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跨部門溝通障礙與協(xié)作課程

【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)！

【課程收益】
理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要方式，建立共同的價(jià)值觀，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題

【課程對(duì)象】團(tuán)體員工

【課程大綱】
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、個(gè)人溝通障礙
3、組織溝通障礙
4、案例分析：如何布置工作
5、交代工作五步法
6、溝通技巧：上堆，平推，下切

第二講：跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通困惑
2、跨部門溝通分類
3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通

第三講：跨部門溝通與人際關(guān)系
1、人際關(guān)系與成功
2、溝通的正確觀念與心態(tài)
3、跨部門溝通難點(diǎn)
4、案例分析

第四講：跨部門溝通三大文化障礙
1、案例分析：阿維安卡52航班
2、跨部門溝通四個(gè)要點(diǎn)
3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五講：跨部門溝通三大價(jià)值觀
1、案例分析：無(wú)法解決的如期交貨率
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)決定結(jié)果
3、結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值觀
4、客戶價(jià)值價(jià)值觀
5、百分百責(zé)任價(jià)值觀
6、跨部門溝通計(jì)劃表

第六講：跨部門溝通障礙
1、跨部門溝通障礙
2、跨部門溝通技巧
3、跨部門溝通計(jì)劃
4、跨部門溝通協(xié)作
5、處理跨部門溝通沖突的五大方法
6、跨部門溝通關(guān)鍵點(diǎn)

第七講：開(kāi)展有效會(huì)議
1、有效會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題
2、有效會(huì)議三條原則與七條規(guī)定
3、開(kāi)展有效會(huì)議要點(diǎn)

第八講：如何與同級(jí)主管相處
1、跨部門溝通技巧
2、學(xué)會(huì)提問(wèn)與傾聽(tīng)
3、學(xué)會(huì)與同級(jí)主管相處

第九講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙
1、缺乏信任的特征與解決辦法
2、懼怕沖突的特征與解決辦法
3、欠缺投入的特征與解決辦法
4、逃避責(zé)任的特征與解決辦法
5、無(wú)視結(jié)果的特征與解決辦法
6、團(tuán)隊(duì)合作的意義

跨部門溝通障礙與協(xié)作課程