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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
基于心理學(xué)的溝通技術(shù)
 
講師:張杰 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:張杰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

心理學(xué)的溝通技術(shù)課程

【課程背景】
人活在關(guān)系中,而關(guān)系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協(xié)調(diào),更高效完成工作;而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達到良好的溝通,最基本的要求是同理心,需要了解對方表達表象下的需要,認真傾聽他人的需要和自己的需求,并尋求*解決方案。本課程結(jié)合職場案例,通過情境練習(xí)、體驗等方式,讓學(xué)員了解何為同理心、如何認真傾聽,如何高效表達,以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系,提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng),而是去明了自己的觀察、感受和愿望,有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己,又尊重與傾聽他人。”
——馬歇爾·盧森堡

【課程收益】
1、幫助學(xué)員理解對話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式;
2、幫助學(xué)員體驗何為同理心,如何同理自己、同理他們;
3、幫助學(xué)員認知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
4、通過體驗式學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握*的方法;
5、幫助學(xué)員掌握化解沖突的對話技巧;

【課程對象】管理層、基層員工

【課程大綱】
第一講:塑造非權(quán)力影響力,從溝通思維開始
1、溝通的定義
2、溝通的五大應(yīng)用場景,及溝通中的博弈關(guān)系
3、溝通思維影響溝通結(jié)果
對話的兩種模式:豺狗模式VS長勁鹿模式
溝通行為發(fā)生過程:事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標簽思維
理解人性,讓溝通更順暢

第二講   打破心理防御,同理他人 
1、同理心定義
2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求
3、什么是“觀察”?
區(qū)分觀察與“評判”
觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
評論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組對話練習(xí):區(qū)分觀察與評判
4、什么是“感受”?
區(qū)分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)
想法是我們對他人狀態(tài)的判斷
體驗式活動:關(guān)于感受的體驗
5、什么是“需要”?
“需要”詞匯表講解
體驗式練習(xí):了解對方需要的對話練習(xí)
6、什么是“請求”?
請求與“要求”的區(qū)別
請求:我們用來滿足需要的具體方式
要求:希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習(xí)

第三講  同理心溝通四步曲場景練習(xí) 
1、同理心溝通的三個部分:自我傾聽——表達自己——傾聽他人
2、同理心溝通四步曲應(yīng)用:
觀察、感受、肯定、策略
場景練習(xí):如何表達自己的不滿?
如何與他人達成一致?
3、對話中的實用溝通技巧練習(xí):
讓對方愿意聽你說——親和力訓(xùn)練
什么是親和力?
親和力同頻的六個層面
如何建立親和力  
拉近關(guān)系,回應(yīng)對方的四個小技巧
案例:如何與客戶同頻
這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次
案例:如何激發(fā)員工的內(nèi)動力?
 如何進行執(zhí)行安排?
這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
視頻案例:意見沖突時如何傾聽?
案例:如何向客戶解釋流程或規(guī)定?
這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發(fā)展型反饋技巧

心理學(xué)的溝通技術(shù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290908.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:基于心理學(xué)的溝通技術(shù)

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張杰
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