課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通工具課程
【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中,溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下,大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi),從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,導(dǎo)致競爭力下降。比如:上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢,產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工,會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn),但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點(diǎn)聚焦在管理人員的實(shí)際狀況中,通過培訓(xùn)幫助管理人員理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績效,減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。
【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配,建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度
3、提高團(tuán)隊(duì)績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具
4、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令做到理解無偏差行動(dòng)無損耗
5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
6、提升員工價(jià)值——如何使用提問技術(shù)獲取信息、打開工作思路
7、提高管理效率——對員工行為進(jìn)行建模,讓員工專注做對的事
【授課對象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關(guān)人員
【課程特色】
將知識點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化,形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,讓學(xué)員快速掌握,并能在實(shí)際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。
【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通定位:
1.管理者的職責(zé)
1)管理的定義
2)管理者的技能配比
3)管理者的思維模式
(案例:士兵軍官將軍的技能分配)
(研討:關(guān)于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測試:交通事故的思維角度)
2.管理中的有效溝通
1)管理溝通目標(biāo)
2)溝通模型的元素識別
3)溝通漏斗的信息過濾
4)6種噪音干擾的診斷
(案例:女排比賽口罩事件)
(研討:現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)的背后動(dòng)機(jī))
(工具:溝通模型信息漏斗模型)
(測試:特內(nèi)里費(fèi)空難原因)
二、溝通外部條件
1.建立自身信任提升溝通效率
1)溝通視窗的內(nèi)核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點(diǎn)象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗自我暴露定律)
2.針對不同工作對象特征調(diào)整溝通策略
1)工作績效的原理公式
2)能力意愿的識別
3)不同能力意愿對應(yīng)的溝通策略
(工具:績效公式機(jī)會(huì)公式能力意愿模型)
(測試:大學(xué)生畢業(yè)入職)
三、管理溝通行為
1.正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)
1)五遍溝通法的使用條件
2)晉級溝通模型的使用方法
3)PREP模型
(案例:買冰棍和公司調(diào)研)
(研討:*隊(duì)長2的表達(dá)模型)
(工具:五遍溝通模型晉級溝通模型PREP模型)
(測試:組織會(huì)議)
2.傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1)傾聽三要素
2)主觀與客觀
3)情緒波動(dòng)的對策
4)關(guān)注點(diǎn)的處理方案
(案例:訪談節(jié)目場景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng))
(研討:發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī))
(工具:傾聽三要素)
(測試:座位安排主觀客觀訓(xùn)練題)
3.有效提問-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長
1)提問三大類型和用法
2)全能思路六何模型
3)開啟思路的提問方法
4)根因挖掘5WHY模型
5)積極提問導(dǎo)向的作用
(案例:敞口指令咖啡廳效率低下)
(工具:六何模型5WHY模型)
(測試:打印文件寶麗來蘋果手機(jī))
4.行為反饋-如何對員工行為進(jìn)行建模
1)行為反饋的分類方法
2)警惕無反饋
3)行為建模的正反饋模型
4)分歧問題的負(fù)反饋模型
(研討:員工遲到)
(案例:模特走秀一塊牛排)
(研討:猜謎反饋感受贊美同事)
(工具:FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型)
(測試:員工遲到演講精彩報(bào)告準(zhǔn)確)
溝通工具課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292143.html
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