課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：陳爾冬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目經(jīng)理商務(wù)禮儀課程
【課程背景】
項目經(jīng)理在發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)角色及各種場景的溝通過程中，均需要構(gòu)建自身的專業(yè)素養(yǎng)及影響力，但卻又因個人差異面臨諸多難點，且效果因人而異。職業(yè)化的素養(yǎng)不單是個人的一項能力，更是公司與組織的品牌標識，且這種標識將伴隨業(yè)務(wù)推進的全過程，同時業(yè)務(wù)的推進又依賴此種標識達成更好效果。所以基于商務(wù)場景的禮儀素養(yǎng)需要構(gòu)建與提升，進而形成自己的影響力、感召力。本課程立足于“禮儀”與“素養(yǎng)”兩大方面，以素養(yǎng)為始、禮儀行為落地，全面剖析個人素養(yǎng)提升的諸多方面，以助力項目經(jīng)理構(gòu)建更好的多方關(guān)系、贏得個人與業(yè)務(wù)的成功。
【課程目標】
本課程將項目經(jīng)理在實際工作中的素質(zhì)表現(xiàn)、問題在課堂上探討和解答，同時培訓(xùn)中同步實施輔導(dǎo)，使學(xué)員學(xué)習(xí)的方法工具與實踐技巧融為一體；
本課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、實操性強，培訓(xùn)師予以專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，與學(xué)員之間充分交流，分析、思考和歸納解題之道，使學(xué)員對課程的內(nèi)容獲得正確的認識和理解。
【參訓(xùn)對象】
企業(yè)、項目各級管理人員、專業(yè)骨干等
【課程大綱】
前言：
1、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)活動中的作用
2、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令
3、學(xué)會本次課程的六大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人
一、商務(wù)禮儀認知與自我素質(zhì)要求
1、商務(wù)禮儀修煉--我們該怎么樣工作
2、商務(wù)禮儀核心原則
3、案例分享：一支煙的定論
4、李嘉誠的無我境界
5、商務(wù)禮儀修煉第一招---感覺à表現(xiàn)
6、商務(wù)禮儀關(guān)鍵要點
6.1重視和你接觸的每一個人
6.2與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
6.3要使人得自己的工作重要；
6.4巧妙地贊美他人；
6.5專注地聆聽他人
7.商務(wù)禮儀修煉第二招---白金法則
二、項目經(jīng)理的專業(yè)形象---儀容、儀表禮儀
1、形象的投射作用
2、我們都是企業(yè)的形象代言人
3、測試：第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
4、優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
5、商務(wù)形象塑造--著裝要求
6、修正：商務(wù)形象禮儀八大禁忌
7、商務(wù)形象--發(fā)型要求
8、商務(wù)形象--配飾要求
9、個人衛(wèi)生禮儀
10、商務(wù)形象力提升--魅力五句
11、商務(wù)禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象
三、商務(wù)場景中的肢體語言——體態(tài)禮儀
1、商務(wù)禮儀之坐立行走禮儀
2、優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
3、正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
4、迎接客人的要求
5、搭乘電梯的禮儀
6、上下樓梯的引導(dǎo)方式
7、行進中如何與他人打招呼
8、引導(dǎo)客人進入休息室等
9、引領(lǐng)手勢練習(xí)
10、握手的禮儀
11、鼓勵的手勢與禁忌
12、鞠躬禮儀
13、身勢語言
14、遞接物品單據(jù)等禮儀
15、商務(wù)禮儀的面部表情訓(xùn)練
16、商務(wù)禮儀修煉第四招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
四、不同商務(wù)場合的基本禮儀規(guī)范
1、接待客戶禮儀
2、業(yè)務(wù)介紹與導(dǎo)覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、會議與會場禮儀
5、商務(wù)辦公與文書禮儀
5.1商務(wù)環(huán)境維護禮儀
5.2.上傳下達(客戶)文書禮儀
5.3.內(nèi)部活動禮儀
項目經(jīng)理商務(wù)禮儀課程
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