課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙志航
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一部分 智商與情商
1、什么是智商
IQ (Intelligence Quotient)智能商數(shù) 智商是掌握與包容知識(shí)及技術(shù)的能力 智商包括內(nèi)部智力和外部智力
內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。
外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。
2、什么是情商 EQ(Emotional Quotient)情緒智慧或情緒智商
情商是指人們認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，它是人們自我管理的核心內(nèi)容之一。表現(xiàn)為自知、自控、自勵(lì)、知人、協(xié)調(diào)等非智力因素的一些心理品質(zhì)。
從廣義來說，情商就是通過聯(lián)想，運(yùn)用情緒的能力，集中反映在組織能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、人際能力及調(diào)動(dòng)人們的積極性的能力。
3、IQ 與 EQ
學(xué)者研究指出 ：要獲得真正的成功要靠20%IQ, 加上80%EQ 第七頁：IQ 與 EQ（續(xù)） IQ與EQ雖然不同，但是并不相矛盾，每個(gè)人都是具有兩方面的才能。 IQ高的人，在知識(shí)方面非常豐富，但在生活方面可能是無能為力，不知所措。 EQ高的人是社交能力很強(qiáng)的人，工作愉快而且投入；感情生活非常豐富，但不會(huì)超出一定的范圍。 EQ可以靠后天努力與學(xué)習(xí)來提升。
*心理學(xué)家奧列弗·溫德爾·荷爾姆斯運(yùn)用情商（EQ）概念，對(duì)*歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測(cè)試： --富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)是個(gè)二流智力、*情商的政治家，由此被公認(rèn)為*歷史上一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。 --尼克松總統(tǒng)擁有*智商，但情緒管理能力一團(tuán)糟，故而黯然下臺(tái)。
第二部分 識(shí)別情商
自我意識(shí)與情商
一、 自我意識(shí)的涵義
自我意識(shí)是意識(shí)的核心部分，就是對(duì)“自我的認(rèn)知”，或者說自己對(duì)自己的認(rèn)知。它包含自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)和自我控制。
二、埃里克森的自我意識(shí)發(fā)展理論
埃里克森將人的心理發(fā)展分為八個(gè)階段，認(rèn)為每個(gè)階段都有一個(gè)特殊的核心問題，解決了特殊問題，自我意識(shí)就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。
（1）嬰兒期（0-18個(gè)月） 基本信任對(duì)不信任階段
（2）童年期（18個(gè)月-3、4歲）自主性對(duì)羞怯疑慮階段
（3）學(xué)前期（4-5歲）主動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚階段
（4）學(xué)齡初期（6歲-11、12歲)勤奮對(duì)自卑階段
（5）青春期(初高中階段）同一性對(duì)角色混亂階段
（6）成年早期（18歲-30歲）親密對(duì)孤獨(dú)階段
（7）成年期 繁殖對(duì)停滯階段
（8）成熟期 完美（自我整合）對(duì)失望階段
三、自我意識(shí)沖突
1、主觀我與客觀我之間的矛盾
2、理想我與現(xiàn)實(shí)我的沖突
3、獨(dú)立與依附的沖突
4、渴望交往與心靈閉鎖的沖突
5、自負(fù)與自卑的沖突
6、理智與情感的沖突
四、找回自我
接納自己！包容別人??！珍愛生命！??！
人格發(fā)展與情商
一、 什么是人格
心理學(xué)上的人格包含兩方面的意義：
一是個(gè)體在人生舞臺(tái)上所表現(xiàn)出的種種言行，人格所遵從的社會(huì)準(zhǔn)則，這就是我們可以觀察到的外顯的行為和人格品質(zhì)；另一方面是內(nèi)隱的人格成份，即面具后面的真實(shí)自我，是人格的內(nèi)在特征。
二、人格的特征
獨(dú)特性。龍生九種，種種各異
穩(wěn)定性。江山易改，本性難移
統(tǒng)合性。人生小宇宙，宇宙大人生
功能性。性格即命運(yùn)
三、人格研究的主要流派
1．精神分析學(xué)派
精神分析學(xué)派首創(chuàng)人弗洛伊德確立了精神分析的方法與理論體系。
2．特質(zhì)流派
奧爾伯特將人格分為共同特質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)，共同特質(zhì)是指在某一社會(huì)文化形態(tài)下，大多數(shù)人或群體所具有的共同特質(zhì)。
卡特爾的16種根源特質(zhì)
愛森克依據(jù)因素分析方法提出了人格的三因素模型：
