課程描述INTRODUCTION
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課程會詳細(xì)介紹溝通的職場高效溝通技巧,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒,職業(yè)情商EQ修煉方法,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈,跨部門協(xié)作溝通技巧,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊績效,打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負(fù)面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更快樂的工作,幸福的生活,做高情商溝通的職場精英!
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商修煉與溝通技巧課綱
【課程介紹】
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸??鞓返幕A(chǔ)!
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。
情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課程會詳細(xì)介紹溝通的職場高效溝通技巧,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒,職業(yè)情商EQ修煉方法,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈,跨部門協(xié)作溝通技巧,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊績效,打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負(fù)面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更快樂的工作,幸福的生活,做高情商溝通的職場精英!
【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
情緒管理自測,*成長,增進生活智慧。
學(xué)會情商EQ的5個維度,結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商。
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。
洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績效,形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】: 公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時間】: 半天
【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團建
全場熱身活動 :《抓紅包》
隨機安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:情商修煉技巧
團體活動:《我演你猜》
認(rèn)識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析:情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實驗
情緒自測:你的情緒穩(wěn)定嗎?
分組討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
如何情緒覺察?
角色扮演:當(dāng)工作會議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,你會怎么做?
情緒的影響:
(1)情緒影響認(rèn)知
視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)情緒影響人際交往:
預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”
(3)情緒影響生理健康:
癌癥的情緒說
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
“喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測試及案例分析
情商EQ提升:
(1)什么是情緒智力?
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
(2)認(rèn)識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn):
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業(yè)情商的表現(xiàn):
學(xué)會溝通
學(xué)會微笑
學(xué)會稱贊別人
學(xué)會傾聽和說話
學(xué)會低調(diào)做人
善于豁達待人
5、職業(yè)情商修煉技巧:
做好情緒管理:做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒?
B、 正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧: 指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
培養(yǎng)良好心態(tài)
A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎?
互動游戲:《職業(yè)價值觀大拍賣》
B、 國學(xué)人生智慧
儒家-拿得起:元亨利貞,孝悌忠信,禮義廉恥,仁愛和平。
道家-看得開:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允執(zhí)闕中。
佛家-放得下:諸惡莫作,眾善奉行,自凈其意,明心見性。
C、智者心轉(zhuǎn)境,當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
案例分享:司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場情商北斗七劍
第三單元:高效溝通秘笈
互動游戲 :《千變折紙》
什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語言 38%
語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
人際溝通的原則
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值 感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應(yīng)過程 )
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓(xùn)練:互動問題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
第四單元:總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?br />
(1)
(2)
(3)
第五單元:互動解疑答惑
情商修煉與溝通技巧課綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292492.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
情商管理內(nèi)訓(xùn)
- 高情商管理能力培養(yǎng) 呂翠
- 商務(wù)溝通與情商 蘇運
- 情商五維修煉 羅建華
- 情商銷售溝通實戰(zhàn) 劉暢(
- 《提升逆商》 劉艷萍
- 《TA分析與情商互動》 何振銘
- 《業(yè)績倍增的高情商銷售》 張鑄久
- 職場達人的高情商管理 賀彤
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 管理者的高情商及創(chuàng)新思維修 劉濤
- 領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升 羅建華