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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航
 
講師:張一博 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:張一博    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

認(rèn)知溝通課程

【課程背景】
盡管企業(yè)普遍認(rèn)為溝通能力非常重要,但是*領(lǐng)導(dǎo)力中心和哈佛商學(xué)院的研究表明,對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),最重要但同時(shí)也最缺乏的能力之一是有效溝通能力,統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效。”
《高效溝通與協(xié)作導(dǎo)航》這門(mén)課程,有效結(jié)合理論和實(shí)際,讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達(dá)成共識(shí)的方法,可以讓組織內(nèi)的溝通更加專業(yè)、靈活、順暢、高效。

【課程對(duì)象】
中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部及骨干員工

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽(tīng)問(wèn)說(shuō)反饋”四項(xiàng)基本功,讓溝通有效
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人,因人而異的溝通策略,讓溝通高效
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法,讓溝通流暢
4、掌握溝通流程及沖突化解技巧,讓協(xié)作順暢
5、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通,提升溝通與協(xié)作能力,助力組織提升高績(jī)效

【課程特色】
1、實(shí)用:不僅強(qiáng)調(diào)理論,更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;
3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。

【課程形式】
講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

【課程大綱】
目錄
第一部分:認(rèn)知溝通
第二部分:高效溝通七步導(dǎo)航
第三部分:溝通力提升羅盤(pán)

第一部分:認(rèn)知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項(xiàng)技能
(一)聽(tīng)——深度傾聽(tīng):建立信任 打開(kāi)心扉
3R傾聽(tīng)模型:
——接受
——回應(yīng)
——確認(rèn)      
(二)問(wèn)——有力提問(wèn):拓展思維 啟發(fā)思考
開(kāi)放型發(fā)問(wèn)
如何型提問(wèn)
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
(三)說(shuō)——結(jié)構(gòu)化表達(dá):說(shuō)的清楚 聽(tīng)的明白
結(jié)論先行 *S原則
以上統(tǒng)下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進(jìn) 統(tǒng)一原則
(四)回應(yīng)——有效回應(yīng):強(qiáng)化意愿 催化行動(dòng)
有效回應(yīng)的意義
有效回應(yīng)的方式
有效回應(yīng)的場(chǎng)景

第二部分:高效溝通七步導(dǎo)航
綜述:
三階段七步驟
溝通前:做準(zhǔn)備
溝通中:建親和   明需求  表觀點(diǎn)   化異議  達(dá)共識(shí)
溝通后:共實(shí)施
第一步:做準(zhǔn)備
一、制定溝通要達(dá)成的目標(biāo)
二、制定溝通的計(jì)劃
三、制定意外情況應(yīng)對(duì)措施
第二步:建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步:明需求
一、善傾聽(tīng)
二、巧提問(wèn)
三、做確認(rèn)
第四步:表觀點(diǎn)
一、表觀點(diǎn)的原則
二、FAB法則
三、六種表達(dá)技巧
第五步:化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說(shuō)服技巧
第六步:達(dá)共識(shí)
一、共識(shí)的內(nèi)容
二、共識(shí)的方式
第七步:共實(shí)施
做到言行一致

第三部分:溝通力提升羅盤(pán)
一、以達(dá)成共識(shí)為中心
達(dá)成共識(shí)是溝通的基本要求,溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)
二、以建立信任為基礎(chǔ)
(一)提升**印象(首因效應(yīng))
(二)擴(kuò)大自己的公開(kāi)區(qū)
(三)修煉高效溝通心智
(四)做個(gè)懂他人的人
(五)融洽人際關(guān)系的四大要素
三、以人和環(huán)境為關(guān)鍵
(一)人
對(duì)方的性格:精準(zhǔn)判斷對(duì)方的個(gè)性類型并運(yùn)用
1、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、平和型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
對(duì)方的角色:上司  下屬   同級(jí)   同事   客戶
1、與上司溝通——有“膽”
(1)正確理解上級(jí)的意圖的方法
(2)與各種性格的上司溝通技巧
(3)說(shuō)服上司的技巧
(4)向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
(1)下達(dá)任務(wù)的技巧
(2)贊揚(yáng)下屬的技巧
(3)批評(píng)下屬的技巧
(4)激發(fā)下屬自己解決問(wèn)題
(5)激發(fā)下屬制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3、與同級(jí)溝通——有“肺”
(1)將同事看成內(nèi)部客戶
(2)建立良好的同事關(guān)系的法則
(3)體現(xiàn)雙贏
4、跨部門(mén)溝通協(xié)作——同頻
(1)同頻交流
(2)先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
(1)接近客戶的技巧
(2)會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
(3)獲取客戶好感的六大法則
(二)環(huán)境
時(shí)間、空間、地點(diǎn)、場(chǎng)域、文化等環(huán)境要素的運(yùn)用
四、以達(dá)成溝通目標(biāo)為牽引
不忘初心,方得始終!始終緊盯溝通目標(biāo),以靈活的最優(yōu)路徑達(dá)成溝通目標(biāo)。做到不繞路,不迷路。
1、超然對(duì)話能力
2、回歸主題能力

認(rèn)知溝通課程

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292585.html

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    參加課程: 有效溝通與高效協(xié)作導(dǎo)航

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張一博
[僅限會(huì)員]