新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——高情商溝通搞定關(guān)系、解決問題的七個招式
講師:戴洪寶 瀏覽次數(shù):2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:戴洪寶
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
管理是通過他人工作達成目標。從**大師對管理所下定義看,作為管理者人際關(guān)系的能力至關(guān)重要,更有定義稱管理就是溝通,可見溝通能力對管理者來說至關(guān)重要。
溝通就像橋梁,變不通為通;變不合作為合作;變無解為有解;變不可能為可能!決定溝通水平高低的是個人的情商能力。本課程從情商的底層邏輯出發(fā),覺知自己情緒,管理自己情緒;洞察他人情緒感受,分析他人需求,最終達成管理人際關(guān)系的能力!從人性基本需求出發(fā),掌握溝通的原理與方法,徹底解鎖溝通結(jié)構(gòu)。
本課程立足于人本主義理念,結(jié)合講師豐富的心理療愈、教練咨詢與團隊管理實踐,調(diào)動現(xiàn)場參與者的經(jīng)驗智慧,幫助學員從自我認知與覺察開始,理清思路,轉(zhuǎn)變心智模式,實現(xiàn)自我修煉與人際關(guān)系管理的突破,最終實現(xiàn)自己與團隊的雙贏!
【課程目標】
1、 通過*、性格分析,讓學員提高自我認知與覺察的能力,找到自我修煉的路徑。
2、 掌握人的不同性格特點,知己知彼,提升包容隊員的不同個性的能力。
3、 掌握溝通的兩個原理,從價值觀層面做到有彈性。
4、 掌握高情商溝通七個秘笈
5、 掌握非暴力溝通四步法
6、 掌握高情商積極反饋與負面反饋的方法。
7、 掌握面對沖突解決方法
8、 掌握高效布置工作的方法
【學員對象】中基層管理者,核心骨干員工
【課程時間】2-3天
【授課形式】
引導技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析、測評等
模塊一:溝通前提:價值觀調(diào)試與情商評測
案例:營業(yè)廳經(jīng)理小張遇到了一件不開心的事:他們班組一位員工因公出差一個月,小張就叫員工小李把這位員工的工作擔起來,小李也是這個崗位的B角。沒想到小李很干脆的拒絕了:“不干,憑啥?”這讓小張很是想不通,為啥工作布置不下去呢?
一、現(xiàn)場調(diào)研:你溝通中最討厭什么?
(一)為什么我們溝通中特別恐懼別人的不合作
1.富足心態(tài)
2.匱乏的心態(tài)
(二)溝通中的大忌--不尊重
1.什么是尊重?現(xiàn)實中不尊重表現(xiàn)有哪些
2.管理中常用的“獎罰式”是好的溝通手段嗎?
(三)好的溝通是什么樣的--共創(chuàng)
(四)情商評估
1.情商測評
2.情商影響力測評
3.高情商溝通四要素
模塊二:知己知彼,先了解后影響--DISC性格解讀
近期某大客戶經(jīng)理諸葛艷很是困惑,他們團隊小A績效指標越來越難完成了。小A性格內(nèi)向,為人謹慎隨和,團隊內(nèi)人員不錯。但有一點就是不喜歡向外拓展業(yè)務(wù),每次拜訪客戶都早早地回來,業(yè)務(wù)也不見起色,已經(jīng)連續(xù)兩個月不達標了,再這樣下去就要影響團隊了……
一、趣講DISC
(一)案例揭示人與人的不同行為狀態(tài)與性格表現(xiàn)。
(二)DISC人際風格內(nèi)涵與價值
(三)DISC人際風格測評解讀
(四)人際風格 = 外在行為特點 + 內(nèi)在心理傾向
(五)性格的優(yōu)勢與過當
二、從性格開始,走向自我修煉之路
(一)你是怎樣面對性格差異的?
(二)理解他人,讓溝通更順暢,工作更出色
(三)了解性格差異后,你看待身邊的人有何變化?
(四)學習性格的四門功課:洞見、洞察、修煉、影響
(五)一生的功課--“知己解彼,相互包容”“內(nèi)外兼修,知行合一”
三、DISC 在人際相處中的運用
(一)黃金法則
(二)鉆石法則
(三)不同性格的修煉方向
(四)與不同性格的合作技巧
(五)團隊人才一覽表
模塊三:溝通原理:2個原理+1個目標
一、成為高情商溝通高手的兩個原理
(一)平衡自己需要與他人需要的矩陣:你在哪里?
