課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)角色定位課程
課程背景:
如果在足球場(chǎng)上,前鋒去踢后衛(wèi)的位置,后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置,球場(chǎng)上就亂套了,這個(gè)球隊(duì)一定會(huì)打敗仗。在企業(yè)里,經(jīng)理們象這樣角色錯(cuò)位的事還少嗎?在足球場(chǎng)上,角色錯(cuò)位是要嚴(yán)懲和堅(jiān)決糾正的,而在企業(yè)里,這種事卻被視而不見(jiàn),這豈不是十分危險(xiǎn)嗎? 一項(xiàng)調(diào)查表明,因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯(cuò)了地方”而導(dǎo)致80%的店長(zhǎng)超過(guò)50%的工作“毫無(wú)價(jià)值”或“價(jià)值縮水”。
課程目的:
-分析店長(zhǎng)在角色定位上常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題
-了解店長(zhǎng)的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范
-學(xué)習(xí)和探討矯正店長(zhǎng)角色錯(cuò)位的思路和方式
課程對(duì)象:
店長(zhǎng)
課程內(nèi)容
角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀
-民意代表——代表“民意”、代表“群眾”,和上司“談一談”。
-領(lǐng) 主——“水潑不進(jìn),針插不進(jìn)”,無(wú)論什么,他說(shuō)了才算。
-向上錯(cuò)位——天天替老板操心。對(duì)上司的決定,對(duì)公司的安排,評(píng)頭論足興致高。
-自 然 人——想對(duì)誰(shuí)抱怨就對(duì)誰(shuí)抱怨,想議論誰(shuí)就議論準(zhǔn)。
-業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)(技術(shù)),不抓管理。
-事必躬親——親歷親為,大包大攬、大事小事一起抓。
-老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”,不敢堅(jiān)持原則,好壞不分,是非不明。
-官 僚——高高在上,以勢(shì)壓人;遇事官腔,效率低下。
-個(gè) 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮,初一和十五不一樣”。
課程大綱
引言:角色雷達(dá):掃描店長(zhǎng)的定位
第一部分:作為下屬的店長(zhǎng)
-角色定位分析
-委托——代理關(guān)系
-定位描述
-四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
-四種角色錯(cuò)位及其糾正
錯(cuò)位一:民意代表
——錯(cuò)位的危害分析
討論:當(dāng)高層的意思與“民意”沖突時(shí)
錯(cuò)位二:領(lǐng)主
糾正一:善意的
糾正二:無(wú)意的
糾正三:有意的
錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位
——向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)
討論:正確地做事還是做正確的事
錯(cuò)位四:自然人
——自然人與職務(wù)人的區(qū)別
——錯(cuò)位的表現(xiàn)
案例分析:如何處理人際溝通與組織溝通
第二部分:作為上司的店長(zhǎng)
一:五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題
錯(cuò)位一:業(yè)務(wù)(技術(shù))員
錯(cuò)位二:事必躬親
錯(cuò)位三:老好人
錯(cuò)位四:官僚
錯(cuò)位五:個(gè)性化
角色轉(zhuǎn)換一:做業(yè)務(wù)與做管理
案例:楊某
店長(zhǎng)工作價(jià)值分析
店長(zhǎng)時(shí)間價(jià)值分析
小組討論:如何處理業(yè)務(wù)(技術(shù))與管理的關(guān)系
角色轉(zhuǎn)換二:野牛與領(lǐng)頭雁
案例分析:到底誰(shuí)是上司
經(jīng)理格言:可以替下屬承擔(dān)責(zé)任,但不可以替下屬做事;;;克服向下錯(cuò)位的方法
角色轉(zhuǎn)換三:喜歡與尊重
-杰克 韋爾奇的外號(hào)
-管理方格
-管理者“三分明”
角色轉(zhuǎn)換四:管理與領(lǐng)導(dǎo)
-好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)
-對(duì)權(quán)力的分析
-權(quán)力與影響力
-權(quán)力的戒律
-建立影響力
角色轉(zhuǎn)換五:個(gè)性化與組織化
-個(gè)性化管理的六種表現(xiàn)
討論:個(gè)性化管理有那些危害
-組織化的原則
-克服個(gè)性化管理的方法
第三部分:作為同事的店長(zhǎng)
一:角色定位分析
-如何看自己和看別人
-同事關(guān)系的價(jià)值分析
-內(nèi)部客戶
二:職責(zé)與角色
1、為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶
小組討論:如何理解“職責(zé)”
2、職責(zé)分析
問(wèn)題一:如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
問(wèn)題二:如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”
問(wèn)題三:如何解決“本位主義”的問(wèn)題
三:管理三階段
1、運(yùn)動(dòng)式管理階段
2、職責(zé)式管理階段
3、內(nèi)部客戶階段
小結(jié):店長(zhǎng)的角色“回歸”
店長(zhǎng)角色定位課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292766.html
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