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跨部門(mén)溝通協(xié)作訓(xùn)練課程

【課程背景】
日常管理工作中，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門(mén)協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q矛盾的*通道，當(dāng)然組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 溝通是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)！現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，部門(mén)層面都希望是“獨(dú)善其身”，公司層面希望是跨部門(mén)協(xié)作，而且部門(mén)間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場(chǎng)溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門(mén)溝通通的難點(diǎn)就是：我的地盤(pán)我做主！
溝通從心開(kāi)始！其他部門(mén)不配合怎么辦？部門(mén)本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門(mén)溝通問(wèn)題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無(wú)形浪費(fèi)！

【課程目標(biāo)】
提高認(rèn)識(shí)：充分認(rèn)識(shí)到溝通以及跨部門(mén)溝通與職業(yè)成功的關(guān)系；
打破壁壘：打破跨部門(mén)溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團(tuán)結(jié)協(xié)作：掌握溝通以及跨部門(mén)溝通的技巧，形成更好的跨部門(mén)協(xié)作；
追求協(xié)作：完成有效的跨部門(mén)溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機(jī)制；
主動(dòng)出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯(cuò)、反復(fù)發(fā)生”的被動(dòng)溝通協(xié)作局面！

【課堂大綱Syllabus】
開(kāi)篇：如何看待跨部門(mén)溝通
一、隔“墻”溝通不暢誰(shuí)之責(zé)？
1、跨部門(mén)（隔墻）溝通的含義
2、跨部門(mén)（隔墻）溝通的原則
3、跨部門(mén)（隔墻）溝通障礙分析
視頻賞析：請(qǐng)財(cái)務(wù)幫忙為什么沒(méi)成？
（1）跨部門(mén)（隔墻）溝通的個(gè)人層面障礙
① 個(gè)人認(rèn)知錯(cuò)誤
② 語(yǔ)言障礙
③ 情緒的變化
④ 因人而異的跨部門(mén)溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類(lèi)有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析
測(cè)評(píng)：PDP職業(yè)性格測(cè)評(píng)（課前完成即可）
與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞
（2）跨部門(mén)（隔墻） 溝通的組織層面障礙
① 職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確
② 組織架構(gòu)不合理
③ 組織氣氛不和諧
④ 組織信息系統(tǒng)不完善

二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
1、何為沖突？
（1）如何看待沖突？
（2）為什么會(huì)產(chǎn)生沖突
案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通沖突分析
視頻賞析：跨部門(mén)溝通如何達(dá)成自己的目的？
2、跨部門(mén)溝通沖突解決之道（1個(gè)核心矛盾+2個(gè)溝通原則+3種應(yīng)對(duì)方法）
案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問(wèn)題，急需開(kāi)會(huì)解決
（1）分析沖突關(guān)鍵，找到核心矛盾點(diǎn)
（2）遵循2個(gè)溝通原則
① 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，事實(shí)先行，不帶評(píng)判
視頻：跨部門(mén)溝通之找到突破口
② 保持平等，避免地位失衡
（3）采取3種應(yīng)對(duì)方式（圍繞初始案例分析講解）
① 陳述事實(shí)，消除信息落差
② 表明需求，提出解決建議
③ 建立共贏思維，達(dá)成共識(shí)
場(chǎng)景化互動(dòng)：生產(chǎn)之產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要多部門(mén)協(xié)同解決，這個(gè)會(huì)應(yīng)該怎么開(kāi)？

三、“一致對(duì)外”的溝通策略解析
互動(dòng)：你看到了什么？
一個(gè)好的銷(xiāo)售、采購(gòu)（一買(mǎi)一賣(mài)）最重要的是什么？
1、采購(gòu)與供應(yīng)商之間的“唇*舌劍”
視頻賞析：采購(gòu)與供應(yīng)商談判的潛臺(tái)詞
談判現(xiàn)場(chǎng)模擬：工裝采購(gòu)的談判+現(xiàn)場(chǎng)分析（15分鐘）
采購(gòu)談判寶典“*掌”
第一掌，平等相待，彬彬有禮
第二掌，一視同仁，不得偏袒
第三掌，清清楚楚，明明白白 
第四掌，不欺不騙，適當(dāng)隱瞞 
第五掌，不可偏信，多方求證
第六掌，管道一致，嘴巴要嚴(yán)
第七掌，一言既出，駟馬難追
第八掌，群策群力，借力打擊
2、銷(xiāo)售與客戶的“勾心斗角”
（1）銷(xiāo)售與客戶溝通的方式
公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通
（2）銷(xiāo)售怎樣與陌生客戶溝通
銷(xiāo)售從電銷(xiāo)開(kāi)始
視頻賞析：讓客戶無(wú)法拒絕的電銷(xiāo)話術(shù)
（3）有沒(méi)有關(guān)系很有關(guān)系
① 對(duì)新客要禮貌文明
② 對(duì)熟客要熱情真實(shí)
③ 對(duì)客戶要有足夠耐心
④ 因人而異進(jìn)行銷(xiāo)售
（4）如何打動(dòng)客戶
① 產(chǎn)品熟記于心
② 釋放產(chǎn)品的不同
③ 掌握客戶的心理與其公司相關(guān)信息
案例分析：客戶可不可以“懟”

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