課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通學(xué)習(xí)課程
課程目標(biāo)
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
課程大綱
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a.合格的部門主管,雙70原則
b.從與人相處的藝術(shù)看溝通
c.從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨€(gè)性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a.調(diào)整角色
b.調(diào)整期望
c.調(diào)整距離
d.調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通
b.認(rèn)同法則
c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念
b.認(rèn)同**
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負(fù)面情緒
d.拿出誠意
3、性格的分類
a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
跨部門溝通學(xué)習(xí)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292329.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳梅
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