課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：顧海銘
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場通用商務(wù)禮儀課程
【推薦參訓(xùn)對(duì)象】
所有職場商務(wù)人士以及將要進(jìn)入職場、想要提升自己素養(yǎng)的所有人員
【課程目標(biāo)】
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ，外塑企業(yè)形象 ，達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴；
掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)場合的各種禮儀 ，助推事業(yè) ，成就人生；
規(guī)范職場人士在商務(wù)活動(dòng)與職場服務(wù)中的禮儀細(xì)節(jié) ，提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)成功率。
【課程模塊設(shè)置】
第一模塊 識(shí)禮----禮儀概述篇
職場禮儀形象----專屬形象 構(gòu)建品牌
一、什么是禮儀
1、 禮儀概念認(rèn)知 【圖片案例 1-1】
2、禮儀的作用 【情景案例 2-1】
3、禮儀的核心
二、什么是商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀與職場禮儀的涵義
2、商務(wù)禮儀的特征
3、禮儀與個(gè)人、企業(yè)形象的關(guān)系 【情景案例 2-1】
第二模塊 習(xí)禮----商務(wù)形象篇
個(gè)人職場形象管理----我之元素 和諧唯美
一、第一印象----展現(xiàn)專業(yè)形象 (小組討論)
1、 7 秒怪圈
2、 打造 7 秒完美形象
3、 決勝 7 秒
二、職場形象----體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范
1、儀容----清雅淡妝 盡顯素養(yǎng) 【圖片案例 2-1】
2、儀表----得體靚裝 彰顯品位 (現(xiàn)場抽樣點(diǎn)評(píng))
3、儀態(tài)----優(yōu)雅儀態(tài) 顯現(xiàn)氣質(zhì) (現(xiàn)場演練點(diǎn)評(píng))
個(gè)人風(fēng)范管理七法 【視頻案例 2-2】
第三模塊 懂禮----商務(wù)溝通篇
商務(wù)溝通管理----感情紐帶 成功基礎(chǔ)
一、商務(wù)溝通概述
1、溝通的語言藝術(shù) 【視頻案例 3-1】
2、溝通的非語言技巧 (現(xiàn)場演練點(diǎn)評(píng))
3、有效溝通的基礎(chǔ)和要點(diǎn) 【情景案例 3-2】
二、溝通的原則技法
1、職場溝通之心法
2、職場溝通之聽法 【情景案例4-1】
3、職場溝通之說法 【情景案例4-2】
三、商務(wù)溝通禁忌
第四模塊 用禮----商務(wù)場景應(yīng)用篇 商務(wù)禮儀實(shí)景應(yīng)用----細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)
一、 電話溝通禮儀----言為心聲
二、拜訪與接待的禮儀----行為示范
(現(xiàn)場角色扮演+演練點(diǎn)評(píng))
形象鑄就品質(zhì)
(1) 拜訪與接待的預(yù)約準(zhǔn)備禮儀
(2) 行走引領(lǐng)禮儀
(3) 自我介紹和介紹他人的禮儀
(5) 名片遞交禮儀
(6) 上下樓梯與乘電梯的禮儀
(7) 握手鞠躬禮儀
(8) 奉茶禮儀
三、 乘車的禮儀
四、 會(huì)議禮儀
五、 宴請(qǐng)禮儀 (中餐、西餐、 自助餐)
六、 四種商務(wù)場景儀式禮儀 (談判、簽字、剪彩、慶典儀式)
職場通用商務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291725.html
