課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀作用培訓
課程目標
1. 幫助學員排除壓力與憂慮情緒,積極正向面對工作
2. 給與學員技巧和方法的指導,提升服務效率和品質
3. 將客戶投訴迅速診斷和分類,做服務執(zhí)行的專家顧問
課程大綱
第一模塊:重新認識自我——禮儀的作用
內容:內強個人素質、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
培訓方式:分析、講解
第二模塊:商務人士工作意識的培養(yǎng)及職業(yè)形象塑造
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓方式:分析、講解
第三模塊:商務人士的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀
一、儀容儀表規(guī)范
工作妝的規(guī)范
儀容規(guī)范
培訓方式:講解、示范、點評
二、儀態(tài)規(guī)范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
指引、指示、引領的手勢
遞物、接物
培訓方式:講解、示范
三、著裝
1)著裝的TPO原則
2)鞋襪的搭配常識
3)首飾、配飾的使用規(guī)范
第四模塊:商務接待禮儀
1)接待前的準備
2)迎接客戶禮儀
3)接待客戶禮儀
4)服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5)根據身份,確定接待規(guī)格
6)根據身份,安排座次
7)交換名片的特殊禮儀
8)送客禮儀
培訓方式:分析、講解、綜合
第五模塊:商務拜訪禮儀
1)拜訪前的計劃準備
2)拜訪形象準備
3)調整拜訪心態(tài)
4)拜訪的十分鐘原則
5)觀察與贊美
6)尋找話題的技巧
7)有效的傾聽
8)拜訪注意事項
培訓方式:分析、講解、綜合
第六模塊:商務人士的笑容運用
1)微笑的魅力
2)微笑的訓練
培訓方式:分析、講解、實操
第七模塊:行政辦公禮儀
服飾要與辦公環(huán)境協(xié)調
辦公室服裝禮儀
辦公室用語
異性同事交往
辦公時間行為禁忌
同事的溝通
第八模塊:工作溝通
一、交談的禮儀
1)語言
2)語速、聲調
3)適宜的主題
培訓方式:分析、講解
二、積極的聆聽
1)善于聆聽
2)神情和態(tài)度
3)聆聽的禁忌
培訓方式:分析、講解
三、同事溝通禮儀
1)與上級溝通的禮儀
2)與下級溝通的禮儀
3)評級同事溝通
4)溝通的禁忌
培訓方式:分析、講解、案例
第九模塊:電話禮儀
一、打電話禮儀
1)重要的第一聲
2)飽滿的情緒,喜悅的心情
3)端正的姿態(tài),清晰的聲音
4)力求簡潔,抓住要點
5)考慮到交談對方的立場
6)使對方感到有被尊重、重視的感覺
7)打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1)迅速準確的接聽
2)認真清楚的記錄
3)有效電話溝通
4)學會配合別人談話
5)對方要找的人不在時
6)接聽私人電話時
第十模塊:商務人士禮儀五步訓練法
1)看——觀察客戶的技巧
2)聽——拉近和客戶的關系
3)笑——客戶更愿意接受服務
4)說——客戶更在乎怎樣
5)動——運用身體語言的技巧
禮儀作用培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292333.html
已開課時間Have start time
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