1.控制強勢
2.忽視無助
3.尊重合作
4.討好委屈
(二)溝通中情感關(guān)注度模型
1.知心大姐
2.拒絕溝通
3.冷面殺手
4.溝通專家
(三)情緒顆粒度覺察--覺察自己與他人的情緒
二、溝通的前提--清晰的目標
1.這次溝通我要達成的目標是什么?
2.這次溝通對方要達成的目標是什么?
3.這次溝通我們的關(guān)系目標是什么?
模塊四、成為高情商溝通高手的七招兒
一、做目標明確的溝通者
(一)讓你的目標校準你的想法(每個“不”后面都有個“是”)
員工不接受新的做法
孩子不吃青菜
別的部門不合作
(二)讓你的行動符合你的目標
(三)讓溝通支持你的目標
案例:到年底了,業(yè)務(wù)部門一個緊急任務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)支撐部門幫忙,但網(wǎng)絡(luò)部門也是工作忙到?jīng)]人手,小楊作為業(yè)務(wù)部門老大,要跟支撐部門的王總溝通這件事
二、看到所有行為背后的需要:行為得不到滿足就會產(chǎn)生情緒
(一)每個行為背后都有需要,你是否看得見?
1.老大,這個工作我不想干
2.這個工作,要加個雞腿
3.老大我想離職
4.丈夫回家晚,老婆等的很焦慮
(二)首先接納和關(guān)心自己的需要,表達自己的需要
1.孩子考試沒考好
2.員工工作沒干好
3.老大狠狠批評我
4.員工拒絕了我布置的工作
三、營造安全的溝通環(huán)境
(一)溝通的雙核對話
1.情緒與內(nèi)容
2. 溝通前先調(diào)整心率(不在情緒中)
3.三腦原理
(二)營造溝通氛圍的方法
1.塑造共同的目的
2.對比說明
3.標注對方情感
4.道歉(拔刺)
四、用給予的心態(tài)溝通
1.給予是人類最基本的需求之一
禮物種類:微笑,鼓勵,認可,贊美,愛,傳播知識,擁抱……
2.學會辨識接受禮物
3.慷慨給與禮物
贊美1+2法則
五、學會尊重的表達
(一)記住溝通的目的
(二)長頸鹿式的溝通
1.看得遠
2.鈍感,心大
3.節(jié)奏慢
(三)高情商表達四步法
1.觀察而非評判
2.感受而非想法
3.需求:只要看到需求,你就能安撫自己的情緒
4.請求而非命令
(四)案例
1.一個公司老大每到年底就有一個討債的任務(wù),今年又有一個艱巨任務(wù),要去一個客戶那邊討100萬的欠款
2.你要把難的工作交給老員工
3.銀行出納多給客戶存了7500元,你要給要回來
4.工作沒做好找老大溝通
5.老公總是回家很晚,你要找他談?wù)?/div>
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六、在傾聽基礎(chǔ)上提出具有啟發(fā)的問題
(一)成為傾聽高手
練習體驗:傾聽的障礙
1. 什么是傾聽
2. 傾聽的三個層次
3. 發(fā)言權(quán)杖
情景體驗
(二)強有力提問
1.封閉性問題:過去,為什么,質(zhì)問質(zhì)疑型,答案*
2.開放型問題:將來,如何,怎么?答案多種可能性
3.將封閉型問題轉(zhuǎn)化為開放型問題
(三)提升員工積極性的GPS法則--7問
七、讓你身邊成為“無錯區(qū)”--超越對錯的田野
1.選擇將沖突視為要解決的問題
2.確信你的需要得到滿足
3.相信雙方的需要會帶來解決方案
4.用合作和鏈接化解沖突
5.對有效的方法慶祝,對無效的方法學習
模塊五、用高情商帶出高績效團隊
(一) 激發(fā)員工的正面反饋
1. 零級反饋
2. 一級反饋
3. 二級反饋
(二) 賦能的負面反饋
B:事實與行為
I:短期影響
C:長期影響
(三) 賦能績效反饋流程(話術(shù))
模塊六、用高情商提升團隊效能隊
1.高情商面對沖突問題
A.我的需求與感受
B.他人的需求與感受
C.協(xié)作的意愿
D.找到更好地方法
2.高情商布置工作五步法
A .清晰的任務(wù)
B.復述
C.意義
D.明確的完成時間
E.關(guān)鍵里程碑確認
新晉管理者溝通技巧培訓
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