課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)精細(xì)化管理
課程收益
細(xì)節(jié)決定成敗,可是如何精細(xì)我們及下屬工作的具體方法,優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績(jī)效,卻是許多管理者迷惑之處,本次培訓(xùn)旨在向銀行學(xué)員提供一套精細(xì)化管理的基本方法和工具,使學(xué)員能夠立刻將所學(xué)精細(xì)技術(shù)用在自己的管理工作中,直接找到我們精細(xì)自己工作的“著力點(diǎn)”。
(1)使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹(shù)立精細(xì)化管理思想。
(2)使學(xué)員掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù),包括:
(3)了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具,如:關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚(yú)刺圖分析、動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)等9項(xiàng)精細(xì)分析工具或技術(shù)。
課程特色
1、實(shí)用性
培訓(xùn)突出實(shí)用效果,要求學(xué)員帶管理中的實(shí)際問(wèn)題來(lái),采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí),最終匯總成成果。實(shí)操性訓(xùn)練時(shí)間不低于30%。
2、生動(dòng)性
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式,采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出生動(dòng)性。
3、持續(xù)性
課后有一套跟蹤題目,學(xué)員可以用我們講授的方法和工具去分析優(yōu)化自己的工作。
課程內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理課程大綱:
一、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理
【活動(dòng)】回形針的啟示
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管理--科學(xué)管理--精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理的4大特點(diǎn)
3、管理中抵觸精細(xì)化的4個(gè)理由
4、精細(xì)化管理要求我們做到什么?
二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1、工作問(wèn)題分析
分析問(wèn)題【案例】臺(tái)帳的困擾
【練習(xí)】用關(guān)鍵因素表分析手頭工作
2、精準(zhǔn)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的3個(gè)指標(biāo)與SMART法則
目標(biāo)分解【練習(xí)】季度考核目標(biāo)精準(zhǔn)
3、4步PAC分析
A、行為分解與優(yōu)化【案例分析】
【案例1】新增存款行為分解與優(yōu)化
行為優(yōu)化4法【魚(yú)骨圖分析】大堂分流與減少抱怨
優(yōu)化方案
B、動(dòng)作分解與優(yōu)化
【案例】提高動(dòng)戶(hù)率的話(huà)術(shù)分析
【案例】客戶(hù)拜訪(fǎng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)分析
動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化【討論】哪些業(yè)務(wù)我們可能重復(fù)出錯(cuò)
C、時(shí)間分解【案例】授權(quán)主管的煩惱
時(shí)間優(yōu)化【案例】讓柜員也忙起來(lái)
總結(jié):分析分解工作鏈的作用
三、不確定性工作的精細(xì)化-應(yīng)對(duì)要素
1、不確定性工作的精細(xì)化的思路
2、EMV的引入【練習(xí)】怎樣選擇?
3、5種抉擇的思路
四、精細(xì)下屬工作的方法
1、下屬的工作如何精細(xì)
下屬的工作我們不太熟悉
下屬很多事情不一定都告訴我們
下屬不注意細(xì)節(jié)
2、思維方式——通過(guò)人做事,通過(guò)事管人
3、細(xì)節(jié)的預(yù)先設(shè)定方法:工作任務(wù)布置與檢查的精細(xì)化
4、我們?nèi)绾翁皆?xún)下屬工作?
如何問(wèn)?提問(wèn)方式訓(xùn)練
問(wèn)什么?【練習(xí)】假設(shè)倒推
怎么問(wèn)?現(xiàn)狀期望模型
5、精細(xì)化管理文化塑造
學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑
學(xué)習(xí)精細(xì)化管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290165.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳羽天
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 執(zhí)行力:通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