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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀
 
講師:姜華 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:姜華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程背景:
中國的眾多銀行在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下,在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持銀行的持續(xù)增長(zhǎng),開始關(guān)注于銀行各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí),一個(gè)成功的銀行也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能,同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,因此,目前眾多成功銀行的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練,以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)銀行長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代銀行的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代銀行管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。
 
課程特點(diǎn):
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧;
培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)銀行和學(xué)員的工作實(shí)際,調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例;
培訓(xùn)成效的實(shí)用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評(píng)估,以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用,更加突出培訓(xùn)的效果。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
 
課程大綱
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,銀行業(yè)服務(wù)成就未來
一、銀行服務(wù)的更高境界
二、客戶服務(wù)的更高層次
三、禮儀的核心與靈活運(yùn)用
四、禮儀對(duì)客戶經(jīng)營產(chǎn)生的影響
1. 禮儀是銀行的“金字招牌”
2. 禮儀是客戶體驗(yàn)的*抓手
 
第二講:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
一、提升你的“儀容”
1.你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
二、你的儀容規(guī)范
1. 面部修飾
2. 手部修飾
3. 發(fā)部修飾
4. 化妝修飾
三、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1. 著裝*原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)
2. 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3. 男士制服的著裝規(guī)范
4. 女士套裝的著裝規(guī)范與禁忌
5. 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6. 銀行領(lǐng)導(dǎo)干部的形象風(fēng)采
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
 
第三講:良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1.商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2.握手與名片禮儀
3.席位安排的禮賓次序
4.商務(wù)距離的運(yùn)用
5.電梯與乘車禮儀
6.座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
 
第四講:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
1.問候的藝術(shù)
2.得體的稱呼
3.距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4.情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5.饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):公共交往禮儀
 
第五講:銀行崗位禮儀
一、 柜面人員的禮儀
1. 比客戶需求多一點(diǎn)
2. 服務(wù)流程分步走
3. 案例模擬:標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性
二、大堂經(jīng)理的禮儀
1.網(wǎng)點(diǎn)的“交通樞紐”
2.預(yù)處理及分流技術(shù)
3.投訴管理技巧
三、客戶經(jīng)理的禮儀
1. 形象要素啟動(dòng)客戶信任
2.介紹與名片禮儀
3. 加個(gè)即時(shí)聯(lián)絡(luò)工具(微信、融易聯(lián)等)好服務(wù)
4. 接待與拜訪工作的禮儀
5. 客戶客戶粘性的建設(shè)與維護(hù)
四、自助區(qū)工作人員的服務(wù)禮儀
1. 自助區(qū)的引流禮儀
2. 自助區(qū)工作的難點(diǎn)和要點(diǎn)
3. 自助區(qū)與其他服務(wù)崗位的服務(wù)共建
現(xiàn)場(chǎng)模擬、分析與診斷: 忙碌的營業(yè)廳
 
第六講:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值
1. 客戶管理成功的80%因素來自于人際關(guān)系經(jīng)營能力
2. 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
二、人際溝通的基本技巧
1.通過“聆聽”了解對(duì)方
2.通過“提問”澄清問題
3.通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4.通過“信任”建立關(guān)系
三、“同理心”技巧
1.表現(xiàn)出同理,而不是同情
2.富于同理心的服務(wù)模式

銀行職業(yè)形象培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291214.html

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    參加課程:銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
姜華
[僅限會(huì)員]