課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)
【課程背景】
世界變幻莫測(cè),組織和團(tuán)隊(duì)是世界的一小部分,難以預(yù)料的變化導(dǎo)致沖突持續(xù)增加;應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突是管理者的重要內(nèi)容,應(yīng)對(duì)是否得當(dāng)會(huì)直接影響人力流動(dòng)、員工幸福感、勞資關(guān)系、組織發(fā)展;
有效地管理沖突,可以增強(qiáng)適應(yīng)性,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展良好關(guān)系;管理者需要掌握必要的方法,在充滿(mǎn)變化和沖突的時(shí)期,形成一套沉著應(yīng)對(duì)、富有同情心、親自參與的管理方法
《團(tuán)隊(duì)的沖突與協(xié)調(diào)》是一門(mén)幫助管理者重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突,提升應(yīng)對(duì)及化解沖突能力的組織行為課。在劇烈變化的內(nèi)外部環(huán)境下,沖突幾乎不可避免。過(guò)去管理者往往采取回避的態(tài)度,或者傾向于走正式流程、甚至法律途徑。這些管理行為引起組織動(dòng)蕩以及員工滿(mǎn)意度下降等不良后果,管理沖突就是要基于溝通、交流,達(dá)成促進(jìn)內(nèi)部合作,消除不利因素及破壞作用,增加員工幸福感和團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的績(jī)效的目的。
【課程特點(diǎn)】
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。內(nèi)容功底深厚,框架系統(tǒng),邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
共學(xué)共創(chuàng)。大量的分享和研討,促進(jìn)學(xué)員的深度共學(xué)共創(chuàng)
注重實(shí)效。工具及實(shí)用方法,解決工作中管理難題,注重實(shí)效
生動(dòng)細(xì)致。親和幽默,生動(dòng)細(xì)致,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)積極投入、理解掌握
【課程收益】
重新認(rèn)識(shí)沖突,區(qū)分不同的沖突類(lèi)型,并采取不同方式應(yīng)對(duì)
了解沖突的各個(gè)不同階段特征,并掌握對(duì)應(yīng)階段應(yīng)對(duì)的方針
掌握解決個(gè)人和團(tuán)隊(duì)沖突或者激發(fā)沖突的基本方法
管理者明確不同情況下,應(yīng)對(duì)沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明白溝通的過(guò)程,以及產(chǎn)生溝通問(wèn)題的阻礙,學(xué)會(huì)解決辦法。
【課程對(duì)象】
中基層管理者、各部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo);企業(yè)工會(huì)、人力資源等部門(mén)負(fù)責(zé)人
【授課形式】:
講授+問(wèn)題探討+互動(dòng)分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑;
【課程大綱】
前言 沖突不斷的時(shí)代特點(diǎn)
1、 社會(huì)沖突熱點(diǎn):校園的霸凌、情感糾紛
2、職場(chǎng)沖突不斷升級(jí)
學(xué)習(xí)小組探討:談?wù)勀愕臎_突的理解?
第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突基本問(wèn)題及措施
1、 重新認(rèn)識(shí)沖突的類(lèi)型
2、 沖突的五個(gè)階段及對(duì)策
3、 應(yīng)對(duì)沖突的五種模式
第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突背后的心理問(wèn)題
1、 沖突引發(fā)的失落感
2、 沖突導(dǎo)致的四大心理反應(yīng)
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與沖突的關(guān)系
第三節(jié)、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發(fā)沖突的方法
3、 管理者靈活應(yīng)對(duì)沖突
第四節(jié)、溝通對(duì)沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對(duì)沖突的作用
第五節(jié)、個(gè)人沖突化解:調(diào)解
1、調(diào)解及調(diào)解人
2、調(diào)解四步模型
3、調(diào)解的過(guò)程及模型
第六節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突化解:會(huì)議
1、缺點(diǎn)合適的調(diào)解途徑
2、如何促成團(tuán)隊(duì)會(huì)議
3、團(tuán)隊(duì)沖突指導(dǎo)原則及解決
第七節(jié)、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負(fù)面情緒控制法
3、10分鐘傾聽(tīng)法
4、10要素沖突模型
課程總結(jié):1.知識(shí)點(diǎn)回顧 2.課程總結(jié)
團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291308.html
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