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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
標(biāo)桿房企工程跨部門溝通談判的管控要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例
 
講師:楊帆 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:楊帆    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工程跨部門溝通談判課程
 
【課程背景】
在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)中,工程管理專業(yè)作為產(chǎn)品的最終建造者,歷來(lái)是被集火的專業(yè),面對(duì)著現(xiàn)場(chǎng)施工條件不具備,供方叫不動(dòng),圖紙缺失不全,錯(cuò)誤百出,成本超限額,整改銷項(xiàng)不及時(shí),產(chǎn)品交付不滿意,客戶報(bào)修投訴滿天飛,維保不斷根,客戶不買賬的囧境。工程管理專業(yè)如何做到在手中不掌握任何資源,也不是各專業(yè)職能領(lǐng)導(dǎo)的前提下,但卻必須發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的組織溝通協(xié)調(diào)作用,縱橫捭闔,充分調(diào)動(dòng)各方資源,四方歸心,為項(xiàng)目所用。通過(guò)跨部門溝通談判能力的培養(yǎng)和提升,充分利用溝通談判的技巧,避免產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、成本、效果的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不一致形成的沖突,追求項(xiàng)目各專業(yè)、各相關(guān)方的利益平衡,是保證項(xiàng)目綜合效益實(shí)現(xiàn)*化的關(guān)鍵;
本次課程根據(jù)專家23年的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)(10年中建系統(tǒng)工作經(jīng)歷、13年地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)歷),結(jié)合清華大學(xué)工程制造業(yè)精細(xì)化及流程化的管理方法,通過(guò)對(duì)100多個(gè)與工程管理有關(guān)的實(shí)際操作案例進(jìn)行情景解剖,導(dǎo)出能夠適合大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)確保工程進(jìn)度前提下大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)的管理思路和技巧,以及切實(shí)落地的手段及措施。
本次課程特點(diǎn)是將標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)工程管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與清華大學(xué)制造業(yè)經(jīng)典管理理論密切結(jié)合,實(shí)操案例多、啟發(fā)性強(qiáng),同時(shí)可與學(xué)員有較多的深度互動(dòng),通過(guò)互動(dòng)交流來(lái)進(jìn)一步梳理學(xué)員的管理思路及實(shí)戰(zhàn)操作。
 
【課程收益】
1、 深理解掌握工程管理專業(yè)的溝通談判的現(xiàn)狀與困惑,找準(zhǔn)自身定位以及跨部門溝通談判管理能力提升之道;
2、 理解掌握工程管理專業(yè)與各專業(yè)的差異點(diǎn),了解跨部門溝通管理的重要性,掌握如何專注以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高回報(bào)活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定,聚焦項(xiàng)目工作目標(biāo),獲取項(xiàng)目高額回報(bào);
3、 理解掌握跨部門溝通方法管理的重要性和關(guān)鍵要素,掌握溝通談判的實(shí)戰(zhàn)技巧,把握談判各項(xiàng)資源,充分利用對(duì)方心理,優(yōu)先確保溝通談判目標(biāo)落地;
4、 理解掌握跨部門溝通途徑手段管理的重要性和關(guān)鍵要素,以更好的保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、甲乙雙方之間和總分包溝通的行為風(fēng)格,溝通途徑,以及溝通手段有效;提高溝通質(zhì)量;
 
【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總工、集團(tuán)分管工程副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理成本總監(jiān)、成本部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、造價(jià)工程師等。
 
