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知己解彼的高效職場(chǎng)溝通課程

 

【課程背景】

溝通、對(duì)話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場(chǎng)人最重要的能力之一。在職場(chǎng)中，管理者的溝通能力直接影響著組織的績(jī)效，因?yàn)樗鹬猩蠁⑾碌淖饔谩Ｄ芊窠⒘己玫南蛏蠝贤?，明確上司的真正需求？能否做好平級(jí)溝通，獲取更多的支持？能否做好向下的溝通管理，有效激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力？管理者的管理溝通能力不僅有利于獲取職場(chǎng)高績(jī)效，同時(shí)也能贏得良好的工作關(guān)系，提升個(gè)人職場(chǎng)幸福感。

 

【課程收益】

1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)管理溝通的價(jià)值，懂得換位思考。

2、尋找職場(chǎng)溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)。

3、掌握促進(jìn)管理溝通的核心原則—建立信任。

4、學(xué)會(huì)管理溝通中的基本技能—深度聆聽(tīng)、反饋。

 

【課程對(duì)象】 中高層管理；

 

【課程大綱】

第一單元 職場(chǎng)中離開(kāi)溝通你什么也做不了

1、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

什么是職場(chǎng)溝通

邀您一起來(lái)診斷—職場(chǎng)溝通的案例分析

小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型

2、職場(chǎng)中溝通的意義

人與人之間的問(wèn)題75%都是溝通的問(wèn)題

良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義-組織績(jī)效、工作關(guān)系、職場(chǎng)幸福感

案例分析

3、 什么是有效溝通

你能理解我說(shuō)的，我能理解你說(shuō)的，并且我們能達(dá)成有效共識(shí)

 

第二單元 影響職場(chǎng)溝通的三大障礙

1、 造成職場(chǎng)溝通障礙的底層邏輯—充滿(mǎn)期待 缺失信任？

什么是正確的期待

共識(shí)期待四象限

案例-兩段對(duì)話的不同力量

溝通問(wèn)題的根源：沒(méi)有信任感

2、 認(rèn)識(shí)問(wèn)題

價(jià)值觀差異；

專(zhuān)業(yè)壁壘；

性格差異；

工作經(jīng)歷

3、 思維問(wèn)題：以“我”為中心

利益歸己，責(zé)任推人；

懷疑、不信任；

不尊重，不理解對(duì)方

4、 行為問(wèn)題：

傾聽(tīng)能力；

表達(dá)能力；

反饋能力

 

第三單元 職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通

1、 建立信任是基石

一起探詢(xún)形成信任的有效因素

案例：登山愛(ài)好者/外科手術(shù)

你的情感帳戶(hù)是滿(mǎn)額還是透支呢—如何建立情感帳戶(hù)

案例分享

體現(xiàn)信任的行為、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

建立信任和破壞信任的行為

2、 聆聽(tīng)是溝通的保障

聆聽(tīng)的三個(gè)層次

聆聽(tīng)的練習(xí)

聆聽(tīng)的三個(gè)步驟-接收、反應(yīng)、確認(rèn)

3、 向上溝通

如何正確理解向上溝通

初心要明確：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒(méi)有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

4、平級(jí)溝通

雙贏思維，以終為始

人際六種模式雙贏協(xié)議五要素

5、向下溝通

如何有效的分配工作

擅于運(yùn)用提問(wèn)技能—告知引發(fā)爭(zhēng)辯 提問(wèn)引發(fā)思考

如何做有效的反饋—表?yè)P(yáng)有感 批評(píng)有果

5、 客戶(hù)溝通

共識(shí)期待—正確占位

良好的修養(yǎng)來(lái)自行為細(xì)節(jié)—商務(wù)禮儀、職業(yè)形象

 

第四個(gè)單元 合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)

1、 尋找問(wèn)題的根源

2、 自我成長(zhǎng)之路

3、 回顧總結(jié)

 

知己解彼的高效職場(chǎng)溝通課程