課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力溝通培訓(xùn)
課程對(duì)象:
政府部門、企事業(yè)單位中層管理人員、部門主管、大學(xué)生/管培生、社招人士經(jīng)常承受壓力情緒的崗位人員等
課程大綱:
破冰引言:由諾基亞手機(jī)被微軟收購時(shí)CEO約瑪奧利拉的講話“我們并沒有做錯(cuò)什么,但我們輸了”……
①揭示這個(gè)世間*不變的真相就是:不停的改變而且速度越來越快
②如何面對(duì)這個(gè)改變和變化越來越快的世界,跟上這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏呢?
③如何與自己相處、如何與他人相處、如何與工作相處、如何處理好自己的情緒呢
④只需要您開始學(xué)會(huì)打通改變的閉環(huán),用深度思維去理解這個(gè)世界,而后去逐步提升認(rèn)知
第一單元:壓力情緒管理與調(diào)整篇
一、情緒的定義、種類和功能
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、什么是情緒
3、八種基本情緒
4、情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢(shì)和言語
(表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng))
5、情緒的三大功能
二、情商的構(gòu)成以及意義
1、什么是情商?情商的五大要點(diǎn)
2、關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀
三、情緒的本源以及案例解釋
1、情緒的本源(事件-觀念-行為)-ABC理論
2、案例詮釋及分析
四、常見不合理信念的特征
1、*化的要求
2、過分概括化
3、糟糕至極
4、兩極性思維
5、選擇性提取
6、人格化
7、亂貼標(biāo)簽
五、情緒管理簡(jiǎn)單易行的方法論
1、深呼吸法:有規(guī)律的深呼吸(慢吸氣-屏氣-快呼氣);腹式呼吸運(yùn)動(dòng)
2、自我暗示法:自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
3、照鏡子法:照鏡子看自己的臉,促進(jìn)自己改變
4、分神法:轉(zhuǎn)移注意力
5、自我鼓勵(lì)法:鼓勵(lì)自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭(zhēng)
6、傾訴法:如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個(gè)電話粥
7、語言調(diào)節(jié)法:如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
8、環(huán)境制約法:如壓抑-旅游;煩惱-游戲;憂愁-看滑稽電影;
9、有氧運(yùn)動(dòng)法:如打球、跑步、游泳、K歌等
10、食物療法:如巧克力、香蕉等解壓
11、書籍療法:如失意時(shí)看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書籍
12、睡眠法:睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提(0:00前入睡,369原則)
六、讓自己冷靜下來的方法與技巧
1、注意到憤怒的征兆——評(píng)估你的憤怒水平
2、調(diào)整呼吸與等待、等待、再等待
放松練習(xí)
3、想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的辦法
1、了解自己的情緒
2、冷靜下來—等待與放松
3、挑戰(zhàn)自己的思維
4、建立所有選擇
八、如何理順?biāo)季S
1、“我是如何歸因的?”
2、“一個(gè)體面而理性的人為什么會(huì)那么做?”
3、“我在期待什么樣的結(jié)果?”
4、“那些事實(shí)(對(duì)比——我的想法)是什么?
案例分析
第二單元:壓力管理專題篇
一、壓力的來源
家庭工作社會(huì)個(gè)人
工作復(fù)雜程度和員工壓力的拋物線關(guān)系
共同分享:如何走自己的路,獲得家庭支持
有趣的壓力測(cè)試
二、如何控制情緒緩解壓力
分析問題的根源
重新審視制定目標(biāo)
制訂時(shí)間管理計(jì)劃
改善人際關(guān)系
調(diào)整自我心態(tài)
珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動(dòng)策略--減壓十步法
第一步:精神超越——價(jià)值觀和人生定位
第二步:心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力
第三步:理性反思——自我反省和壓力日記
第四步:建立平衡——留出休整的空間,不要把工作上的壓力帶回家
第五步:時(shí)間管理——關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你,你要自己安排你的事
第六步:加強(qiáng)溝通——不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來
第七步:提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力
第八步:活在今天——集中你所有的智慧、熱忱,把今天的工作做得盡善盡美
第九步:生理調(diào)節(jié)——保持健康,學(xué)會(huì)放松
第十步:日常減壓
四、互動(dòng)式角色演練
五、您的實(shí)踐計(jì)劃
第三單元:工作高效溝通篇
一.什么是溝通(定義),溝通帶來了哪些改變?
1.溝通是傾聽(了解)和說話(影響)的一種過程,也是心力的展現(xiàn)形式
2.溝通在我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪械恼加帽壤退玫臋?quán)重是怎樣的?
3.影響溝通思維改變的“冰山理論模型”如何解讀
思考研討:企事業(yè)管理干部應(yīng)具備怎樣的溝通思維模式,才能更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)下的挑戰(zhàn),并能抓住機(jī)遇,讓自己異軍突起?
4.良好的溝通給個(gè)人、組織/企業(yè)、團(tuán)隊(duì)帶來的助益有哪些?
二.跨溝通的目標(biāo)以及功能與要素
1.溝通的四大目的(12字箴言)
2.高效溝通的四大功能
統(tǒng)一協(xié)調(diào)員工的行為——《冰上奇跡》片段賞析
讓其意識(shí)到比簡(jiǎn)單的告知更加重要;簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,成功就在不遠(yuǎn)的拐點(diǎn);Again,Again……視頻分享《冰山奇跡》
激勵(lì)員工,改善工作績(jī)效:
走動(dòng)管理+主動(dòng)地跨部門溝通可以做串珍珠的線,可收到意想不到的
效果
表達(dá)情感(案例安利:情感的分享):
讓成功的經(jīng)驗(yàn)得以分享,讓失敗的教訓(xùn)得以總結(jié),別人的眼淚也是眼淚,可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
交流交通信息(案例:臺(tái)資企業(yè)工作交接——備忘錄)
案例:康師傅的工作交接工具
3.人際溝通的三大要素
溝通的基本問題——心態(tài)
溝通的基本原理——關(guān)心
溝通的基本要求——主動(dòng)★
三、工作高效溝通的實(shí)踐應(yīng)用(重點(diǎn)掌握)
學(xué)會(huì)用同理心去傾聽
極聆聽的四個(gè)技巧/作用/原則/層次
如何與上級(jí)有效溝通,獲得賞識(shí)和支持
如何與同事有效溝通,獲得尊重和效率
如何與部屬溝通,獲得擁戴和績(jī)效
如何與部屬溝通,獲得擁戴和績(jī)效
Q&A
培訓(xùn)的結(jié)束行動(dòng)的開始
學(xué)以致用用以致學(xué)
壓力溝通培訓(xùn)
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