【課程大綱】
第一部分:工程溝通談判管理問(wèn)題的現(xiàn)狀和困惑
1、我們是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題和困惑?
1.1、各職能部門各自為政,發(fā)生矛盾和沖突時(shí)都有理由,結(jié)果每次都是工程背鍋?明知道自己有道理,就是說(shuō)不過(guò)設(shè)計(jì);
1.2、設(shè)計(jì)要求外墻必須做到的顏色,我們根本調(diào)不出來(lái)。庫(kù)里的5家集采供應(yīng)商全部調(diào)了一遍,就是調(diào)不出設(shè)計(jì)要的顏色,馬上要落架了;
1.3、設(shè)計(jì)要求的寬景落地窗,集采庫(kù)里我們供應(yīng)商的報(bào)價(jià)比的成本預(yù)算模型給定的限額超出去一倍多,價(jià)格根本談不下來(lái)。
1.4、集采庫(kù)里的供應(yīng)商提供的樣窗都有產(chǎn)品合格證,到了現(xiàn)場(chǎng)安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全部外窗90%都有問(wèn)題,有的還漏水非常嚴(yán)重;
1.5、合約界面要么沖突,要么漏項(xiàng),兩邊供應(yīng)商都找我們索賠;成本控制嚴(yán)苛,明明做鋁模是應(yīng)該花的錢,就是不同意;馬上要求門窗進(jìn)場(chǎng)了,門窗單位的標(biāo)還定不下來(lái),一說(shuō)就是超限額了;漏水非常嚴(yán)重,找招采談就是工程現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題;
1.6、領(lǐng)導(dǎo)不專業(yè),找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理痛點(diǎn)完全不感冒;領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)說(shuō)忙,匯報(bào)工作時(shí),現(xiàn)場(chǎng)狀況三句兩句哪說(shuō)的清;雖然按時(shí)交付了,但仍然有很多質(zhì)量問(wèn)題暴露出來(lái);總包維修不及時(shí),第三方維修也不給力;
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化的溝通談判邏輯;聚焦價(jià)值目標(biāo);制定緊前計(jì)劃;
3、溝通談判之道:溝通定標(biāo)準(zhǔn);談判找目標(biāo);建立同理心;
 
第二部分:溝通目標(biāo)管理
1、有價(jià)值的目標(biāo);協(xié)調(diào)導(dǎo)向/優(yōu)先順序共識(shí)/利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)力增加/良好協(xié)作/創(chuàng)造性新想法/避免錯(cuò)誤發(fā)生;
2、為何要做有效的溝通;各方的思想和工作統(tǒng)一到整體目標(biāo)和方向;
例題:為何要做有效的溝通例題分析
3、有效溝通實(shí)施步驟;設(shè)立目標(biāo)/合理目標(biāo)/討論目標(biāo)/依目標(biāo)溝通;
例題:為何要設(shè)定有價(jià)值的目標(biāo)例題分析——工人為啥砌墻;
例題:砌體墻體現(xiàn)場(chǎng)四圖管理和溝通缺失例題分析——砌體墻的質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)榇嬖谑裁礈贤▎?wèn)題;
例題:砌體墻體質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)提升溝通例題分析;
4、有效溝通重點(diǎn);同理心;重復(fù);標(biāo)注;校準(zhǔn);
例題:民工圍堵售樓處項(xiàng)目經(jīng)理談判重復(fù)例題分析
例題:屋面保溫材料設(shè)計(jì)選型溝通標(biāo)注例題分析
例題:地下室電梯門廳門洞地面找坡構(gòu)造選型溝通校準(zhǔn)例題分析
例題:陽(yáng)臺(tái)為何要做防水部門溝通校準(zhǔn)例題分析
5、溝通目標(biāo)管理總結(jié):有價(jià)值目標(biāo)/實(shí)施步驟/同理心/重復(fù);標(biāo)注;校準(zhǔn); 
6、分組討論與交流;
 
第三部分:溝通方法管理
1、有效溝通的八種方法;贊美法/共贏法/實(shí)證法/反問(wèn)法/愿景法/*法/博弈法/大眾法;
2、贊美法;承認(rèn)不足/肯定優(yōu)點(diǎn)/請(qǐng)求幫助/以柔制剛;
3、共贏法;天時(shí)地利人和;溝通順序;我→上級(jí)→條線→大條線→運(yùn)營(yíng)線→合作方;
例題:陽(yáng)臺(tái)防滲漏節(jié)點(diǎn)共贏法溝通例題分析
4、實(shí)證法;現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)/案例/案例/樣板/試驗(yàn);反問(wèn)法;界定問(wèn)題/聚焦目標(biāo)/價(jià)值建議/創(chuàng)造潛力;
例題:自粘型防水的可靠性分析實(shí)證法溝通例題分析
例題:自粘型防水的可靠性分析反問(wèn)法溝通例題分析
5、愿景法(畫餅/忽悠);制定參考目標(biāo)/設(shè)立起點(diǎn)提高/權(quán)衡利益點(diǎn)/改變風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度;
例題:推行鋁模工藝質(zhì)量改進(jìn)愿景法溝通例題分析
6、*法;不給浮動(dòng)和不確定性;
例題:混凝土澆搗斷供索要材料款總包溝通例題分析
例題:贈(zèng)送客戶苗木客戶心態(tài)變化*法例題分析
7、博弈法;利己心態(tài)/整體最差;
例題:總包零滲漏質(zhì)量改進(jìn)合約談判推進(jìn)過(guò)程博弈法例題分析
8、大眾定理;一次博弈納什均衡/多次博弈合作達(dá)成/連續(xù)合作均衡解;
9、溝通方法論總結(jié):實(shí)證法/反問(wèn)法/前景理論/對(duì)比理論/博弈論/囚徒困境/大眾定理; 
10、分組討論與交流;
 
