課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營(yíng)銷技巧課程培訓(xùn)
課程大綱
一、銷售核心理念分析;
1、什么是銷售?;
2、客戶為什么會(huì)選擇您的公司?
3、客戶為什么選擇用你的產(chǎn)品;
4、客戶為什么會(huì)和你做生意,讓你賺他的錢?
5、服務(wù)與交換的概念
6、學(xué)會(huì)給客戶講故事
7、如何讓客戶看到和我們做生意的好處(服務(wù))
8、和客戶合起來(lái)轉(zhuǎn)別人的錢
二、服務(wù)營(yíng)銷理念分析
1、通過(guò)服務(wù)和客戶建立關(guān)系;
2、和客戶做朋友;
3、市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)化論;
4、建立與客戶的捆綁利益;
5、站在客戶立場(chǎng)上為他服務(wù);
6、銷售中如何通過(guò)服務(wù)保住客戶(做大婆)
7、如何讓客戶看到服務(wù)的不同,離開(kāi)原來(lái)的合作者(做成功的小三)
三、與客戶建立雙贏關(guān)系
1、獲得顧客好感的方法和步驟;
2、通過(guò)服務(wù)與顧客快速成為朋友的方法;
3、如何迅速引起顧客的興趣;
4、通過(guò)提問(wèn)、影響客戶思路的技巧;
5、建立雙贏關(guān)系
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)、說(shuō)服顧客的技巧
1、如何挖掘引導(dǎo)客戶的需求;
2、案例分析與練習(xí);
3、什么是好的產(chǎn)品與服務(wù);
4、產(chǎn)品介紹的技巧及注意事項(xiàng);
5、如何說(shuō)服顧客;
6、讓客戶認(rèn)為您是最適合他的。
五、通過(guò)服務(wù)提升客戶滿意度
1、什么是顧客滿意的服務(wù);
2、如何管理客戶的期望值;
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析;
4、超越顧客的期望;
5、金牌服務(wù)技巧。
服務(wù)營(yíng)銷技巧課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292761.html
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