一是外傾性，表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異；
二是神經(jīng)質(zhì)，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定性的差異；
三是精神質(zhì)，表現(xiàn)為孤獨(dú)、冷酷、敵視等偏于負(fù)面的人格特征。
大五人格理論
3．行為主義流派
4．社會(huì)學(xué)習(xí)理論
社會(huì)學(xué)習(xí)理論的代表人物是班杜拉。
5．人本主義流派
在人本主義心理學(xué)陣營(yíng)中，*有代表性的是馬斯洛。
四、人格的結(jié)構(gòu)
氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性的一種穩(wěn)定的心理特征。這種特征既決定了個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，又給每個(gè)人的心理活動(dòng)蒙上了一層獨(dú)特的色彩。
膽汁質(zhì)--夏天里的一團(tuán)火
多血質(zhì)--喜形于色
粘液質(zhì)--冰冷耐寒
抑郁質(zhì)--秋風(fēng)落葉
性格
性格是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征；它是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式的總和。性格表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)與周圍世界的態(tài)度，對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度。
五、健全人格的含義
一是自我悅納，接納他人。二是人際關(guān)系和諧。三是獨(dú)立自尊。四是能夠發(fā)揮自己的潛能。
六、人格障礙及其調(diào)適
人格障礙，是指人格發(fā)展的內(nèi)在不協(xié)調(diào)，指在沒有認(rèn)知障礙或智力障礙的情況下，個(gè)體出現(xiàn)的情緒反應(yīng)、動(dòng)機(jī)和行為活動(dòng)的異常。
自戀型人格
回避型人格
強(qiáng)迫型人格
第三部分：溝通情商
人際溝通能力提升
一、溝通的概念
溝通：一般指人與人之間的信息交流過程。
二、人際吸引
影響人際吸引的因素
熟悉
近鄰
相似與互補(bǔ)
個(gè)性特征
三、奇妙的非語言交往
身體語言
身體語言是以身體動(dòng)作表示意義的信息系統(tǒng)。
人際距離
人際距離是指交往過程中個(gè)體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。
人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會(huì)產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺醒反應(yīng)；阻擋反應(yīng)
改善非言語溝通的技巧
保持目光接觸；偶爾點(diǎn)頭表示贊同；微笑并表現(xiàn)熱情；傾向說話者；保持中等語速
語調(diào)沉穩(wěn)
四、人際關(guān)系理論
際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。
自我的分層
情趣愛好；態(tài)度；自我的人際關(guān)系和自我概念；隱私；*隱私
人際關(guān)系發(fā)展階段
1、定向階段
2、情感探索階段
3、感情交流階段
4、穩(wěn)定交往階段
人際關(guān)系的原則
交互原則
功利原則
自我價(jià)值保護(hù)原則
平等原則
克服社會(huì)知覺中的偏差
1．首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
2．暈輪效應(yīng)
3．刻板效應(yīng)
4．定勢(shì)效應(yīng)
5．投射效應(yīng)
五、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的具體策略
1．重視良好第一印象的建立；
2．換位思考。
3．善用贊揚(yáng)和批評(píng)。
4．主動(dòng)交往。
5．移情。
6．幫助別人。
人際沖突的過程
沖突潛伏階段、
沖突知覺階段、
沖突感受階段、
沖突外顯階段、
結(jié)果階段。
維持友情的方法
避免爭(zhēng)論 尊重別人的意見
避免直接的指責(zé)
自己錯(cuò)了，很快坦率承認(rèn)
真誠(chéng)地從別人的角度看事情，理解別人
批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手
批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤
間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯(cuò)誤
讓別人保住面子
卡耐基：讓人人都喜歡你
真誠(chéng)的對(duì)別人感興趣
微笑
多提別人的名字
做一個(gè)耐心的傾聽者
談符合別人興趣的話題
讓別人感覺他自己很重要
情商與溝通培訓(xùn)
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