第四部分:溝通途徑手段管理
1、自我/非自我主張表現(xiàn)模式;自我主張:直接行動(dòng)/富有主見(jiàn)/行動(dòng)迅速/勇于冒險(xiǎn)/影響他人;非自我主張;反復(fù)權(quán)衡/求知欲強(qiáng)/行動(dòng)遲緩/回避風(fēng)險(xiǎn)/不善表達(dá);
2、影響溝通效果的行為風(fēng)格;溝通風(fēng)格分析;駕馭;表達(dá);分析;親和;適應(yīng)他人行為風(fēng)格;
3、雙向溝通的途徑;正確的提問(wèn):鼓勵(lì)/開(kāi)放/簡(jiǎn)單/公平;積極的回答:注重結(jié)果/積極正面/沒(méi)有對(duì)錯(cuò)/關(guān)注對(duì)方;
例題:項(xiàng)目著火和領(lǐng)導(dǎo)正確的溝通例題討論
4、問(wèn)開(kāi)放問(wèn)題;讓聽(tīng)者積極對(duì)話/不問(wèn)能簡(jiǎn)單回答問(wèn)題/引導(dǎo)出基本信息/界定問(wèn)題癥結(jié)所在/感受背后主觀態(tài)度/挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)需求/激勵(lì)他人創(chuàng)造潛力;
例題:召開(kāi)降本增效專項(xiàng)會(huì)議問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題例題討論
5、聆聽(tīng)完整信息;詞句本身/言外之意/聲音/身體/避免主觀有選擇聽(tīng);
6、應(yīng)答方式;聆聽(tīng)/關(guān)鍵詞/被動(dòng)應(yīng)答/鼓勵(lì);
7、書面溝通;確定書寫目的;決定信息內(nèi)容;做規(guī)劃;寫作;避免壞消息/預(yù)想反應(yīng)/促使行動(dòng);
例題:甲方給乙方下達(dá)罰款單書面溝通失效例題分析
8、常用溝通手段;電子郵件;視頻會(huì)議;無(wú)線通訊設(shè)備;社交網(wǎng)絡(luò);
9、溝通的質(zhì)量
9.1、改善溝通技巧;表達(dá)想法/激勵(lì)成員/提高質(zhì)量/降低壓力/確認(rèn)進(jìn)步;
例題:快速設(shè)計(jì)溝通案例分析;(*法)
例題:施工進(jìn)度未到達(dá)預(yù)售條件取預(yù)售證溝通案例分析; (愿景法)
例題:半棟樓取竣工驗(yàn)收備案表溝通案例分析; (實(shí)證法)
例題:預(yù)售面積測(cè)繪溝通案例分析;(反問(wèn)法)
例題:質(zhì)量交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控溝通案例分析;(*法)
例題:工程預(yù)驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控案例分析;(共贏法)
例題:客戶交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控案例分析;(博弈法)
例題:客服溝通管控案例分析;(大眾法)
9.2、享受溝通樂(lè)趣;
1、溝通途徑手段總結(jié):適應(yīng)他人風(fēng)格/雙向溝通途徑/常用溝通手段/確保溝通質(zhì)量/享受溝通樂(lè)趣; 
2、分組討論與交流;
工程跨部門溝通談判課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291853.html

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    參加課程:標(biāo)桿房企工程跨部門溝通談判的管控要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例

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楊帆
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