課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒與溝通課程
一、課程背景
雖然談不上“人生不如意十之八九”,但隨著工作的高節(jié)奏、生活的信息化沖擊,每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒波動(dòng),工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)疾病等不良后果。
俗話說方向重于努力,我們絕大部分人在解決情緒問題時(shí),習(xí)慣性選擇的解決途徑是智商和完美主義情結(jié),而非選擇情緒智力和操之在我。但正如丹尼戈?duì)柭难芯拷Y(jié)果表明,智商對(duì)人成功的貢獻(xiàn)僅占到20%,而80%取決于情緒智力、品格和環(huán)境等,所以真正能在工作中春風(fēng)得意的是“高智商高情商”的人士,而非懷才不遇的“高智商低情商”。
同樣的道理,我們在遇到壓力時(shí),絕大部分人士傾向性選擇保健性質(zhì)的放松療法,這種方法固然有益,但情境不對(duì)時(shí)就有可能貽誤“病情”。壓力和情緒管理的核心更多地是識(shí)別、分析和理解壓力,更多地是科學(xué)地分析、系統(tǒng)地化解自身不利情緒。
當(dāng)我們更好地理解情緒的原理,并更好地駕馭自身情緒時(shí),我們在溝通和協(xié)調(diào)、以及解決問題過程中就可以更好地聚焦目標(biāo)和問題,進(jìn)而通過高情商的溝通建立和諧的人際關(guān)系,在渡己的同時(shí)也能很好地達(dá)人,增進(jìn)信任,更為有利地去解決問題、達(dá)成目標(biāo)。
本課程以情緒和情商為切入點(diǎn),從*到自我完善,理解對(duì)方到建立良好的工作關(guān)系,最終通過高情商溝通實(shí)現(xiàn)自我超越。
二、課程收益
全方位診斷自身的情商、情緒、溝通、行為風(fēng)格、沖突風(fēng)格等
掌握情緒管理的方法并有效控制
認(rèn)識(shí)自己的情商,探索自身的核心情緒反應(yīng)模式
提升建立良好工作關(guān)系的能力、方法和技巧
提升表達(dá)、傾聽、提問、反饋,及信任溝通的技能及要領(lǐng)
掌握面談的渠道選擇、情境判斷、以及實(shí)施和控制的技能
提升識(shí)別自身及對(duì)方行為風(fēng)格的能力,實(shí)現(xiàn)溝通技能進(jìn)階
理解高情商的沖突管理的要領(lǐng)
三、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者;獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的職能部門主管;其他核心人才。
四、授課方法
測評(píng)+講解+互動(dòng)研討+情景模擬+案例+工具練習(xí)
五、課程方案
第一單元:情緒認(rèn)知與管理
健康殺手之憤怒焦慮抑郁
情緒的類型與典型表征
知情意與腦科學(xué)原理
情緒管理源于自我接納
測試:情緒穩(wěn)定性
練習(xí):情緒管理的方法與技巧
情緒屬性與情商修煉
故事:職業(yè)智慧促進(jìn)高情商
第二單元:情商自我認(rèn)知
熟悉的情境、難忘的經(jīng)歷
對(duì)性格和情緒的認(rèn)知誤區(qū)
從高智商到高情商的挑戰(zhàn)
測試:EQ自我診斷
EQ診斷解析
基于情商模型的成長
第三單元:建立良好的工作關(guān)系
研討:如何建立良好的工作關(guān)系?
利他思維與同理心
如何辨識(shí)情緒?
善于捕捉“弦外之音”
物理距離與心理距離
人際關(guān)系三要素
讓人舒服的三個(gè)層次
始于能力、止于品格
第四單元:基于信任的溝通
測試:溝通成熟度診斷
溝通中的心法與技巧
研討:溝通中常見的障礙
克服溝通障礙的三大要領(lǐng)
減少溝通障礙的核心法則
表達(dá)有理不傷人的五步法
有效傾聽的3F法則
教練式提問技術(shù)
練習(xí):提問技術(shù)
討論:好心辦壞事,咋辦?
反饋的四種類型
練習(xí):建設(shè)性反饋
練習(xí):正反饋
溝通要領(lǐng)小結(jié)
第五單元:面談技能訓(xùn)練
面談的目的分析
溝通協(xié)調(diào)的渠道分析
演練:如何開展有效面談?
面談的準(zhǔn)備要領(lǐng)
面談的步驟
面談的過程控制
有理有據(jù),對(duì)嗎?
鼓勵(lì)對(duì)方多說話的要領(lǐng)
基于目的和事實(shí)的分析
同理心 ≠ 同情心
建立信任的溝通氛圍
討論:新時(shí)代多媒體溝通要領(lǐng)
第六單元:基于行為風(fēng)格的溝通
理解DISC/PDP
從性格分析到行為風(fēng)格
四種類型的行為風(fēng)格
控制型
分析型
友善型
表現(xiàn)型
不同風(fēng)格的核心訴求
不同風(fēng)格的決策風(fēng)格
黃金法則:投其所好
彈性不足與彈性過渡
討論:基于不同風(fēng)格的溝通要領(lǐng)
第七單元:高情商的沖突管理
沖突的類型
沖突的價(jià)值
沖突中的人際風(fēng)格分析
競爭、合作、退避、讓步、妥協(xié)
沖突風(fēng)格的權(quán)變方法與技巧
沖突的五種結(jié)果
演練:為何雙贏到雙輸?
案例分析:解決沖突的策略
解決沖突的步驟
解決沖突要領(lǐng)小結(jié)
情緒與溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291964.html
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