方式】
理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、算法演練。
【培訓(xùn)大綱】
一、 認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代
1. 充分理解互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展邏輯
互聯(lián)網(wǎng)+沖擊了整個社會
新零售“長尾定律”的發(fā)展脈絡(luò)
2. 網(wǎng)絡(luò)效率邏輯
數(shù)據(jù)智能邏輯
深度滲透邏輯
3. 互聯(lián)網(wǎng)為什么會顛覆的傳統(tǒng)企業(yè)
超級平臺現(xiàn)象
非對稱發(fā)展
商業(yè)新物種
金融新生態(tài)
4. 營銷從數(shù)據(jù)化到智能化的全方位深度滲透
移動支付改變傳統(tǒng)賣場
在線化+數(shù)據(jù)化對營銷的深度演繹
人工智能對營銷的深遠(yuǎn)影響
二、 人工智能概述
5. 人工智能發(fā)展概況
什么是智能
什么是人工智能 (AI)
AI研究的方法和途徑.
AI的歷史.
ＡI的研究特點
人工智能學(xué)科體系
6. 人工智能——世紀(jì)對弈
AlphaGo圍棋勝利的深度透視
AlphaGo的身世
AlphaGo的算法秘密
AI發(fā)展的意義
實戰(zhàn)分析：人類思維與機(jī)器思維有哪些本質(zhì)區(qū)別
三、 人工智能基本原理及應(yīng)用
1. 人工智能基礎(chǔ)知識
知識表示的概念
知識的特性
知識的分類
知識表示的方法
推理的定義
實戰(zhàn)練習(xí)：分布式計算與人工智能的關(guān)系
2. 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展簡史
神經(jīng)元數(shù)學(xué)模型
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分類
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特征
實戰(zhàn)練習(xí)：人工智能商業(yè)應(yīng)用的三大定律
3. 智能化企業(yè)發(fā)展的必由之路
專家系統(tǒng)
服務(wù)機(jī)器人
工業(yè)機(jī)器人
達(dá)芬奇機(jī)器人
實戰(zhàn)練習(xí)：人工智能技術(shù)與當(dāng)前中國制造2025
四、 人工智能研究及大數(shù)據(jù)算法設(shè)計
1. 大數(shù)據(jù)技術(shù)
大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念
大數(shù)據(jù)基本特征
大數(shù)據(jù)時代的意義
實戰(zhàn)練習(xí)：用數(shù)據(jù)挖掘?qū)Τ惺浙y系統(tǒng)設(shè)計關(guān)聯(lián)算法
2. 深度學(xué)習(xí)技術(shù)
機(jī)器學(xué)習(xí)基本概念
淺層學(xué)習(xí)（ShallowLearning）和深度學(xué)習(xí)（Deep Learning
深度學(xué)習(xí)的基本概念及發(fā)展歷史
深度學(xué)習(xí)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
深度學(xué)習(xí)當(dāng)前應(yīng)用介紹
Google在深度學(xué)習(xí)上的應(yīng)用進(jìn)展
百度建立了中國第一家深度學(xué)習(xí)研究院
實戰(zhàn)練習(xí)：通過一段呼叫中心投訴電話，分析并設(shè)定“關(guān)鍵詞”，并識辨用戶意圖。
五、 人工智能在金融行業(yè)實戰(zhàn)案例
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融
互聯(lián)網(wǎng)金融的涵義
互聯(lián)網(wǎng)金融的模式及發(fā)展現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響
騰訊將移動支付與微信捆綁
行聯(lián)通東航結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟
互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新
第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行
2. 人工智能、大數(shù)據(jù)挖掘在互聯(lián)網(wǎng)金融中的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)與人工智能一脈相承的關(guān)系
運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行等單位數(shù)據(jù)異同
大數(shù)據(jù)、人工智能在*營銷、風(fēng)控體系、征信等中的應(yīng)用
案例分析：螞蟻金服利用征信模型，快速處理用戶借貸需求
學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290119.html
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- 王海