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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
組織內(nèi)的360度溝通
 
講師:王譽(yù)凱 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:王譽(yù)凱    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

組織內(nèi)的360度溝通課程
 
課程背景
本課程聚焦職場(chǎng)內(nèi)的常規(guī)的溝通動(dòng)作,屬于基本崗位能力類。其實(shí),即使是最基礎(chǔ)的崗位能力,也不是所有的員工都能完全做到的。甚至,因?yàn)闇贤ǖ膯栴},造成部門隔閡,信息阻斷,效率低下,甚至降低客戶滿意度,影響企業(yè)的發(fā)展……
本課程內(nèi)容能夠基本滿足職場(chǎng)內(nèi)常規(guī)的組織內(nèi)溝通的需要。
 
課程適合:中基層管理者
 
課程目標(biāo):通過課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員
1、理解“溝通”的內(nèi)涵和本質(zhì)
2、了解“溝通”的常規(guī)的組織內(nèi)存在的形式及其特征
3、全面的理解影響“溝通”的內(nèi)外要因
4、從“溝通”的基本動(dòng)作和6W3H入手,學(xué)習(xí)掌握如何與上司溝通、如何橫向溝通和如何與下屬溝通的技術(shù)
 
課程內(nèi)容綱要:
一、 什么是溝通
1、溝通就是向上接受、請(qǐng)示與匯報(bào),橫向聯(lián)絡(luò)和商談,向下布置、協(xié)商與支持
2、組織中最常見的溝通的形式:領(lǐng)命,請(qǐng)示,匯報(bào);聯(lián)絡(luò),商討,通告,協(xié)助;下令,要求,幫助,支持……
 
二、 影響溝通的因素
1、內(nèi)相關(guān)(信息,情緒,勢(shì)力)
2、外相關(guān)(性別,關(guān)系,個(gè)性與行為風(fēng)格,不同時(shí)代的人群特征常態(tài),溝通的同頻與同層同維,溝通與關(guān)系度)
 
三、 溝通的基本動(dòng)作
1、傾聽和覺察
2、記錄
3、思考與設(shè)計(jì)
4、表達(dá)
5、反饋問詢
 
四、 360溝通的6W3H
1、why---為什么做     
2、what---做什么     
3、who---誰負(fù)責(zé)誰配合
4、when---什么時(shí)候結(jié)束    
5、where---在哪里,  什么環(huán)節(jié)   
6、which---用什么手段方式    
7、how to do---如何做,對(duì)能力   有什么要求     
8、how many---需要花費(fèi)多少,做多少    
9、how much---做到什么程度)
 
五、 與上司溝通
1、如何接受指令
1) 應(yīng)答---記錄---復(fù)述---詢問
2) 明確上司布置任務(wù)的意圖很重要
2、如何向上司匯報(bào)
1) 為什么要匯報(bào)
2) 匯報(bào)什么(計(jì)劃和想法,過程和變化,差錯(cuò)和異常)
3) 什么時(shí)候匯報(bào)(接受任務(wù)報(bào)計(jì)劃,進(jìn)行過程報(bào)狀態(tài),出了問題報(bào)情況,變更計(jì)劃報(bào)想法,結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果)
3、怎么匯報(bào)(結(jié)果先行,匯報(bào)上司關(guān)注點(diǎn),帶著對(duì)策匯報(bào))
 
六、 如何做好橫向溝通
1、橫向溝通的類別(傳達(dá)類,共享類,安全類,預(yù)見類,禮節(jié)類)
2、什么時(shí)候需要橫向溝通
1) 不清楚對(duì)方的意圖時(shí)
2) 工作遇到困難時(shí)
3) 因?yàn)樽约旱脑蛴绊懣鐛徫缓筒块T的工作時(shí)
4) 情況不明,無法單一判斷時(shí)
3、橫向溝通的原則
1) 坦誠
2) 及時(shí)
4、如何溝通
1) 遇事越早越好
2) 尋找切入點(diǎn)
3) 做好計(jì)劃安排
4) 先陳述問題,在表明意見
5) 拋出主動(dòng)權(quán),傾聽
6) 最后的溝通要落地
 
七、 如何做好向下溝通
1、向下溝通的類別(布置任務(wù),下達(dá)指令,提出要求,指導(dǎo)工作,批評(píng)表揚(yáng),解決問題,績(jī)效輔導(dǎo))
2、向下溝通的原則
1) 不但要關(guān)注事情,更要關(guān)注心情
2) 因人而異
3) 能SMART最好
3、如何下達(dá)指令要求
1) 要求下屬做記錄
2) 說完要復(fù)述
3) 實(shí)施前要報(bào)想法/計(jì)劃
4) 過程要確定匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)
4、如何輔導(dǎo)和指導(dǎo)
1) 肯定對(duì)方的成績(jī)
2) 澄清做得不到位的事實(shí)
3) 再陳述自己的建議和看法
4) 再問對(duì)方的判斷和看法
5) 給與正確的演示和示范
5、如何與下屬商談
1) 要有三個(gè)目標(biāo),我的,他的和關(guān)系的
2) 個(gè)性化的話題和方式
3) 平等的態(tài)度和語氣
4) 傾聽對(duì)方的利益訴求并選擇好利益置換
5) 達(dá)成共識(shí)
 
組織內(nèi)的360度溝通課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291790.html

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王譽(yù)凱
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)