課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越中層進階課程
課程背景:
中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中,其承上啟下的關鍵作用。怎樣成為一位領導眼中的好干部?又怎樣成為一位員工心中的好領導?每一個中層干部在成長過程中,都會遇到相同的問題;企業(yè)的性質不同,中層管理者的實際價值也會有所差異;但有一點是相同的,基于這樣的思考,我們設計了此次課程。
該課程將從8大部分全面解讀中層管理者應該具備的素質與能力,為其組織發(fā)展助力。
第一,角色定位。角色認知與角色定位是中層管理者首先要解決的問題,無定位就會錯位,一旦錯位就很有可能會最終失位;這十分可怕。
第二,心智提升。中層管理者應具備成熟的心智模式,為自己今后的成長與發(fā)展奠定夯實的內能基礎。
第三,目標管理。中層管理者是組織多個系統(tǒng)中的一個分支系統(tǒng),為此,肩負著實現(xiàn)系統(tǒng)分支目標的責任。
第四,團隊執(zhí)行。中層管理者的執(zhí)行力始終是企業(yè)高層領導比較關心的問題,作為中層管理者能否帶領自己的團隊去完成公司任務和公司使命;似乎顯得尤為重要。
第五,隊伍建設。中層管理者是企業(yè)文化落地的關鍵推手,在團隊建設中,一切自己的想法都不能偏離企業(yè)的核心文化;應該在企業(yè)的強大文化背景下,實現(xiàn)自己團隊的文化融入與文化推動。
第六,管理溝通。部門效率底下,其中有一個十分關鍵的衡量標準,就是組織內部的溝通是否通暢;溝通能力與溝通藝術將直接決定了上下之間的有效銜接。
第七,員工激勵。每個員工都有其強大的潛力待于開發(fā),中層管理者就應該起到讓員工不斷開發(fā)自我潛能的作用,使其效率和效能得到提高。
第八,教練風范。每一個中層都應該讓自己成為一位合格的教練,指令式管理已經是過去式,教練式管理將成為未來團隊管理的風向標;為此,作為最后一個部分進行呈現(xiàn)。
課程對象:中層管理者、儲備中層干部
課程大綱
第一講:角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)
問卷測試:中層管理者的角色認知能力
一、中層管理者的對上角色
1、 執(zhí)行者
2、 建議者
案例分析:我是誰?
二、中層管理者的對下角色
1、 管理者
2、 教育者
案例分析:不是他的錯
三、中層管理者的對等角色
1、 合作者
2、 競爭者
案例分析:中層干部不愿說的秘密
四、中層管理者的對外角色
1、 服務者
2、 營銷者
案例分析:我到底是誰?
第二講:心智提升——中層管理者應具備的6大心智特征
一、解讀高階管理者心智理論模型
1、 正負能量解析
2、 內圣外王的核心
原理解讀:中國人的文化根源
二、中層管理者心智成熟的六大標志性特征
1、 眼界與方向
2、 素質與修養(yǎng)
3、 格局與胸懷
4、 穩(wěn)重與淡定
5、 換位與理解
6、 毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時健
第三講:目標管理——中層管理者的3大核心目標達成
一、目標的分類
1、 指標任務目標
2、 培養(yǎng)下屬目標
3、 自我發(fā)展目標
故事啟迪:我不晉升大家就沒有位置
二、目標的設定
1、 目標設定的6大要素
2、 目標設定的8大步驟
分組討論:目標設定的6大要素有哪些
三、目標的達成
1、 目標達成的障礙分析
1)品牌因素
2)行業(yè)因素
3)人為因素
案例分析:猛醒與他的刁爺牛腩
2、 目標達成的策略運用
1)三問:
a客戶究竟是誰
b選我的理由
c背叛的原因
案例分析:定位越準營銷越精
2)三增:
a增加粘性
b增多饋贈
c增進感情
案例分析:分享是人的本能
3)三法:
a客戶見證
b信任代理
c轉介頻率
案例分析:4個圈的營銷策略
4)三寶:
a檔案
b產品
c服務
案例分析:感動成交的秘密
第四講:團隊執(zhí)行——中層管理者的2大執(zhí)行關鍵
一、影響執(zhí)行的個人因素
1、 執(zhí)行意愿管理
1)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神
2)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
3)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向
小組研討:我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?
