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中國企業(yè)培訓講師
管理溝通——場景應用篇
 
講師:王晉 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王晉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通場景培訓

【課程背景】
在一個企業(yè)中,溝通能力不足往往會導致管理效能低下,大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費,從而拉低企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,導致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢,產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復返工,會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現(xiàn),但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在具體的對上溝通場景、對下溝通場景以及會議場景中,通過培訓幫助管理人員掌握各個場景應使用的工具和模型,提高管理效能從而拉高績效,減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配,建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——識別不同溝通環(huán)境的特點和要求,能夠選取最優(yōu)方式
3、匯報工作要點——如何通過匯報工作建立與上級的強互補工作模型
4、提高說服提案力——如何提高提案建議的能力滿足自身管理需求
5、掌握矛盾沖突——如何解決在管理中出現(xiàn)的各種矛盾沖突
6、提高管理精準度——怎樣傳達指令做到對方理解無偏差行動無損耗
7、提高管理效率——對員工行為進行建模,讓員工專注做對的事
8、提高會議效率——如何組織會議提升會議效率達成會議結果。

【授課對象】
項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】
將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標準化動作,讓學員快速掌握,并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位:
1.管理者的職責
1)管理的定義
2)管理者的技能分類
3)管理者的技能配比
4)管理者的思維模式
5)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室)
(研討:關于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角)
2.溝通方式
1)信息表達與信息流露
2)不同溝通工具及其原理
3)不同組織架構的溝通網(wǎng)絡特征
(案例:面談與郵件國企和創(chuàng)業(yè)公司)
(研討:我沒說他偷我錢)
(工具:55387定律)
(測試:溝通渠道的選擇)

二、向上溝通場景
1.匯報工作
1)方案力
2)請求決策
3)提示風險
4)爭取資源
5)同步進度
(案例:任務指標增加營收點外賣日報月報季報)
(研討:代理商不滿意追加預算)
(測試:財務情況匯報設置里程碑)
2.提案建議
1)說服路徑
2)判斷的驅(qū)動方式
3)圖爾敏模型
4)管理中的提案建議
5)領導關注點
6)誤區(qū)
(案例:舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù))
(研討:出國考察毛遂自薦)
(工具:判斷驅(qū)動模型圖爾敏模型)
(測試:漲工資)
3.矛盾分歧
1)探尋反饋
2)反饋模型
3)有效道歉
(案例:越級管理謝罪自殺)
(工具:有效道歉流程SIICS反饋工具)
(測試:領導一言堂)

三、向下管理場景
1.正確傳達-如何布置任務
1)五遍溝通法的使用條件
2)晉級溝通模型的使用方法
3)全能思路六何模型
3)設定任務SMART模型
(案例:買冰棍和公司調(diào)研借錢)
(工具:五遍溝通法晉級溝通模型六何模型SMART模型)
(測試:打印文件的指令設置)
2.行為反饋-如何對員工行為進行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負反饋模型
(案例:模特走秀一塊牛排)
(研討:猜謎反饋感受贊美同事)
(工具:FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型)
(測試:員工遲到演講精彩報告準確)

四、多人會議場景
1.會議流程
1)會議的類型和必要性
2)如何設計會議
3)如何把控主持會議
(案例:失敗的會議亞馬遜萬達會議基調(diào))
(研討:會議成本)
(工具:會議設計清單)
2.會議工具
1)如何組織有效的頭腦風暴
2)如何*工具和延展
(案例:財務和業(yè)務的思考角度)
(研討:讓核桃自己裂開)
(工具:會議設計清單頭腦風暴*)
(測試:葡萄酒產(chǎn)品設計會議)

溝通場景培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292142.html

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王晉
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