2、 執(zhí)行能力管理
1)能力是準備出來的
2)能力是訓練出來的
3)能力是設計出來的
小組研討:我們該怎樣幫助員工提高能力?
二、限制執(zhí)行的組織因素
1、 企業(yè)領導
案例分析:名企領導人
案例分析:國家領導人
2、 企業(yè)機制
案例分析:營銷人的瘋狂
3、 企業(yè)文化
案例分析:初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
三、突破執(zhí)行的關鍵因素
1、 共融力
2、 服從力
3、 行動力
視頻播放:孫武演兵
第五講:隊伍建設——中層管理者的4型團隊建設
一、學習型團隊
1、 學習愿景管理
1)我們的員工為什么學
2、 學習機會管理
1)我們的員工在哪里學
3、 學習方法管理
1)我們的員工怎樣來學
二、服務型團隊
1、 客戶服務的內涵
1)第一階段:需求性服務
2)第二階段:期望性服務
2、 客戶服務的理念
1)上帝論
2)親人論
3)情人論
3、 客戶服務的體系
1)客戶需求分析
2)服務標準制定
3)關鍵外腦引進
4)核心人才培養(yǎng)
5)流程落地實施
6)效果綜合評估
三、競爭型團隊
1、 業(yè)績*化
2、 欲望*化
3、 競爭*化
4、 收益*化
案例分析:PK讓團隊動起來
四、快樂型團隊
1、 我們的員工為什么不快樂?
1)收入問題
2)環(huán)境問題
3)自身問題
2、 怎樣讓我們的員工能快樂?
1)播種快樂基因
2)培養(yǎng)快樂氛圍
3)形成快樂文化
3、 快樂團隊需要做哪些設計?
1)從根源開始
2)從細節(jié)入手
3)從自己做起
故事啟迪:快樂的力量
第六講:溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力
一、團隊思維
1、 團隊的力量
1)中國人的五福文化
2)中國人的中庸文化
2、 團隊的精神
1)不同民族
2)不同地域
3)不同年齡
4)不同職業(yè)
故事啟迪:*人、日本人、中國人
3、 團隊的價值
1)護臺(維護組織利益)
2)搭臺(彼此簇擁前行)
3)補臺(填補崗位漏洞)
案例分析:狼道文化
二、團隊溝通
1、 團隊溝通的原則
1)目的性原則
2)需求性原則
案例分析:兩任總理見馬云的真實原因
2、 團隊溝通的要素
1)確認與默認
2)說話與對話
視頻播放:拯救大兵瑞恩
3、 團隊溝通的障礙
1)對上溝通沒有膽
2)對下溝通沒有心
3)水平溝通沒有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
4、 團隊溝通的技術
1)洞察力
2)邏輯力
3)表達力
4)傾聽力
案例分析:美軍部隊的一次傳口令
第七講:員工激勵——中層管理者的5大激勵策略
一、激勵的原則
1、 合理原則
2、 明確原則
3、 時效原則
4、 按需原則
二、激勵的類別
1、 物質激勵與精神激勵
2、 正激勵與負激勵
3、 內激勵與外激勵
三、激勵的方式
1、 物件激勵法
2、 文字激勵法
3、 動作激勵法
4、 語言激勵法
5、 事件激勵法
第八講:教練風范——中層管理者的教練6步曲
1、 我說,你聽
2、 我做,你看
3、 我問,你答
4、 你說,我聽
5、 你做,我看
6、 你問,我答
卓越中層進階課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291426.html
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